【最新精品版】阿里巴巴操作完全手册 

【最新精品版】阿里巴巴操作完全手册 

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1、及时有效热忱专业       电子商务操作手册     一.电子商务平台日常操作内容。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。2    二.电子商务部门规章制度。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。6    三.外贸业务员考核标准。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。8         四.外贸业务员客户跟进一览表。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。10                            12   阿里巴巴国际站:庞首聪手机:1342

2、5703372邮箱:shoucong.pangsc@alibaba-inc.com 及时有效热忱专业    一.电子商务平台日常操作内容  (一)组成人员: 老板----追过程求结果-   望远镜----追求结果的同时,注重培育良好业务员良好的操作习惯   外贸助理----做辅助、盯过程、勤汇报  平面镜----协助业务员做好后勤工作,及时向老板汇报操作进展   外贸部业务员----强有力地正确执行   显微镜---把事情做细,从小处入手,精细的做好每一件事情!   共同的关键词:开心、付出有回报(个人能力提升和经济收入) 阿里客户专员:帮助监督过程、协调各部门、引导

3、、激励     (二)操作规范   ---------业务员 1.准备报价单: A.报价单采用文本形式,其优点文件小,不易受电脑病毒感染,海外买家更愿意接受。   B报价单的确定需有生产部门和销售部门的协助,大家经过详细分析,最后确定。争取同一产品能有针对不同地区或特点客户的多种报价,如一般来讲中东和东南亚地区的客户对价格特别敏感,要求第一次报价就有竞争力,而美国的客户对产品的附加值和服务比较关心,报价时就要考虑这部分的成本,同时要向客户说明。   2.准备电子样本、图片:由于您公司的产品目录上的产品图片摄影已非常专业,因此我们将对其进行扫描处理,当然如有需要我们还可

4、进行拍摄。您公司需对每份产品进行详细表述,产品描述应该包括产品名称、规格、型号、最小定单量、关键人、价格、国际认证和技术参数等信息。 3.准备实物样本:需由设计和生产部门配合,每件产品要提供高质量的样品,便于寄样。 4.接收客户询盘:具体操作人员每天至少三次收发email12   阿里巴巴国际站:庞首聪手机:13425703372邮箱:shoucong.pangsc@alibaba-inc.com 及时有效热忱专业    (早中晚各一次),出差时请指定有关人员代为接收和处理查询。  5.询盘回复:  a.确保回复每一个查询,不要觉得希望不大就忽略查询,重要的是和潜在的

5、买家建立良好的沟通,而不是立即有订单。  b.及时报价:一般无特殊情况,客户的每次询价提问确保在一天内完成,尽量争取在两小时内完成,同时要确保报价准确,如果需要,报价时连同电子样本、报价单一起发出。   c.回复时尽量告诉买家我们能为他做什么,扼要介绍公司并强调优势所在,完整填写公司名称、创办年份、总资产、年销售额、奖项、联系人、电话和传真等,让买家感觉我们是一家很正规的公司。   6.询盘整理:由阿里巴巴提供专业的客户管理工具。具体操作人员每天在买家发出查询后, 第一步:接收和评级,将所有询盘按A`B`C`D`级进行保存 第二步:建立买家数据库: l定期向买家发送市

6、场资讯,行业动态,公司新闻 l隔些日子,向买家发送最新的产品或最热门的产品,并通知买家到网站上去看;  l新产品开发:寻求买家对新产品的要求和建议,或按照买家的要求定做新产品 l出差拜访客户;利用买家数据库找出目的地的客户,并查看每次联系的记录,与买家约时间沟通;   l参加商展;利用买家数据库通知买家摊位号,带上商展的最新样品,追踪表格。按照买家反馈与买家约见面;   l利用买家数据库寄送最新的样本,样品和节日问候及正常性商务问候; l利用买家数据库进行统计工作;了解客户源实力,地域,性质和最受欢迎的产品。 注:A级:有明确意向,成交可能性较大的客户。  B级:有意

7、向,但有些犹豫,需要通过努力才能争取的客户。   C级:有意向,但属于长线采购,周期较长,不确定因素较多。 12   阿里巴巴国际站:庞首聪手机:13425703372邮箱:shoucong.pangsc@alibaba-inc.com 及时有效热忱专业    D级:意向不明确,但也有可能成交。 如果需要,每月由具体操作人员将所有A级客户名单及具体情况提交给企业营销负责人。  7.客户跟进:按ABCD级进行。  A级:每周2次  B级:每周一次  C级:每半月一次   D级:每月一次   1)将所有的客户资料(如老客户、展览会认识的客户)放入Acce

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