教练式沟通(朱建国)

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1、教练式沟通木桶定律1．企业成败不是取决于你的长板，而是你的短板；2．企业成败不是取决于有多少块板，而是取决于板于板之间的结合有多紧。企业是桶，制度是箍桶圈，而沟通是企业的润滑剂。第一节沟通原理一、定义二、沟通三要素三、沟通的双向性四、沟通分类五、出现沟通障碍的原因六、沟通原则一、沟通的目的减少工作失误减少无谓的人为消耗搜集和接受信息分摊责任、鼓舞士气了解了解了解公司98%的矛盾是误会。——蒙牛解决误会的方法——沟通二、沟通三要素内容7%语气语调38%肢体动作55%。三、沟通的双向性——双向的叫沟通，单向的叫通知。发讯人信息反馈收讯人四、沟通分类1、语言沟通2、非语言沟通3、电话沟通4、

2、文字沟通5、公众沟通6、现代科技手段五、出现沟通障碍的原因：1．心态的问题（1）以主观想法进行没有依据的判断“我以为”（2）不愿意沟通案例1：从同事到冤家小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好。但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经理那儿。经理把小李批评了一通，从此，小贾和小李成了绝对的冤家了。提问：小贾、小李、经理有没有存在

3、沟通上的问题？如果有问题，具体分析是什么问题？五、出现沟通障碍的原因：1．心态的问题2．沟通漏斗你想表达100%表达出来80%别人听到60%别人理解40%别人记住20%别人执行20%五、出现沟通障碍的原因：1．心态的问题2．沟通漏斗3．缺少沟通工具六、沟通原则1．要有良好的心态双赢的心态：沟通的最好效果就是双方都满意认同的心态：也许观点不同，但我一样欣赏你2．不要急于表态，弄清事实与真相，以及对方的需求。3．换位思考4．尊重他人5．对任何人都不说：“你错了！”沟通誓言每个人都有权利表达自己的观点，在我表达自己观点的同时，我只是希望你了解我的想法，并没有反对你的意思。我永远尊重你说话的权

4、利。第二节沟通技巧一、八大人性二、教练技术的三大作用三、教练技术四个工具四、教练的信念五、聆听六、发问七、区分八、回应九、四大工具的应用一、八大人性：喜欢获得，不喜欢付出；喜欢自我表现，不喜欢被别人说服；喜欢被关心，被爱，被尊重；喜欢被赞美、认同、不喜欢被反对；天生就有好奇心；喜欢享受，不喜欢吃苦；喜欢安全感，不喜欢被骗；喜欢善良，讨厌恶毒二、教练技术的三大作用指南针镜子催化剂三、教练四个工具聆听发问区分回应四、教练的信念把不可能抛开性格不可改变，改变的只是心态强化积极方面失败是一种学习活在当下授人以渔五、聆听上帝给了我们两个耳朵，一个嘴巴，就是让我们多听少说。1．聆听技巧（1）集中注

5、意力，保持耐心。（2）改掉不良习惯：随意插话打岔，任意批评和表达，或一心二用做其它事情。（3）要点：安静、认真地听，眼睛注视对方的眼睛或手势、不要做小动作。（4）适时反馈，完全听懂之后，概括或感谢。（5）把不明白的地方用笔记下来，过后询问。2．3R聆听法接收Receive：听全部的内容，不批判，不选择，不打断、用心地听反映Reflect：即时反映真实的情况，比如告诉对方“你说得太快/太慢，听不清楚”、“这个你已经说了三遍了。”等。复述Rephrase：为了让双方的沟通没有偏差，向对方叙述他说过的内容（回复制），像这些句子：“你刚才所表达的是……”“我听到你在说……”3．演练：A向B讲一

6、件开心的事。六、发问1．发问的作用：（1）孔子说：“敏而好学，不耻下问。”（2）发问能帮助你更好地聆听。（3）发问能帮助你进行有效的区分。2．问的出发点（1）批判：“我提醒你很多次了，你为什么还是出问题？”潜台词：你做得不好，我是对的，你不听我的，才产生错误。（2）启发：“这个问题上次出现过，你认为应该怎样避免呢？”3．“为什么”（1）科学上的“为什么”：启发人探索未来（2）人际关系的“为什么”，通常是着眼于过去，目的在于指责和批评。4、问话的模式模式区别句式作用1开放式可以从多方面回答最近情况怎么样？建立信赖2约束式只需回答：“是”或“不是”是不是哪里不舒服？引导3选择式答案都对我有

7、利你看是加班到九点还是到八点？决定4反问式以退为进那你觉得；为什么？再次决定不超过8个问题；只能问有价值的问题。5．演练：用约束式的问题猜一个动物或人的名字七、区分1．“事实、演绎、真相”的公式（1）一位农妇去地里干活，把孩子放在坑上。回来的时候，发现孩子不见了，自家的狗蹲在坑前，满嘴是血，农妇瞬间做出判断，是狗兽性大发，把孩子吃了，于是她拿起刀，杀死了狗。然后她发现地上也有血，并一路延续到后山。她正想去追，这时听到床底下传来孩子的哭声。原来