浅谈建筑施工企业危机管理.doc

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浅谈建筑施工企业危机管理　　摘要:企业管理是通过对人力资源管理、生产管理、财务管理,以动员企业可用之人物力,将资源做最适当分配,使收益极大化,以确保竞争优越性,最后达到提高市场占有率及获利率。相对的,在危机管理方面的投入,就显得格外薄弱。　　关键词:建筑施工企业;危机管理　　Abstract:Thebusinessmanagementisthroughtohumanresourcesmanagement,productionmanagement,thefinancialcontrol,mobilizestheenterpriseavailablecharacterstrength,makesthemostsuitableassignmenttheresources,causestheincomemaximization,guaranteesthecompetitionsuperiority,finallyachievesraisesthemarketshareandtheprofitrate.Relative,inthecrisismanagementaspect'sinvestment,appearsespeciallyweak.　　Keywords:constructionenterprise;crisismanagement　　　　企业危机管理是企业经营管理活动中不可或缺的一个环节。当企业遇到各种危机时,采用不同的危机处理方式会给企业带来截然不同的结果。外国一些大公司设有专门的危机管理机构,一旦发生危机事件,企业能够迅速应变,反映了企业危机文化的卓越成效。成功的危机处理能成功地将企业所面临的危机化解,增加外界对企业的了解,塑造企业的良好形象,化危机为商机。　　1危机管理的涵义　　危机管理是针对危机情景所作出的管理措施。为减轻危机所带来的严重威胁,而所从事的长期规划及不断学习、适应的动态过程。通过管理促进组织决策科学,实现资源配置、效益的最优化。建筑施工企业对企业危机的理解,往往只停留在质量、安全事故的表面,而没有认识到非产品质量引发的危机。　　对法律诉讼、技术性人才流失、施工现场环境等问题出现时,只能“头痛医头,脚痛医脚”。企业出现危机事件后,应及时深入公众,了解危机事件的各个方面,收集危机事件的综合信息,形成调查报告,为处理危机提供基本依据。在寻找危机发生的信息时,管理者要多听取公司中各种人的看法,并与自己的看法相互验证。　　2对企业危机管理的认识　　2.1缺少危机处理的策略　　有些建筑企业在出现重大安全事故后,往往不面对事实,总是一味地躲避媒体,致使事态更加恶化,无益于危机解决;有些企业抱着家丑不可外扬的心理,既不配合社会各界进行有效的沟通,又不愿意多作解释说明的工作,企图隐瞒事实真相,不仅继续受到危机影响,而且还会出现诚信危机,损失巨大。有些企业在媒体都不知晓事件原委的情况下,采取互相推诿的作法,认为反正无人知晓,得过且过,最后导致殃及池鱼。无论事情发生在哪个阶段,采取必要的策略进行危机过关,显然是有必要的。　　2.2缺乏缜密的体系　　随着企业经营环境的变化,企业不可避免要发生一些不可预料的危机。越来越多的建筑施工企业缺乏危机意识,总是到危机出现后才去寻求解决方法。企业内部决策都将影响企业内部管理效率。针对不同条件,采取相应的防患措施,形成一个环环相扣、规划缜密的体系,做到防微杜渐。3 　　3危机处理程序　　3.1全面客观地了解情况　　危机事件的发生往往是十分突然而且来势汹汹的,作为企业领导者,必须保持冷静。因此,当危机事件发生时,企业领导者首要的事,便是召集企业高层听取关于危机事件的报告。报告要有亲身经历事件的人来做,力求准确、全面、详尽和客观。在听完汇报之后,领导者必须在最短的时间内对危机事件的发展趋势、对公司可能带来的影响和后果、公司能够采取的应对措施,以及对危机事件的处理方针,人员、资源保障等重大事情做出初步的评估和决策。　　