组织中非正式群体的概述及管理

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1、组织中非正式群体的概述及管理沈文（西南大学心理学院，重庆，400715）摘要上个世纪二三十年代梅奥通过著名的“霍桑试验”提出了非正式群体的概念。本文对非正式群体进行了概述，包括非正式群体的特点、类型、对正式组织的影响和作用，以及企业管理者对待非正式群体的策略等。在社会中，非正式群体是特殊的群体，具有自身独特的特点，对企业的影响不容忽视。企业管理者应该充分利用非正式群体的积极作用，避免其消极作用，以利于企业的更好的发展。关键字非正式群体；霍桑试验；管理对策非正式群体是美国哈佛大学教授梅奥在霍桑实验的基础上于20世纪30年代

2、提出的，他认为组织成员在共同工作的过程中，相互间必然产生共同的感情、态度和倾向，形成共同的行为准则和惯例，要求个人服从，这就构成一个体系即“非正式群体”。它是以独特的感情、规范和倾向左右着成员的行为，与正式组织相互依存。企业中非正式群体是以观点、兴趣、爱好相似为基础，以彼此感情为纽带自然形成的。他们是没有固定组织形式的小型联合体，他们的存在是客观必然的。根据马斯洛需求理论，职工的需要是多方面的，正式组织一般只能满足职工谋生、职业成长的需要，而较少满足他们的其它需要，诸如爱情、家庭生活等方面需要，而人是社会性动物，他们需要

3、的满足一般要依赖于团体形式，因此企业中会自然而然地产生非正式群体[1]。一、非正式群体形成的原因1、兴趣爱好相同。相同的兴趣爱好、共同的语言或相同的生活习惯，很容易吸引人们相互接近、增多交往，从而形成非正式群体，这是现实生活中极为普遍的。例如，一个组织中喜欢象棋的人可能形成以下棋为中心的小群体，喜欢钻研技术的人便可能形成某项技术攻关小组。2、利益一致。对某种利益的追求上的一致，相互支持，紧密团结，逐渐形成非正式群体。在现实生活中，有的是对正当利益的追求和维护的一致性，如梅奥发现霍桑工厂中有些工人为维护自己的利益，不愿意在

4、受人监督的情况下工作，也不愿意有人向老板打小报告，他们按照对自己有利的效率从事工作；又如旧社会“劫富济贫”的组织就是为了追求正当的利益。同时，有很多是对不正当利益的追求、维护和对他人正当利益的损害的一致性，如盗窃集团、流氓团伙，又如因贪污腐化而逃避惩罚的政府官员勾结起来形成“官官相护”的小群体，以对抗政府的清查，以这样的利益一致形成的非正式群体是祸国殃民的。3、共同的理想、信仰、思想观点和品质。思想上的接近，也容易导致形成非正式群体。共同的理想、信仰和思想观点，是人们相互接近和紧密联系的桥梁和纽带。品质及思想追求上的相同

5、，可以使人们一见如故，甚至很快成为知己。人们交往是具有层次性的，这就是我们通常所说的“物以类聚，人以群分”。4、外部驱力。有些非正式群体的形成，直接原因是由于外部驱力的驱使，尤其是来自组织方面的外力。如组织的规模、目标与成员的基本需要和欲望缺乏一致；正式组织对于达到目标不能发生效力；组织缺乏合理的领导机构与职能机构等。5、宗族亲朋关系。在组织或正式群体之中，由于是同宗、同族，或是亲戚朋友、同乡、老同学、老同事等，也容易形成非正式群体。一方面，具有这种关系的人，与其他人相比更为亲近，容易找到共同之处；另一方面，正因为有这些

6、关系为纽带，他们才更主动亲近起来，一是为了有事能相互照应，二也反映了一种对付环境及自卫的心理[2]。二、非正式群体的特点与类型企业中非正式群体的特点主要有一下几个方面：1、自发性。非正式群体是自发形成的，当企业领导者的管理方法欠佳或管理水平不高时，当企业的方针、政策、任务、目标和各项规章制度不能被职工认可，当某些职工受到挫折、心理处于强烈的不平衡状态时，职工就会到正式群体之外去寻找归属、认同、理解和表现自己、完善自我的场所。这样，职工就有可能自发地组成不同类型的非正式群体。2、成员的交叉性。有许多员工的爱好、兴趣比较广泛

7、，体验感受比较丰富，因此他们可能参加了几个非正式群体，从而使非正式群体成员具有交叉性。随着社会主义市场经济体制的建立和健全，职工交往的范围和内容会不断扩大，非正式群体成员的交叉性也将更加广泛和复杂。3、排他性和不稳定性。非正式群体内部成员之间交往较多，关系亲密，互相帮助，但对本群体之外的人员则比较淡漠、疏远，甚至排斥，具有明显的排他性。同时，非正式群体又有相对不稳定性，当群体成员看法、意见发生矛盾和分歧时，一旦调解无效，就会导致群体的分化、瓦解，以致重新组合，产生新的非正式群体。4、有自然形成的核心人物。非正式群体和正式

8、群体一样有核心人物，但是他们不是由上级正式任命或职工民主选举产生的，而是在长期的工作、学习、生活和娱乐中自然形成的，他们大都善于协调成员之间的关系，有较强的组织管理能力和影响力。另外，根据费正式群体对组织和个人产生的影响和作用，将非正式群体分为积极型、中间型、消极型和破坏型等四种类型。1、积极型。如以健康的兴趣爱好为