服装品牌员工手册

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1、服装品牌员工手册第16页共16页店长篇目录一、公司简介二、企业文化三、品牌定位四、个人仪容仪表形象标准五、店长的身份六、店长应具备的能力七、辞职、调职与解聘八、考勤管理九、假期及请假制度十、店长的晋升和分级十一、店长岗位职责、工作内容十二、直营店铺处罚条例十三、常用面料知识十四、产品知识第16页共16页一、公司简介二、企业文化精神文化：物质文化：制度文化：行为文化：管理文化：营销文化：品牌文化：三、品牌定位品牌诠释：品牌风格：消费对象：四、店铺信息保密条例店铺的一切信息及数据资料都是极为重要的机密资料，会对店铺的长期经营管理产生大

2、的影响，所有店铺人员都必须树立保密意识，并相互监督杜绝泄密！第16页共16页1.严防数据外泄：日常工作中，随时留意陌生人来店打听，甚至于进入店铺仓库或办公室等窃取数据相关资料，提高警惕并及时制止；2.有自称公司人员的来电询问相关数据资料时，必须要确认对方的的身份后方可告知；3.在店外公共场所严禁随意谈论销售等数据资料，以防不经意泄露；4.严禁店铺人员主动或故意向外人泄露数据资料，一有发现，当严厉处罚；5.日常工作中的销售报表及相关文件资料，作废处理时应认真检查，不能随意丢弃。五、个人仪容仪表形象标准1.发型具体要求：【长发】发髻式

3、前面刘海斜梳造型，后面头饰盘发，典雅随意温和，不能太过怪异夸张【短发】保持发丝干净清爽无异味；【颜色】头发的颜色以黑色、栗色为宜，不得染夸张的颜色（如金黄色、红色、紫色等颜色）。2、仪容标准：优美清洁协调具体要求：【工作妆】工作时应化淡妆，妆色不应太浓、太重，务求淡雅、自然。【粉底】面色憔悴者，要求施粉底加以修饰。【眉型眉色】眉型以自然、合适为基本眉型。眉色以黑色或咖啡色为基本用色。【眼影】不得涂夸张的眼影，不得佩戴假睫毛。【唇色】以自然肉色为标准色，不得涂颜色怪异、色彩发亮的唇彩。【牙齿】每天早晚刷牙，饭后漱口，保持口腔卫生，保

4、持口气清新；上班前不吃有刺激性味道的食物，当班时不准抽烟。【指甲】指甲要经常修剪，不得留长指甲，保持指尖圆滑；指甲缝不得有污渍；不得涂有色指甲油，以无色透明指甲油为宜。3.着装标准：整洁规范合体具体要求：【工作装】上班时间一律穿统一制工作服，如因衣服清洗无法穿着的，请向店铺管理处申请备案，如无备案经检查到的，一律按违规处理；【鞋子】需穿3cm高度的黑色皮鞋，皮鞋要保持干净及光泽度。第16页共16页【袜子】上班时间一律穿着颜色与肤色相近的袜子，禁止穿白色、灰色或者花色的袜子；【饰物】佩戴耳钉，忌悬垂型耳饰。5.微笑标准：微笑亲切自然

5、具体要求：【微笑】对待顾客要求面带微笑，但需把握微笑的标准，既不夸张，又不勉强。【目光】接待顾客时目光要平和；和顾客交谈时，要目视顾客，注意眼神交流。【热情】在为顾客服务时要热情，亲切而真实，使顾客感到友好相互间的信任。【耐心】聆听顾客的意见和要求，切忌流露出不耐烦的表情，不可经常看时间，东张西望。6.仪态标准：恭敬礼貌文雅大方具体要求：【迎宾站姿】站要挺拔，挺胸、抬头、收腹，双肩保持水平，腰挺直，自然，站立时不可靠、倚他物，不可抱臂，不可将手插兜。【服务站姿】在为顾客服务时，做到自然，头部可微微侧向服务对象，并保持面部微笑；手臂

6、可以持物或自然下垂。【走姿】行走要平稳轻快，步态适中，双臂摆幅要适度，切忌重心不稳、左右摇晃、跑跳声响过大。【坐姿】上半身保持直立，双腿收拢平放或倾斜45°，膝关节内收，脚步平放，双手相握放于膝上或腿上。【手势】说话时尽量不能指三点四；请顾客或同事过来，不能招手或大声喊叫，应尽量走近点头示意。【动作】为顾客引路时，应走在顾客的斜前方约两三步距离，转弯时应示意；关门时不能有大的响声；不得用脚、用肩膀推关门，给客人递物品时不能左顾右盼，应用双手（如果递笔或剪刀，笔尖或刀尖不能朝向对方），不可将物品夹于腋下；不得在服务区域或顾客面前整理

7、自己的衣物或妆容；工作时间不得吃东西或嚼口香糖；不可当众做不文雅的动作，如：挖耳朵、抠鼻子、擦眼睛、修指甲等。7、语言标准：主动礼貌尊重文雅条理具体要求：【问候】当班时首次见到上司和同事应主动打招呼问好，在服务区域遇到迎面而来的顾客应主动打招呼说“您好”，“欢迎光临骆豪”。“您来了”【语调】咬字要清楚、音调要明朗、音量不要太高，频率不要太快。【发音】普通话发音要标准、轻松自然。第16页共16页【回答】回答问题时，态度不可生硬，对于无法作答的问题，不可直接回答“不知道”“不清楚”，而要说“我了解一下”或“我问一下同事”等，如需拒绝时

8、，先说“对不起”，然后再委婉陈述原因。【气氛】与顾客交谈的氛围要轻松、和谐，要具有幽默感，以调节谈话气氛，但在交谈过程中要把握尺度，不可跟顾客过分亲切、随便。【礼貌】说话要有礼貌，不带粗俗的习惯用语。【尊重】不勉强顾客，要尊重顾客的决定。一、店长的