阿里巴巴操作完全手册　

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1、及时有效热忱专业　　　　　　　电子商务操作手册　　　　　一．电子商务平台日常操作内容。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。2　　　　二．电子商务部门规章制度。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。6　　　　三．外贸业务员考核标准。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。8　　　　　　　　　四．外贸业务员客户跟进一览表。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。10　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

2、　　12　　　阿里巴巴国际站：庞首聪手机：13425703372邮箱：shoucong.pangsc@alibaba-inc.com　及时有效热忱专业　　　　一．电子商务平台日常操作内容　　（一）组成人员：　老板----追过程求结果-　　　望远镜----追求结果的同时，注重培育良好业务员良好的操作习惯　　　外贸助理----做辅助、盯过程、勤汇报　　平面镜----协助业务员做好后勤工作，及时向老板汇报操作进展　　　外贸部业务员----强有力地正确执行　　　显微镜---把事情做细，从小处入手，精细的做好每一件事情！　　　共

3、同的关键词：开心、付出有回报（个人能力提升和经济收入）　阿里客户专员：帮助监督过程、协调各部门、引导、激励　　　　　（二）操作规范　　　---------业务员　1.准备报价单：　A.报价单采用文本形式，其优点文件小，不易受电脑病毒感染，海外买家更愿意接受。　　　B报价单的确定需有生产部门和销售部门的协助，大家经过详细分析，最后确定。争取同一产品能有针对不同地区或特点客户的多种报价，如一般来讲中东和东南亚地区的客户对价格特别敏感，要求第一次报价就有竞争力，而美国的客户对产品的附加值和服务比较关心，报价时就要考虑这部分的

4、成本，同时要向客户说明。　　　2.准备电子样本、图片：由于您公司的产品目录上的产品图片摄影已非常专业，因此我们将对其进行扫描处理，当然如有需要我们还可进行拍摄。您公司需对每份产品进行详细表述，产品描述应该包括产品名称、规格、型号、最小定单量、关键人、价格、国际认证和技术参数等信息。　3.准备实物样本：需由设计和生产部门配合，每件产品要提供高质量的样品，便于寄样。　4.接收客户询盘：具体操作人员每天至少三次收发email12　　　阿里巴巴国际站：庞首聪手机：13425703372邮箱：shoucong.pangsc@al

5、ibaba-inc.com　及时有效热忱专业　　　　(早中晚各一次)，出差时请指定有关人员代为接收和处理查询。　　5.询盘回复：　　a.确保回复每一个查询，不要觉得希望不大就忽略查询，重要的是和潜在的买家建立良好的沟通，而不是立即有订单。　　b.及时报价：一般无特殊情况，客户的每次询价提问确保在一天内完成，尽量争取在两小时内完成，同时要确保报价准确，如果需要，报价时连同电子样本、报价单一起发出。　　　c.回复时尽量告诉买家我们能为他做什么,扼要介绍公司并强调优势所在,完整填写公司名称、创办年份、总资产、年销售额、奖项、

6、联系人、电话和传真等，让买家感觉我们是一家很正规的公司。　　　6.询盘整理：由阿里巴巴提供专业的客户管理工具。具体操作人员每天在买家发出查询后,　第一步：接收和评级,将所有询盘按A`B`C`D`级进行保存　第二步：建立买家数据库：　l定期向买家发送市场资讯，行业动态，公司新闻　l隔些日子，向买家发送最新的产品或最热门的产品，并通知买家到网站上去看；　　l新产品开发：寻求买家对新产品的要求和建议，或按照买家的要求定做新产品　l出差拜访客户；利用买家数据库找出目的地的客户，并查看每次联系的记录，与买家约时间沟通；　　　l参

7、加商展；利用买家数据库通知买家摊位号，带上商展的最新样品，追踪表格。按照买家反馈与买家约见面；　　　l利用买家数据库寄送最新的样本，样品和节日问候及正常性商务问候；　l利用买家数据库进行统计工作；了解客户源实力，地域，性质和最受欢迎的产品。　注：A级：有明确意向，成交可能性较大的客户。　　B级：有意向，但有些犹豫，需要通过努力才能争取的客户。　　　C级：有意向，但属于长线采购，周期较长，不确定因素较多。　12　　　阿里巴巴国际站：庞首聪手机：13425703372邮箱：shoucong.pangsc@alibaba-i

8、nc.com　及时有效热忱专业　　　　D级：意向不明确，但也有可能成交。　如果需要，每月由具体操作人员将所有A级客户名单及具体情况提交给企业营销负责人。　　7.客户跟进：按ABCD级进行。　　A级：每周2次　　B级：每周一次　　C级：每半月一次　　　D级：每月一次　　　1)将所有的客户资料（如老客户、展览会认识的客户）放入Acce