管理者应耐心倾听下属的意见

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1、管理者应耐心倾听下属的意见一些最成功的管理人员通常也是最佳的倾听者。美国一家大公司有一位销售经理，他对该行业的特点一窍不通，当推销员需要他的忠告时，他却不能告诉他们什么？因为他什么都不懂！但尽管如此。这个人却了解如何去倾听，所以不论别人问他了什么，他总是回答：“你认为该怎么做?”于是推销员会提出方法，他点头同意，最后推销员总是满意地离去，心里还想着这位经理真是了不起。这便是用人的艺术一聆听的艺术。很多根本不需要你亲自解决的问题，只要你善于倾听一让对方感觉到你正在重视他，那么他会义不容辞地替你解决。只要听得

2、够久，对方是会找出适当解决的办法的，他只需给予赞成与点头，事后，对方总是会认为在你的帮助下他才解除困难。倾听。也许是所有沟通技巧中最易被忽视的部分，一个优秀的管理人员应该多听少讲。其实沟通的“手碗”并不是要有多高明，往往就是这么简单，倾听二字便足够。也许这就是上天为何踢予我们两只耳朵、一张嘴巴的缘故吧！1、给予对方全然的注意：倾听是一种技巧，这种技巧的第一信条就是给予对方全然的注意。当有人来到老板办公室时。若他与上司交谈，聪明的上司不会让任何人、任何其他事务打断他谈话时的凝神，即使上司是在一个拥挤的房间内

3、和人说话，他也会尽量排除其他事务的下扰。让对方觉得自己是唯一的在场者。一位管理者曾这样讲述他谈话的体会:“我会直视对方，此时如菜有只猩猩进来，我或许都不会注意到。我记得有一次我是如何地被激怒，那时我正和我们的一位销售经理共进午餐，每次漂亮的女侍走过，他的胡则肖总是紧盯着她。我觉得被侮辱，不由自主地想到；‘那女侍的腿显然比我对他说的话重要，他根本没听到我说的话。他根本不关心我!’所以你必须注愈到对方，这样才能听到对方告诉你的活，假如不全神贯注，我们就会心不在焉。”人们也会因个人的小偏见而分心。例如，有人可能

4、习惯说脏活或是有一些你不喜欢的举动，或许你容易被某种腔调激怒。于是他们就为这些小偏见而分心，以至于忽略了别人思考的价值。也许每个人都看过喜欢开玩笑的人聚集在一起，互相交换笑话的情形。一个人刚说完.另一位马.上继续下去，他们谁也不听谁的，因为他们各自忙着准备下一个笑话。所以，有时我们无法倾听，是因为我们迫不及待地想要说话。通常人们对谈话中的停顿很不安。他们会有被迫开口说话的感觉。或许他们继续保持沉默，对方就会加以解释或提供一线额外的消息。有时双方沉默片刻是一件好事-可以有时间思考。在交谈中沉默片刻也许是受欢

5、迎的解脱。事实上，没有间歇的交谈可能是一种相当严重的错误。2、要善于和员工平等讨论问题。许多管理人员在和员工建立老板和雇员关系时犯了大错—把关系变成老师和学生一般。虽然老师一般都是站得高高的，并且包办大部分的说话，但一位好老师也知道如何去倾听学生说话。优秀的管理人员也应.该如此。管理人员对部属扮演权威的角色，会使得双方产生敌对的关系，使得有效的沟通中断，最后变成谁也不听谁的。至于一位管理人员应和部属讨论多少个人的问题，只有身处其中的人才能够决定.天天一起工作的人，自然会发展出一些个人的关系。当然你必须谨慎

6、，要关心部属，但不要有如审问一般、如果你能问对方一些问题。而且观察很敏锐的话，可以表现出你对他的回答真正有兴趣。大夫问你一大堆问题，表示他关心你的健康。一位繁忙的医生。没问多少问题就下诊断，给你的印象是他一点儿都不关心你，只是对赚钱有兴趣而已。3、重视倾听每一位员工的意见，当公司规模较小时，管理者和公司内所有的员工都能保持密切的工作关系，因为经常倾听别人的意见并不是一件很困难的事。但是，如果公司拥有几万甚至几十万名员工的话，若以同样方式去倾听员工的意见，实际上已经不可能了，时间和精力不允许，但尽管如此，每

7、个人还是和从前一样重要，必须有人去倾听他们的想法。可行的解决方法就是使管理人员铭记在心，通过不断的训练，记住倾听是件重要的事。美国一家大公司实行一种颇有特色的方法：召开推销会议时.设立一个“你说我听”讨论小组。这个小组山一群公司主管们组成，包括行政部门、营业部门、制造部门、行销部门和研究发展部门的副总裁。在研讨会期间，他们仔细聆听每一个指导员提出的问题。4、采用员工的意见改进工作。借着倾听下属的意见，我们能够开发出顾客真正需要的产品。因此，只要管理阶层真心想做，市场是.一定可以开辟出来的。有一位销售经理，

8、每星期至少召集一次手下35位销售代表聚会。所以尽管他未亲自接到顾客的电话，但经常和他的推销人员沟通，使他能够赶得上他那一行的步调。另一位手下有10位销售代表的经理.则是每周不限定对象地打25次电话给他的部属。“情况如何?对他以很友善的方式询问他们，“我能为你做什么吗?如果你有任何问题，尽管提出来。”他表达得很清趁，尽管再忙，他总是会抽空听取他们的意见。如果他实在投空，在就寝之前，也会抽空打个电话给他的推销人员，许多公司虽然有机