人际沟通技巧-讲义手册【中国平安】

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1、锋锐中国-中国就业咨询专家---------------------------------------------------------------------人际沟通技巧授课方式讲授、活动、测试、研讨、发表授课时数300分钟1、使学员树立正确的沟通理念；授课目的2、进一步提高学员沟通的技巧。一、沟通的功能1.1.沟通的定义1.2沟通的功能二、沟通的陷阱2.1.沟通的要素2.2.造成沟通障碍的因素2.2.1主体课2.2.2内容2.2.3媒介程2.2.4客体三、沟通的技巧大3.1听3.2说纲3.3读3.4写3.5看四、如何提升沟通的效果4.1认识自己

2、4.2塑造自己4.3重视对象授课资料讲师手册、投影片、随堂资料教学用具学员手册、投影仪、手提电脑、白报纸、彩色笔、双面胶好工作，好未来锋锐中国-中国就业咨询专家---------------------------------------------------------------------注意事项讲师要全情投入；注意烘托教室气氛。时间内容提示好工作，好未来锋锐中国-中国就业咨询专家---------------------------------------------------------------------时间内容提示导言5’1、讲师

3、作自我介绍：用寻人启示格式NO.140’2、课程导入：活动1一—寻人启示目标：NO.2-31、尝试接受、描述自己的容貌特征、兴趣爱好、性格倾向、家庭状况等2、学会根据他人的描述，捕捉尽可能多的信息，通过自己的视角观察他人3、初步认识团体成员助教:下发时间：40分钟寻人启示，并张贴。过程：1、下发寻人启示，每人根据要求仔细填写；2、助教将所有启示打乱张贴于教室墙壁，同时所有学员进行自我介绍，并仔细听别人的介绍；3、每人必须揭下一张寻人启示（必须是他人的），根据上面提供的信息将张贴人找到。如果不能确定，休息可对备选人提问并澄清；助教按学4、推选最佳“寻人启

4、示”。向众人展示，并请其将员兴趣分自己的制作创意与大家分享。组，学员好工作，好未来锋锐中国-中国就业咨询专家---------------------------------------------------------------------时间内容提示按组坐休息5’好。刚才我们通过短短的时间去听别人说，并分析别并交待全人的启示，发现我们目前这个团体中的每个人开始彼部课程的此熟悉，已经不象四十分钟前那么陌生。其实这就是活动都将一种简单的沟通的效果，那如此简单的几句话几行字累计积分都能让我们对互相有所了解，有这种亲近感，说明沟通对我们的工作和生活有着

5、很大的帮助。现代社会是一个沟通的时代，沟通不再是谈判家的专利，而是每个人必备的能力。拥有良好的人际关系，不但是快乐生活的源泉，更是能否取得成功的关键。据成功学家们的研究表明，一个正常人每天花60-80%的时间在“说、听、读、写”等沟通活动上。人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人No.4缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功。No.5-6助教将课程介绍PPP表大纲的白报纸挂于课堂今天我们的课程将从沟通的功能、沟通的陷阱、前面并保留。30’沟通的技巧和如何提升沟通的效果四个方面为大家解好工作，好未来锋锐中国-中国就业咨询专家-------------

6、--------------------------------------------------------时间内容提示读沟通的奥秘！No.7一、沟通的功能…No.81、沟通的定义将信息传送给对方，并期望得到对方作相应反应效果No.9的过程。2、沟通的功能头脑风暴：你认为沟通的沟通的功能有哪些？应用白板将学员提到的功能都写下来，然后总结引导出以下几点：①满足社会性的需求人是群性动物，喜欢群居社火，这是天性。社会学家马斯洛也指出“社会性”是人类五大基本需求之一。每个人都希望自己有所归属，是家庭中的一分子，与朋友在一起时被接纳，在社会上被人尊重，这痒才

7、能让你感到你和他们同类，有类同的语言、生活与文化，如此生活一起，才能分享，才会产生乐趣，才能使生活有意义。No.5②促进自我我了解、发展自我概念好工作，好未来锋锐中国-中国就业咨询专家---------------------------------------------------------------------时间内容提示每个人的自我了解来自省，另外的来源即是他人。别人就像是镜子一样，当我们和他人互动时，可以从别人的反应或回馈中，发展出清晰、正确的自我画像。因此，人际网络愈广就拥有愈多的镜子，也就有多方面的回馈，让你不必只从少量的回馈中就给自

8、己下对结论，这样对自己比较公平。③促进个人成长个人成长如果只靠自己的学习是不够的。而我们的朋友