中移动运营战略及方案

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1、********************************（三）激励措施积极员工评选公司根据员工在日常品牌学习、品牌体验、品牌工作中的综合表现，定期或不定期开展以品牌为主题的优秀员工评选活动，并颁发证书及给予一定的积分奖励。积极信息征集平台在公司统一信息平台中开设品牌专栏，员工可上传在品牌学习及品牌体验中发现的问题及建议，指定专人负责维护，对被采纳的合理化建议可得到一定的积分奖励。实施方式1各部门领导必须高度重视品牌宣贯工作。2地市公司应将品牌宣贯落实到县公司一级，营造“人人学品牌，处外学品牌，大家动手做品牌”的良好氛围。3员工若对品牌工作有任何意见可建议，应及时向相关部门反映，不可在社

2、会上发表不利于品牌发展的不良言论。注意事项附件：全球通3A价值体系与A＋关系服务/业务全球通人关键情境时间、地点、事件关键需求在产生满足实现“我能”与“我能时刻”的关系因为A＋业务服务在关键时刻的满足客户需求，深化了客户对“我能”的感知3A与的关系阐述A级网络A级网络A级网络3A价值体系对客户而言，因为享有3A，所以“我能”因为众多的A＋业务和服务，所以客户获得3A价值A代表：优质的服务/业务；+号代表：细微优势差异，服务/业务还会不断优化（一）3A是什么客户对服务的感知度越强客户对产品的信任度越高A级产品价值A级网络价值A级服务价值3A是能够清晰地告知客户：全球通到底能给我什么？是“我能”的

3、落地！提供覆盖广的网络提供稳定、优质的网络A级网络价值A级网络价值：网络服务是我们为客户带来的最基础的价值，也是客户最关心的品牌价值。A级网络价值即是将我们提供给全球通客户最基础的价值：稳定的、广覆盖的网络（含语音、数据网络）。如经过十年建设的成熟的、运行稳定的网络；遍布全省全国98％以上乡、镇、村，乃至世界超过180个国家和地区的网络覆盖等整合起来，打包推介，通过类如“只有稳定的网络，才是A级的网络――畅享全球通3A价值之A级网络”、“只有广泛覆盖的网络，才是A级的网络――畅享全球通3A价值之A级网络”等，明确告知客户：“加入全球通，即为你带来享有A级网络的价值。”这更利于客户形成更明晰、印

4、象更深刻的记忆点。客户对服务的感知度越强客户对产品的信任度越高A级产品价值A级网络价值A级服务价值A级产品价值全球通双号卡全球通专用SIM卡（64K）全球通移动秘书全球通身份识别回铃音（专用彩铃）全球通精英宝典"网络电话簿"全球通WAP专区全球通彩铃专区免费试用数据新业务A级产品价值：将我们为全球通客户提供的配合商务及生活需要的多样化、领先的增值产品及业务整合起来，打包推介，明确告知客户：“加入全球通，即为你带来享有A级产品的价值。”这更利于客户形成更明晰、印象更深刻的记忆点。客户对服务的感知度越强客户对产品的信任度越高A级产品价值A级网络价值A级服务价值营业厅全球通专柜服务全球通品牌店服务2

5、4小时1860全球通专席服务营业厅全球通专属服务区服务专职客户经理服务24小时全人工接入全球通VIP专席服务咨询/投诉的快速响应全球通专用网站多种方式免费话费信息查询话费误差，双倍返还为亲友担保开机寄送帐单、发票异地（省内）优惠手机维修优惠手机维修购机异地（省内）优惠手机维修（提供备机）优先选择靓号如客户需要提供主叫号码隐藏A级服务价值：将我们为全球通客户提供的基础服务、差异化服务、附加服务整合起来，打包推介，明确告知客户：“加入全球通，即为你带来享有A级服务的价值。”这更利于客户形成更明晰、印象更深刻的记忆点。全球通特约联盟信息平台全球通俱乐部会员折扣特殊礼遇信息查询位置查询阶段性活动高尔夫

6、俱乐部专业俱乐部虚拟社区：六大社区机场易登机机场贵宾候机室全省贵宾诊室火车站贵宾候车室实体俱乐部全球通积分奖励计划全球通增值回馈平台客户对服务的感知度越强客户对产品的信任度越高A级产品价值A级网络价值A级服务价值A级服务价值跨区服务（异地缴费、停复机、补卡）免费补卡、备卡免保证金开通国际长途、漫游停机关怀（信用度、缴费提醒、复机时限）（二）A＋是什么+号代表细微优势差异服务/业务还会不断优化A代表优质的服务/业务连结品牌理念与差异化优势在生活细微处，实现“我能”创造一个能整合“全球通”差异化业务和服务的概念帮助客户在关键时刻解决问题网络专用SIM卡联盟商家1860快速人工服务网上营业厅营业厅专

7、区专柜手机上网跨区服务积分计划定制终端……（三）3A与关系在传播上的应用用诠释3A价值3A支撑了“我能”体验&传播在传播上沉淀3A，并以A＋带动3A价值体系的沉淀。如在3A的广告传播上体现3A视觉识别，具体的内容表现上体现A＋业务与服务如A+1860等。（1）线上传播的应用3A作为视觉识别：以3A价值体系的视觉识别应用于3A所有的业务、产品和服务推广中；A＋遵循集团公司的识别要素：在3A的推广中所