甘孜分公司政企客户部职位手册

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1、文件编号：SCMC-GZ.ZQ-ZW版本：1.0甘孜分公司政企客户部职位手册1、政企客户部组织构架图综合组行业支撑中心政企客户部副经理政企客户部经理业务营销中心行业支撑管理客户经理集团营销策划集团业务管理要客中心竞争管理岗2.部门职责2.1根据省公司关于集团客户管理方面的方针、政策，制定全州集团客户营销服务的总体战略、管理办法、工作流程、营销服务方案、年度发展计划和考核办法。2.2负责进行全州集团客户营销服务体系规划和建设，指导全州集团客户营销服务工作的开展，协助完善和优化集团客户营销服务组织体系，提高集团客户营

2、销服务水平。2.3负责制定集团客户服务标准、工作流程，部署全州各类营销服务活动，确保集团客户服务质量和响应速度。2.4负责集团客户经营分析、业务发展通报，提出集团客户业务支撑系统的需求，配合相关部门完善业务支撑系统；负责集团客户合作伙伴的管理与考核工作。生效日期：2013年8月20日第35页（共计35页）文件编号：SCMC-GZ.ZQ-ZW版本：1.0甘孜分公司政企客户部职位手册2.5组织全州集团客户经理的培训工作，通过各种形式的培训，不断提高集团客户经理的工作技能和服务水平。3、岗位职责3.1领导职责分工3.1

3、.1政企客户部经理：全面负责政企客户部各项工作。分管卓越目标管理、预算管理、营销成本控制、绩效考核、SA渠道管理等工作，分管综合组、业务营销中心。3.1.2政企客户部副经理：协助政企客户部经理开展工作，分管业务运营、集团客户营销、行业信息化项目推广、培训管理，分管行业支撑中心、要客中心。3.2中心职责分工3.2.1业务营销中心职责：负责客户流失预警工作；负责服务标准的制定工作；负责销售渠道协同与配合；负责支撑系统建立与培训使用；销售人员酬金规划；负责制定行业及集团客户整体市场营销政策，负责行业及集团业务的营销、策

4、划、宣传和推广，组织全州性营销活动。根据相关业务及资费管理的要求，负责组织推广集团客户和行业信息化产品。负责制定行业及集团客户服务标准、工作流程，部署全州各类服务活动、服务举措及投诉的处理，确保行业及集团客户服务质量和响应速度，为行业及集团客户服务工作提供保障。负责行业及集团客户经营分析、业务发展通报，提出集团客户业务支撑系统的需求，配合相关部门完善业务支撑系统；负责渠道SA（集团客户服务合作伙伴）的引入、管理与考核、结算，创新价值增长模式。组织全州行业和集团客户服务的培训工作，通过各种形式的培训，不断提高行业经

5、理和集团客户经理及相关服务人员的管理水平、服务水平。3.2.2行业支撑中心职责：负责对全州各行业通信现状的分析，对行业及行业特性进行研究分析，以形成行业分析模板及定期行业分析报告，提供个性化解决方案。支撑县公司开展工作。具体包括：参与全业务信息化项目售前、售中、售后，并提供方案及技术支撑；负责全业务开展牵头工作，负责信息化工程项目进度管理与协调，负责全州集团专线及宽带管理，负责全州集团信息化产品推广和技术支撑工作，负责铁通业务的开发和推广工作，负责提出信息化产品资费和信息化整体方案支撑；对全州集团信息化推广给予指

6、导。3.2.3要客中心工作职责：负责全州市场信息的收集及分析，进行集团全业务的推广和服务工作，建立及维系州级集团客户关系，向州级集团客户提供三类服务：集团客户整体服务、集团内个人大客户服务，以及以信息化解决方案为核心的集团客户深度服务。参与对集团客户的售前、售中、售后各环节的服务：对集团客户的核心环节进行需求挖掘、需求收集、需求确认，有效收集客户反馈意见；据客户提出的需求在行业支撑中心的配合制定有效的整体解决方案，参与集团客户的合同签署过程，包括合同的谈判，应标过程的标书制作，合同协议的拟定工作；参与项目实施过程

7、的协调工作及售后维系工作，建立起集团与公司的长期、拉链式的稳固关系；提供集团内关键人、重要联系人的个性化的服务，建立与维持起该部门人与移动公司良好的互动关系。3.3员工职责分工3.3.1综合管理：负责卓越目标、全面预算、成本控制、SOX、绩效考核、安全管理、部门档案管理、督办管理，部门公文，部门固定资产管理，市场信息的采编工作，部门报帐，日常管理。3.3.2生效日期：2013年8月20日第35页（共计35页）文件编号：SCMC-GZ.ZQ-ZW版本：1.0甘孜分公司政企客户部职位手册业务营销中心主管：负责客户流失

8、预警工作；负责服务标准的制定工作；负责销售渠道协同与配合；负责支撑系统建立与培训使用；销售人员酬金规划；负责集团客户营销服务工作，资费管理体系、根据收集的企业外部市场信息，做好营销策划、广告制作发布、业务/资费推广方案，以确保各项营销活动的有序开展，做好营销活动广告效果的监督、评估，负责集团客户保有、集团客户标准化产品营销管理，负责全州KPI指标的分解、跟踪和落实；负责集