企业信息化解决方案（话务版）

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1、星网睿话企业版产品介绍现代企业管理运营配备：自动化、智能化，高技术软件硬件结合建立包括网络、数据库和各类信息管理系统在内的工作平台提高企业经营管理效率的发展模式。领导的烦恼★怎样防止营销员离开了公司但客户资料不流失？★营销员每天跟几个客户交谈过？★营销员推销方式是否正确有效？★我如何拥有更多销售精英？领导需要对员工进行管理、检查和监督！员工的烦恼★市场人员每天打电话，一边看号码簿，一边拔号，难免会拨错打错！★上次是其他同事跟这个客户联系的，我不知道他们谈了什么！★有些客户说话快、声音小、不标准，可我们又不能反复问客户！员工需要方便、快捷的通信方式！星网睿话企业版是向中小企业及聚类客户提

2、供的集客户资料管理、来电弹屏、话务管理、短信关怀群发、应用数据共享统计等功能于一体的领航商务应用。它是能帮企业管理繁多的客户资料与消费资料，同时从中分析挖掘数据，能帮企业赚钱的信息化服务；它是助企业提升服务质量，提升员工效率，增强营销效果，强化客户管理的全能帮手。概述应用拓扑图功能特点统一管理：分发睿话端，分权、增加、修改共享信息;分配权限：管理员根据不同的睿话端分发不同的权限;分配信息：共享信息可分发给不同的睿话端;统计数据：按时间、睿话端统计汇总成表;分组管理：共享信息可分不同的组;收集信息：睿话端的各种信息上传服务器功能特点高效的CRM软件有效管理客户资料快速查询资料资料分类管理

3、快速便捷的操作软件简洁的操作界面快速拔号方式菜单一目了然即用即会功能特点人性化的客户关怀沟通过程全跟踪主动营销主动关怀高效、亲切通话记录和录音记录通话记录和检索功能按时间、联系人等条件快速检索来电自动检索记录功能特点一个能用电话提升管理水平的职业经理；一个能高效收集、整理、管理客户资料的专业秘书；一个可以24小时服务，不错漏任何来电商机的贴心管家；一个善于经营分析、精于维护客户关系的客户经理；一个能为客户及时发布产品信息和活动信息的市场经理。把握来电商机提升服务水平深化客户管理增加营销效果优势“四个优势，五个身份”优势老客户来电主动识别身份，感觉宾至如归（来电弹屏）电话及时回访，不错过

4、任何一个电话，遗漏任何一个商机（来电漏话提示）你好，张小姐，欢迎你再次致电我们的公司，请问你还需要XX服务嘛？哇，感觉好亲切你好，这里是XX公司，请问您电话来需要什么帮助嘛？轻松建立客户档案，通过主动电话回复，短信发送等途径有效维护客户关系（精准式营销）它可以帮助用户：分析上传信息，改善、提高员工处理办工方式。（提高员工效率）星网睿话精准营销捕获客户分析员工提高效率客户档案资料管理简单呼叫中心需求避免漏电错失商机提升VIP客户感知生活服务类美容会所健身会所足疗会所餐饮机构旅行社娱乐场所金融服务类银行证券信息服务类物流公司快递公司销售服务类汽车4S店房产经济公司保险或直销产品适用使用前1

5、、业务电话繁忙，由于电话打不通导致了一部分的业务流失。2、客户资料，缺乏对客户保养、消费、关怀等信息的跟踪与管理。使用后1、通过功能处理来电，空闲时通过回拨方式处理未接通咨询，咨询处理能力提升20%。2、客户对前台接听来电时能直接称呼、同时熟识自己上次使用、保养记录非常满意。销售高峰时期，客户来电咨询量较大，经常漏接电话，遗漏客户重要商机；客户需求针对卖点服务人员无法快速从来电号码迅速判断VIP用户的上次来电及消费情况；客户体验无法提高。提升管理水平提高用户感知提升服务品质及时发布产品信息和活动信息促销活动期间那么多意向用户需要通知，重要客户也需要经常联络关怀。产品功能客户资料弹屏客户

6、资料管理漏话管理短信管理客户关怀应用案例-4S店需要信息化手段改变如下现状：中小型房产、职业中介需要记录的信息众多，通过手工方式或简单的EXCEL表格形式进行信息记录、查询非常不便，资料容易丢失或出错。用户需求记录每个客户怎么联络的，上次联络什么时间？说的什么？沟通的如何？针对卖点提升管理水平提高用户感知提升服务品质高效收集、整理、管理客户资料产品功能信息管理来电弹屏统计分析通讯记录应用案例-中介类使用前1、手工记录、统计客户消费信息，通过折扣卡了解客户折扣信息。2、打电话逐个通知客户到货、优惠信息，节假日没有关怀方式。使用后记录所有客户的消费情况，直接通过电话号码，查询到VIP客户的

7、消费情况，折扣信息，无需再手动记录或是通过认熟脸方式来打折客户预定的款式到货或是有新货上架时，可以通过短信的方式告之VIP客户，节假日也客户向VIP客户发送节日祝福等，主动营销，抓住更多客户。用户需求针对卖点高效收集、整理、管理客户资料精于维护客户关系有了最新的信息如何告知？产品功能客户资料管理客户资料弹屏统计分析短信发送客户关怀老客户很重要，如何维护？及时发布信息善于经营分析VIP用户很重要，如何管理？如何辨别出自己的VIP用户？并且更具客户