医患沟通与病人心理需求

《医患沟通与病人心理需求》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、医患沟通与病人心理需求医疗纠纷呈上升趋势，医患冲突的事件时有发生案例1：某知名医院被病人投诉于媒体，说医师对病人不负责、十分冷漠。院方在处理此问题的过程中发现，病人的投诉中反复强调：“在整个接诊的过程中，医生都没有抬头看过我一眼，居然把处方开出来了”。院方查看病历，发现医师记录了病人的主诉要点，用药非常对症，从诊断病情到处方都是正确的，这说明医师是认真负责的。为什么病人要投诉呢？医生看都不看我一眼，难道看一眼就哪么重要吗？案例2：某患者到某医院就诊，医生按常规问诊并为患者做体格检查，医生在给患者做腹部触诊时，患者莫明其妙地哭了，医生感到纳闷，便问患者：“怎么了？

2、”患者说：“我已去过两家医院，医生只是问一问病就开药走人，你是第一个摸我的大夫。”你认为医患关系紧张的原因何在？有什么办法可以改善紧张的医患关系？患者的心理⑴行为退化⑵情感脆弱、易激动、发怒⑶敏感性增强、主观异常感觉增多⑷猜疑⑸自尊心增强⑹焦虑、恐惧⑺孤独感⑻悲观、抑郁⑼失助感⑽期待⑾习惯性患者的需要生命安全需要特别生理需要伤病相关信息需要关爱和归属关系需要尊重需要高质量生存需要合理支出需要医务人员的心理和需要需要个人成就需要家属和患者尊重和配合需要社会各界的理解需要实践和学习需要提高收入大多数病人在看病时会感到焦虑和害怕。理想的医患关系是建立在对病人充分的理解

3、、相互信任和相互交流的基础上的。病人所需要的是一位老练、有同情心的医生，他愿意花时间来倾听他们的想法，并用病人能够理解的话语向他们解释病情。病人的心理需求对医务人员的要求外观和服饰关心的言语肢体语言和行为举止和患者家人的沟通外观和服饰医生的穿着会影响交谈的成功与否，它表明了对病人的尊重。白大褂常常是皱巴巴的？或是带有污渍？——医生粗心甚至不称职医生衣着整洁，佩戴写有姓名和职务的胸牌——专业人士，表明对病人的尊重关心的言语，与病人互动建立一种良好的信任关系。与医生关系好的病人更愿意听医生的话。让病人真正感觉到自己被看作“人”，而不是一种要根除的“疾病”。肢体语

4、言和行为举止医患关系质量的决定因素之一。眼神接触、身体姿势、说话音量等，都可以传达出他的态度是关心或不耐烦。充满同情的注视、默默地注意倾听、将手放在病人的肩头，这些都足以使病人感到医生对病人痛苦的真切情感。与患者家人的沟通医生必须花时间向患者家人说明病人的诊断、治疗方案和预后。在中国，病人家属在决定病人护理上负主要责任，并要求其签署同意书方可进行医疗操作。医患沟通的层次知识、能力、技术技术关系（水平）非技术关系（水平）医疗效果人际交往谢谢！