辽宁联通家庭宽带互联网增值产品策略

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1、辽宁联通家庭宽带互联网增值产品策略中国联通正在加快移动通信网络建设步伐，加大固定宽带网络建设力度，积极推进固定和移动网络的宽带化，为广大用户提供全方位、高品质的宽带通信和信息服务。面向未来，中国联通将坚持以市场为导向、以客户为中心，以宽带移动互联网业务为重点，进一步加大发展力度、拓宽发展领域、提升服务水平，全面增强综合竞争力和可持续发展能力，努力建设成为国际领先的宽带通信和信息服务提供商。2，2中国联合网络通信有限公司辽宁省分公司简介中国联合网络通信有限公司辽宁省分公司(简称辽宁联通)隶属于中国联合网络通信有限公司，是依据2008年5月24日工业和信息化部、国家发展和改革委员会、

2、财政部联合发布的《关于深化电信体制改革的通告》，在融合了原辽宁网通和原辽宁联通基础上组建的辽宁地区实力雄厚、品牌强劲的全产品电信运营商，重组后的辽宁联通具有长期而丰富的固网和移动网运营经验，在全省范围内为公众客户、商企客户和政府机构等客户提供包括固定电话、移动电话、小灵通、数据传输、互联网、宽带接入等基础电信产品和增值电信产品，以及与上述产品相关的系统集成、技术开发、技术服务、信息咨询、工程设计施工等相关服务。在网络能力、产品种类、运营经验、用户基础、员工队伍等方面都具有相当强的优势和实力。营销服务机构和人员数量众多、遍及城乡。目前辽宁联通固定电话用户超过1000万、移动电话用户

3、500余万、宽带用户300余万，其网络能力、服务水平、产品性能经受住了2008年北京奥运会的考验。拥有“亲情1+”、“宽带商务”、“商务E+”、“想网”、“世界风”、“如意通”、“新势力”、“800/4006”、“电话导航”等知名品牌。国内、国际长途电话可通达世界所有开通长途电话的国家和地区;移动电话实现了与全国各省、市、自治区的国内漫游以及200余个国家和地区的国际漫游产品;各类宽带接入、智能通信、数据、互联网、信息等类产品持续增长。辽宁联通始终把追求社会满意、政府满意、客户满意、员工满意作为最高目标，努力营造内、外协调的和谐发展环境，行风评比始终位居同行业领先地位，形成了为市

4、场所认可的多种形式的服务体系。客户可以通过客服电话、互联网、营业厅、社区经理、客户经理等多种方式咨询、办理产品并享受完善的售后服务。公司将以“新联通、新形象、新价值”服务创新活动为主线，全面提升综合服务能力和区域综合优势，充分发挥未来移动通信发展的优势，努力成为国际领先的宽带通信和信息服务提供商。2辽宁联通内部环境及家庭宽带互联网增值产品现状分析2.1辽宁联通内部环境分析原辽宁网通是省内最大最具实力的固网运营商，在固网和宽带业务上处于地区内的绝对优势。原辽宁联通是唯一一个既有固网业务又有移动业务的运营商，不仅在移动业务上有一定的优势，在全业务运营也有一定的优势。而新辽宁联通正集合

5、这两大企业的网络和业务优势，同时也集合两大企业的资源和能力成为辽宁省通信行业的龙头企业。2.1.1辽宁联通公司资源情况分析与竞争对手相比，辽宁联通所具有的网络、技术、客户、组织、人力和品牌等资源是形成辽宁联通竞争优势的基础。(1)网络资源辽宁联通作为省内主导电信运营商之一，拥有完善的固话网络和移动网络设施，在网络资源上有较强的基础优势。公司拥有覆盖全省、结构合理、技术先进、功能齐全的现代通信网络，包括覆盖省内14个地市的本地电话网、GMS移动通信网、数据通信网、接入网、交换网、智能网和省内长途传输网等。电信行业具有自然垄断特性，而固话网络尤为明显。辽宁联通利用其固话网络优势资源，

6、不仅在本地语音通话业务上占据主导，并且在宽带ADSL接入上占有显著优势，而在此基础上发展起来的增值业务也成为公司新的增长点。(2)技术资源辽宁联通在发展过程中，非常重视通信新技术的应用。随着VOIP、IPTV、NGN等通信新技术的不断应用和“光进铜退”战略的部署实施，提高了网络支撑能力和业务接入质量，为各种新产品、新业务的开发和应用提供了有力的技术支持。(3)客户资源辽宁联通固定电话用户超过1000万、小灵通270多万户、移动电话用户500余万、宽带用户300余万。同时辽宁联通在整个集团内部的客服质量评比中，已经连续H年获得第一名。丰富的客户资源、良好的客户关系为辽宁联通发奠定了

7、良好的基础。(4)组织资源重组后的辽宁联通重新建立了以客户为导向的组织结构，分成以市场经营部、家庭客户部、集团客户部、个人客户部、客户服务部为主的市场前台线，以产品创新部、计费结算中心、网络中心等为主的后台支撑线，和以人力资源部、财务部、法律事务部等企业管理线，共28个部室。由于原辽宁联通和辽宁网通都有庞大的组织机构，完全融合需要几年的时间，在这之前，新辽宁联通在省公司28部室的基础上，建立了专门营运移动业务的移动公司，以保证在融合前各项业务顺利开展。同时在省公司下14个市分公司