企业销售物流管理课件

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1、第四章企业销售物流管理通过本章的学习，你应该：理解企业销售物流的概念、地位和作用掌握订单处理的基本内容理解企业销售物流服务的重要性，掌握客户服务水平的决策方法掌握企业进行产品配送的意义，掌握配送中心的职能和作业流程以及配送需求计划的有关内容基本概念：销售物流销售配送服务成本销售服务第一节企业销售物流的作用一、企业销售物流的概念二、企业销售物流的任务和目标结合该图，想象并列举销售物流的任务？销售物流的任务：销售物流管理的目标：三、企业销售物流的作用第二节企业销售物流的服务一、企业销售物流服务的重要性二、客户服务水平（能力）三、服务水平和服务成本第三节订单处理客户询价报价

2、生产物流协调订单确认订单处理订单处理的模式订单生产方式的订单存货方式订单处理的一般流程：Tips:客户关系管理少做承诺：态度热情诚恳：第四节销售配送相关概念：一、销售配送的目的企业构筑物流配送系统的意义实现厂商间良好的合作，促进产品的销售有效控制产品销售及库存情况二、配送的种类和品种按配送商品的种类和数量的不同按配送时间和数量的不同定时配送定量配送定时定量配送定时定线配送及时配送单(少)品种大批量配送多品种少批量配送对号入座：（请说出下列描述的是哪种配送方式）1.企业按规定的时间间隔进行配送，这种方式时间固定，容易安排。2.企业按规定的批量在一个指定的时间范围内进行配

3、送。这种方式数量固定，备货工作简单，又由于时间规定不严格，企业可以将不同客户的物品凑整车后配送，可以大大提高车辆利用率。3.指企业按规定的时间和数量进行配送。这种配送的特殊性较强，有一定的难度。4.指企业在规定的路线上制定到达时间，按运行表进行配送。采用这种方式有利于车辆安排。5.指企业完全按照客户安排的时间和数量进行配送。这种方式的实施需要充分掌握客户的日需要量、需要地、物品种类等，是配送服务的较高形式。三、配送流程配货集货配装送货分拣四、配货策略的选择1.通过完善自身的配送中心完成自己的销售配送作业组建综合型的大型配送中心建立配送分中心，由各个分中心承担不同的配送

4、业务2.将销售配送业务外包给第三方物流公司企业只拥有小型的物流中心或者完全不拥有物流中心时企业的销售业务向其他地区发展时3.共同配送企业之间为了实现资源共享，在互信互利的合作基础上，对不同商品进行优化组合后再配送，以此来提高物流服务水平，降低配送成本，快速反馈信息，促进整个社会商品配送的高效流通。从多点到一点,可以将信息资源和产品进行整合，进而降低产品配送成本提高经营效益。案例孟买家具批发公司的配送系统美国得克萨斯州的沃斯堡孟买家具及配件公司新成立了一家批发分公司。在寻求物流业务外包时，该分公司发现签订长期的个体租用合同是一种冒险，因此孟买公司的总裁说:“在我们不知道

5、业务会做到多大时，我们需要更多的柔性。”于是综合各方面的因素，共同配送成为孟买批发分公司的首选。孟买批发分公司选择了USCO物流公司作为其物流服务商，共享其物流设施。他们之间的协议是一个月一签，并且是采用按件计费的收费方式。这样使孟买批发分公司避免了支付人工、设备和设施等高额的管理费用，也同样为其提供了更大的发展空间，并为他们的服务能力带来了更大的柔性。例如当客户订单增长时，孟买批发分公司依靠USCO物流公司来帮助其实现订单履行程序的自动化，并提供技术支持帮助该公司建立为顾客定制的条形码和标签，同时USCO物流公司也获得了孟买批发分公司所有的外向运输业务。共同配送的具

6、体形式：（1）由一个配送企业综合若干家用户的要求，对各个用户进行统筹安排，在配送时间、数量、次数、路线等诸方面做出系统的、最优的安排，在用户可以接受的前提下，全面规划，合理计划地进行配送。（2）由若干家用户联合组织配送系统对这些家用户进行配送。这种形式将分散的配送需求集中起来，将分散的资源集中，达到一定规模，从而提高配送效率并且降低成本。（3）多家配送企业联合，共同划分配送区域，共同利用配送设施（如配送中心），进行一定程度的配送分工。question:你认为实施共同配送的难点在哪里？实施共同配送的难点：（1）货品繁多、配送要求多样，很难组织实施。各业种经营的商品不同，

7、有日用百货、食品、酒类饮料、药品、服装乃至厨房用品、卫生洁具等等，林林总总，不一而足。不同的商品因其特点不同，对配送的要求也不一样，共同配送存在一定的难度。（2）经营主体多元，管理协调困难。首先，各企业的规模、商圈、客户、经营意识等方面存在差距，很难协调一致。其次，共同配送参与人员较多，人员管理复杂。此外，配送费用的分摊、企业对商业机密泄露的担忧等诸多问题也有待解决。四、配送合理化的策略降低配送成本的策略混合策略(MixedStrategy)差异化策略（DifferentiatedDistribution）合并策略(Consolidation)延迟策