收银员的防损稽核方案

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1、“防损购物演习”报告1商场/会员店店号：1036演习日期:2006年1月16日防损经理:刘磊演习者人数:4人演习使用金额：1208.5元　　　　　损耗金额：10616.7元　　　　　　当天损耗百分比：-1.53%测试内容：1.      迎宾员是否留意贵重商品出门？是__否_Y__备注加强培训______2.      迎宾员是否正确填写退货标签？是_Y否___备注_____________________3.      是否大部分收银员都正确做BOB&LISA？是Y否___备注对楼面商品不了解，BOB、LISA不仔细

2、4.      试衣间员工是否正确发放数量牌？是Y否___备注_____________________5.      试衣间员工是否正确做LISA？是_Y否_备注发现可疑人未及时告诉LP6.      试衣间不用时门是否上锁？是___否_Y_备注不实用____________7.      观察服务台无小票退款是否正确处理？是__Y_否___备注_____________________8.      现金办进出是否无安全隐患？是_Y__否___备注______________________9.      专柜不用

3、时是否上锁，钥匙控制是否良好？是___否_Y__备注　家电专柜在服务完顾客后未上锁10.  楼面是否有无人看管的物品(手提终端/标价枪/重要文件/对讲机/工牌/退货标签/安全标签)？是___否_Y__备注迎宾员把退换货标签和撕下的安全标签放在出口的右边角落.建议退换货标签、安全标签放在迎宾腰包里面。楼面员工是否运用“三米微笑”阻止演习者？是___否_Y_备注______________________5个成功演习测试：地点测试方式１.10号收银机（徐静、上岗号222）：便衣陈正科在拉杆箱里藏宝珠笔4支价值223.6元，

4、在毛毯里藏了４　　　　　　　　　　　　　　　　支眼精华素价值３９２元，２支唇膏价值５９.６元，在台灯上安装　　　　　　　　　　　　　　　一个灯泡价值２２.２元，哑铃两个售价59.4元绑成单个条码29.7元销售把以上商品推到10号收银机买单时，收银员没有仔细做ＢＯＢ、ＬＩＳＡ　　　　　　　　　　　　　　　，导致损耗727.1元。２..51号收银机（黄丹、上岗号９２）：便衣刘国立在毛毯里面藏了唇膏６支价值１７８.８元，在拉杆箱　　　　　　　　　　　　　　　　　　里面藏了５支宝珠笔价值２７３.５元，在台灯上安装一个价值　　　

5、　　　　　　　　　　　　　　　２２.２元的灯泡，价值２４９.９元的皮鞋换成５９.９元的条码，　　　　　　　　　　　　　　　把以上商品推到51号收银机买单时，收银员没有仔细做ＢＯＢ/ＬＩＳＡ，　　　　　　　　　　　　　　　对鞋部A、B、C计划不了解导致损耗７２４.４元。３.家电部专柜：便衣刘国立在家电柜台挑选取MP4、家电员工范建红在服务完后，柜台没有及时上锁，就到便衣姜国胜、陈正科那边服务，导致一台价值4888元的MP4被刘国立拿走。４.酒部专柜:便衣刘国立、姜国胜带来访卡到酒部专柜拿五粮液商品，也没有员工制止，当时只

6、有一名外店帮忙女收银员，没有员工服务。导致两瓶总价值为696元的五粮液被姜国胜拿走。５.化妆品专柜：便衣姜国胜、陈正科分别到露华浓、欧菜雅专柜拿色斑修护霜3瓶、染发剂2瓶和防皱霜5瓶总价值为813元，欧菜雅当时上班促销员刘娟，露华浓上班促销员刘静。未成功测试：　　　地点　　　　　　　　　　　　　　　　　　　测试方式　　　　　　　　　１.　试衣间：　　　　　便衣陈正科在男装部的一件衣服里面藏了两盒价值为１１２元的舒适刀片，拿　　　　　　　　　　　到试衣间试衣服时，被于佳做ＬＩＳＡ发现。２.　珠宝专柜：　　　　便衣陈正科、

7、姜国胜、刘国立到专柜做演习时，员工付萍、黎文一对一服务做　　　　　　　　　　　　　　　　　　的好，没有得手．3.10号收银机（徐静）：收银员徐静在收银时，在拉杆箱里检查出刀片5盒、唇膏1支、宝珠笔2支，查出中华牙膏和云南白药牙膏对换包装，皮鞋高价位换低价位条码，在毛毯里查出毛巾两条总共挽回465.7元。4.51号收银机（黄丹）：收银员黄丹在收银时，在高压锅里查出雪完美净白素2盒、舒适刀片2盒，在拉杆箱里查出宝珠笔2支、唇膏2支，查出中华牙膏和云南白药牙膏对换包装，两个哑铃作单个销售时被查出，商品炒锅和锅盖作一个商品销售

8、时被查出，总共挽回573.6元。会议主持人刘磊／李江潮、会议参加人：DGM叶葆军、潘志文　家电经理平珍宝　眼镜／珠宝经理朱虹　　　　　　　　　　　　　　　　超市主管舒展　前台主管李远志会议内容：这是１０３６店开业以来的第一次购物演习，此次演习使用金额１２０８.５元，损耗金额１０５８７元，通过这次演习，发现楼面有很多机会点：１.专柜