居民入户回访管理制度

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1、入户回访管理制度一、目的为确保户内燃气设施安全运行，消除安全隐患，规范用户安全用气操作，加强入户回访管理，特制订本制度。二、范围适用于博州地区居民天然气用户入户回访管理。三、职责3.1机关科室人员、维修工、巡线工负责入户安全检查、安全用气培训、回访资料建立工作；维修工对存在问题的户内燃气设施进行整改，并记录整改情况；巡线工负责对所辖片区发现用户不安全行为进行跟踪整改。3.2民用气资料员负责整理回访资料，并建立台账。3.3民用气管理部门负责建立年度回访计划，处理回访中发现的问题。3.4安全生产办负责审核回访计划，并定期组织

2、回访工作。四、管理内容及要求4.1制定计划民用气管理部门根据博州现有天然气用户实际情况制定年度回访计划，保证客户回访工作有侧重性、有计划、有组织、有步骤地进行实施。安全生产办审核回访计划，审核完成后存档管理。4.2回访工作要求：4.2.1入户检查人员须穿工装，佩戴工作证，谈吐举止要文明；4.2.2检查过程须认真、仔细，带好用户回访本、安全隐患整改单、燃气保险单等相关的工具及用品；4.2.3规范记录：用户回访本无空白页填写，对发现的安全隐患下发安全整改通知单（公司联留存于用户回访记录当页），备注中记录已使用气量，用户对回访

3、过程进行签字确认。4.2.4检查人员如发现漏气现象应及时采取措施，如无法处理要及时报民用气管理部门负责人；民用气管理部门负责人安排维修工对存在的问题进行整改；维修人员将整改项详情记录于设备维修单，并由用户签字确认。4.2.5回访完毕后统一将安全隐患整改单、用户回访本交予民用气管理部门，保险单交予专人（保险单分配人）。4.3入户安全检查内容及要求序号检查内容要求备注1燃气设施是否存在私改私拆、包埋、占压（重物占压、线缆搭接）无私该私拆、通风情况良好、安全间距合格2燃气管道是否存在严重锈蚀表面防腐良好3燃气管道、阀门是否漏气

4、无漏气项4燃气表、管卡、表托是否良好燃气表走数计量正常，表托管卡齐全牢固5检查软管有无腐蚀、鼓包、老化、受热受潮等现象，连接处有无管卡，长度是否超过2米，软管良好，软管管卡齐全，长度适宜，无穿墙5燃气灶具是否有自动熄火保护装置，灶具燃烧是否正常灶具为带熄火保护装置天然气专用灶（12T），燃烧火焰正常6高层用户燃气报警装置报警装置正常工作4.4回访实施过程4.4.1民用气管理部门对回访小区提前48h张贴回访通知，并告知该小区所属物业、社区回访事宜；4.4.2安全生产办根据计划安排各部室实施回访工作；4.4.3入户过程：a回

5、访人员适宜力度、节奏叩门，答“您好，新捷燃气公司对您家进行户内燃气设施安全检查”b入户后根据检查内容及要求对进行安全检查，对发现的燃气设备安全隐患根据规定要求进行处理。对于用户行为造成的不安全项（软管、燃烧器具、安全间距、操作违规等不合格项），告知用户整改办法，并下发安全隐患整改单。c用户安全用气培训内容：①每次做完饭后先关闭蝴蝶阀再关闭灶具阀，做到人走阀关；长时间不使用关闭总阀；②对用户示范插卡、换电池、看气量等操作；③告知用户燃气软管使用期限为18个月，到期须更换（更换完成后安装管卡、并测漏）；④提醒用户须定期检漏，

6、检漏方法：洗洁精等泡沫水涂抹到各接头（燃气表勿测试），冒泡处为漏气；如发现漏气请勿慌张，首先打开窗户通风；然后关闭总阀门，严禁有吸烟、打火、开灯、打手机等引发燃气事故的举措；到安全区域拨打我公司抢险电话：6288675；⑤告知用户购气的地点（周一至周五：南城行政服务大厅）；提醒用户定期购买保险（20元/年），购气须携带燃气保险单。4.4.4巡线工对所辖片区存在安全隐患的用户进行二次入户回访，跟踪整改情况。4.4.5对于家中无人或不配合入户安全回访的情况，在门口张贴安全用气告知及入户情况说明，并留存影响资料。4.5.总结分

7、析回访情况a民用气管理部门资料员负责统计回访信息，记录归档，建立入户回访台账；b民用气管理部门负责人对入户情况进行分析并总结。