管理者的语言表达和沟通艺术 字 投稿：吴医匼

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1、管理者的语言表达和沟通艺术5793字投稿：吴医匼管理者的沟通艺术和语言表达第一章管理者的沟通艺术本章目的：沟通的定义沟通的三要素目的信息与情感达成共识二双向沟通l明确沟通的三要素l掌握双向沟通技巧l了解领导沟通的两种行为l四种领导风格l优秀员工的两个特征1发送者(1)接受者(2)双向沟通的三个行为:说听问双向沟通的三步骤:1.明确表达22.积极聆听3.提供反馈第一步明确表达的三要素一用描述性的行为语言发送信息是为了让对方能正确理解和记住你所说的话.我们的说得话分为两种:形容性的个性语言和描述性的行为语言.形容性语言:用比喻或抽象的词来描述你

2、看到和想到的结果.描述性语言:用语言描述你看到的和你想到的具体的行为.为了让对方能够记住你所说的信息,就要条理清晰,最好有逻辑顺序.沟通时我们所说的话对方常常不能记住或不久就忘了,原因是我们说得太多或没有条理.条理清晰:1,2,33逻辑顺序:三运用肢体语言和视觉辅助工具语言是人类发明的抽象的描述事情的方法.由于每个人所处的文化环境和性格特征不同,所以每个人的语言都有个各自的差异,同样的一句话,不同的人说,对方的理解可能是不完全一样的.而我们通过眼睛看到东西更接近于事实.所以在沟通中运用肢体语言和图形,图表等方法可以使对方的理解更接近于我们要

3、送发的信息.请试着用语言和照片分别描述一个人的长相?第二步积极聆听为什么不积极聆听?积极聆听的三原则l心理参与l身体参与l语言参与4一心理参与听就是鼓励对方,尊重对方,听得越多,学得越多.有时候对方说得和你不同时,你学到的东西就会越多.保持中立,完整地接受对方的信息.每个人都有自己的理由和原因,听得目的是理解对方.如果没能理解或还有疑问,就问对方.二身体参与目光接触点头身体前倾三语言参与如何理解了就重复确认如何没理解就要提问第三步提供反馈反馈:是指听完了对方的话以后要告诉对方,他的言行可能产生的后果和影响,并且告诉对方你的建议,如何能做得更

4、好.两种反馈l积极反馈l建设性反馈积极反馈:告诉对方做得好的地方,鼓励以后继续这样做,要说明具体的行为.建设性反馈:给对方建议,下次如何做得更好,建议的应该是具体的行为,而不是态度或期望的结果.5管理者的沟通行为：近年来，管理者的角色已经发生了很大的转变。过去，管理者更多是以“老板”的面孔出现；而今天，管理者同下属之间更象是一种合作伙伴关系。管理者不再仅仅以来自己的权利发号施令和控制；而是更多地去支持、教练和引导下属。很多人以为领导方式非专制即民主，甚至就二种方法的优劣而起争执。民主式的领导往往被人指责为放纵和软弱；而专制型领导又被称为专横

5、跋扈。如果我们的经理人，将自己局限于其中的某一种，充其量他只是半个领导人。管理者的沟通行为分为两类：指挥行为和支持行为。请写出领导曾经对你说过的六句话？6指挥性行为：是一种单向沟通。您将内容、时间、地点和方法告诉下属，然后以严格的方法监督其发展。您告诉下属工作目标，以及如何才能做好这项工作，甚至将工作过程和步骤一一列出，您是决定者，解决问题的人。下属只不过是将您的想法发扬光大。指挥性行为llllll工作行为是一种单向沟通明确告诉下属工作过程和步骤WhatWhyWhenWhereWhoHow严格监督领导是决策者，解决问题的人指挥性行为特征lS

6、tructure建立结构lOrganize组织lTeach教7lSupervise监督支持性行为：表示您对下属的努力表示支持，您倾听建议，帮助下属之间增进关系和交流意见。您可以通过鼓励和称赞来促进下属的自信心和自动自发地达到目标。支持性行为强的经理很少与下属讨论如何解决某个问题或达成某个目标。他们习惯于利用扩展下属思维和鼓励员工冒险的问题来引导下属自己找到解决问题之道。支持性行为lllll关系行为对下属的努力表示支持下属主动的完成目标鼓励，赞美下属，提高自信和热情扩展下属思维，鼓励冒险支持性行为特征llllAskListenEncourag

7、eExplain问听鼓励解释8管理者的四种领导风格：支持行为指挥行为指挥型领导l领导方式指挥多，支持少l领导告诉下属应该在哪里，什么时候做什么和怎么做。l领导负责决策l自上而下的单向交流l监督l严格规则和纪律指挥型领导如何做？l设定下属的角色，职责和目标9l明确指导下属并有准确的行动计划l明确告诉下属工作标准，及时跟踪反馈l负责问题的决策和解决方案教练型领导lllll领导方式既有指挥又有支持领导提高大量的指示，同时也聆听下属的想法决策和控制仍然由领导掌握对员工好的行为给予赞赏对不正确的行为及时提供反馈教练型领导如何做？lllll设定下属的目

8、标确认下属的问题说明决策的理由，征求下属的建议，聆听下属的感受支持赞美下属的进步和热情由领导做出最后决策，并指导完成任务支持型领导lllll领导方式支持多，指挥少决策时请下属参与