湖南电信融合计费系统使用手册_查询管理_综合查询

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1、内部公开▲技术文件技术文件名称：综合查询操作手册版本：v1.0拟制南京中兴软创科技股份有限公司本文中的所有信息归中兴软创科技有限责任公司所有，未经允许，不得外传第31页内部公开▲目录目录3综合查询4术语和缩略词4业务描述5操作描述6查询条件6查询功能9设备列表9用户基础信息10场景举例11资料查询11用户信息查询11账户信息查询11客户信息查询12销售品信息查询12账务查询13客户化账单13费用查询14欠费查询14实时费用查询16呆坏账查询17费用查询18费用明细账查询20余额查询22套餐数查询23操作流水查询25过户结转查询26接口缴费流水查询27一点收费帐单查询27清单查询28

2、清单查询28业务描述28业务操作29催缴停复机查询29停复机信息查询29短信催缴查询30本文中的所有信息归中兴软创科技有限责任公司所有，未经允许，不得外传第31页内部公开▲综合查询术语和缩略词客户：指一个已获得或可能获得电信公司（包括第三方合作伙伴）所提供的产品和服务，并具有承担法律责任的能力的个人或者组织。帐户：客户拥有的用来支付特定的电信产品服务费用的实体。产品：从广义来讲，是所有能够被客户租赁购买、使用，并能为企业带来收入的事物；但从狭义来说，能够销售和产生收入的事物包含了主产品、附属产品和服务提供三种类型，其中主产品（例如固定电话、IP卡、Centrix、数据电路等）一般会

3、有物理存在、可见的设备存在；而附属产品必须是与主产品关联，例如基于固定电话语音主产品所提供的程控功能（如来电显示、呼叫转移等），服务提供可以是与产品相关的人力手续和劳动，也可以是纯粹的、与有形产品无关的服务，例如网络代维、规划等。销售品：从市场销售的角度对产品/服务、定价方案和产品包的其中一项或者多项内容进行的重新包装，主要用于对外的推广销售。销售品是一种将产品推向市场，从而创造利润的一种方式。客户可以以多种方式获得销售品，有一些销售品直接被用户购买成为用户的资产，比如手机，有一些是从电信企业获得的服务，这些服务是通过电信企业的资源来提供的，客户可以接入和使用这些服务，而不是拥有，

4、在某些情况下，电信企业可以向客户提供通过第三方资源提供的产品。销售品主要用于对外的推广销售，销售品是一种将产品推向市场，从而创造利润的一种方式。定价计划：定价计划是在产品成本、企业回报目的以及国家相关政策的基础上，结合企业市场营销计划而制定的针对产品/产品包/销售品的价格方案，它与产品/产品包、销售品、客户协议、帐户、计费事件、区域等实体相关属性相关联，形成对客户/客户群的各类费用及优惠进行计算的整体方法。一个定价计划由一个或多个事件定价策略组合而成的，可以作为营销计划的一部分。当一个特定的客户/客户群在选购一个销售品/产品/产品包时，由一个对应于该销售品/产品/产品包的定价计划来

5、确定该客户/客户群由于购买和使用该销售品/产品/产品包应向电信企业支付的各种费用。销售品实例：客户可以通过一定的服务提供方式订购电信产品，使用的电信提供的业务，一旦产品，产品包和销售品被客户购买，一个销售品实例就形成了，也就是客户开通了电信业务。一个客户可以有多个销售品实例。主产品实例：产品实例拥有唯一的接入号码，例如电话号码、ADSL帐号。一个产品实例有相应的产品资源类型。描述了客户所拥有的电信主产品的信息。帐务关系：描述帐户和产品实例之间的付费关系。它包括三个要素：帐户实体，产品实例、帐目类型。本文中的所有信息归中兴软创科技有限责任公司所有，未经允许，不得外传第31页内部公开▲

6、业务描述综合查询提供客户相关资料查询、帐务查询、清单查询、催缴停复机信息查询；提供查询日志功能；功能定位：营业员角色日常查询功能。操作描述登入【营业人员】的功能界面，然后单击【查询管理】下的【综合查询】进入该项功能的界面，如下图所示：查询条件【查询方式】有四种方式，分别为：业务号码、合同号、客户号、客户标识。默认为业务号码。【地区】系统中的区号信息，根据操作员权限来确定要显示哪些区号。本文中的所有信息归中兴软创科技有限责任公司所有，未经允许，不得外传第31页内部公开▲【业务号码】设备号码，不带区号,一定要选地区；【查询范围】分为本客户、本账户、本设备，还有一个选项是默认本客户：查询

7、的是输入号码/合同号/客户号所属客户、客户下所有账户、账户下所有设备的信息。本账户：1、如果输入的是合同号，那么就查询当前合同号所属客户、客户下本账户、账户下所有设备的信息。2、如果输入的是业务号码，当这个业务号码有多个付费账户、且这些付费账户属于不同的客户时，会弹出一个窗口让营业员选择要查询哪一个客户，然后显示选择客户、客户下本账户、账户下所有设备的信息。本设备：根据输入的业务号码查询所有账户关系所属客户、客户下所有账户、账户下该设备的信息。默认：1、如果输入的是合