3.2成立危机处理小组　　当企业最高负责人对危机事件,作出了初步的评估和决策之后,应该成立相应的危机处理领导小组,危机出现时作出快速的反应,尽可能把企业的损失降低到最低限度。　　3.3充分利用企业的危机　　对于危机来说,它同样存在相互矛盾的两方面:它在不同程度上,会导致产品销售额下降、产品市场份额减少、企业品牌形象受损,甚至企业亏损、倒闭、破产等不良后果;它的存在可被企业借势的有利因素,危机就是“危险”和“机会”的统一体。这里所说的“可利用的危机”,并非仅限于企业本身的危机,还包括各类外部危机。　　4危机管理的应对措施　　4.1进行常规的危机调查　　任何繁荣的背后,都可能隐藏着深刻的危机,而比危机更可怕的,则是企业领导人根本意识不到危机的存在。危机意识是企业管理层是否具备领导素质的一个重要方面。　　4.2成立危机处理领导机构　　任何人任何时候都不能沉溺于眼前的成功之中。带兵打仗没有永远的“常胜将军”,企业经营也不会有永久的成功。“胜败乃兵家常事”,这句话同样适用于企业的经营管理。越是成功的企业家越注重对危机的监测和控制,出色的企业管理人员之所以能在同行中出类拔萃,他们领导的企业之所以能获得长远的发展,就在于他们能够时刻保持必要的危机意识,加强自身的监控力度,能有效地预防和控制危机的发生,即使不可避免的危机来临,也能及时有效地加以解决。爱因斯坦说:“上帝总是把成功赋予那些有准备的人。”加入世界贸易组织以后,机遇和风险同时摆在了中国企业家的面前,这种经济形势要求我国的企业家,必须提升经营管理能力,完善风险防范体系,最大限度地避免危机的侵袭,抓住发展机遇。“凡事预则立,不预则废”。大多数企业的失败往往在于他们的监控机制不完善,企业的管理人员缺乏必要的危机意识。没有足够的危机意识,就不能对潜在危机及时预控,危机一旦爆发,企业往往失去招架之力,最终受到严重的打击,保持必要的危机意识是企业渡过难关的保证。　　4.3营造克服危机的环境氛围3 　　企业环境氛围是指企业通过直观的外显的环境,所反映出来的风格和情调。它通过企业的厂区、车间和办公室的环境布置、装饰效果、宣传栏、标语口号以及员工的服饰、生活设施、文化设施等表现出来,精神因素是企业文化的重要内容,是指企业从企业家到普通员工所表现出来的整体精神风貌、理想追求、价值取向,包括员工对待日常工作的基本态度,员工之间进行交流的方式,企业对员工的满意度,员工对企业的忠诚度等。企业精神氛围是企业文化氛围的重要组成因素。企业制度氛围是企业文化强制性的集中体现,它是指企业各项政策、规章制度及贯彻执行方式,它虽然体现了一定的强制性,但在企业文化的管理过程中,其强制程度随着员工价值理念的逐步强化而减弱。企业环境氛围、企业精神氛围、企业制度氛围是企业文化氛围的三要素,在这三要素之中精神氛围占主导地位。　　4.4综合考虑,留有余地　　建筑施工企业存在着各种不可预测的风险和危机。在处理危机时,围绕危机事件所作的一切管理决策都应以本身、受众、危机波及者作为决策的参考基础,进行全方位的考虑和筹谋,不应该顾此失彼。在危机处理中要考虑对品牌因素的影响,要照顾到它的形象、宣传、标识、文化理念等各个方面。在这个非常时期所考验的和彰显的都是企业决策者、危机管理者的战略能力、大局意识。在危机来袭时,谁都希望能够尽快化解各种“噪音”、平息事态,但是现实通常不一定如人所愿,因此各方面因素都应考虑周详,在此基础上进行部署管理过程、确定管理方式。与此同时,也要注意到对事件的说明和处理要适当留有余地,因为事件具有不可预测性,有时候事情的真相,也并非在短时间即可以水落石出,如果不留回旋余地,可能当事件又出现变化的时候,造成尴尬的局面。也就是说需要对外留有“缓冲”的余地。　　企业在市场中有两种状态:即常态和危机。企业的危机管理是完全不同于常态的。一个有竞争力的企业,可能在遇到危机时惊慌失措;反之,也有的企业在危机突然来临时,以优秀的企业文化应对企业危机,能够变坏事为好事。3