导游证考试现场导游提问与回答要点

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时间:2018-07-24

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1、现场导游提问与回答要点三、应变能力1、带团时,遇到对民俗感兴趣的游客屡屡打断导游讲解,此时应如何处理?表示理解,热情服务;多讲些民俗的内容;将游客注意力引到讲解内容上来等。2、旅游团早于导游员抵达接站地,此时导游员应如何处理?按漏接事故处理3、带团时遇到下雨天,导游员应该怎么办?采取避雨措施;做好雨天雨景的讲解等。4、游客“喜欢”上你,导游员应如何处理?5、爱好摄影的游客要求自由游览,你怎么处理?先劝阻;尊重要求;要其注意安全;告之集合时间、地点等。6、带团时碰到慢性子游客,应如何接待这类游客?尊重游客;提醒游客等。7、带小朋友团队时,导游员应注意什么?

2、安全;讲解突出爱国主义等。8、有游客在饭店住宿时被老鼠咬伤了耳朵,导游员应如何处理?现场清洗消毒等急救处理;到医院治疗并注射疫苗;报告旅行社,向饭店索赔等。9、景区游览时提醒游客不要乱丢垃圾的委婉说法:除了照片什么也不要带走,除了脚印什么也不要留下。10、要与游客谈得拢,导游员应怎么办?因人而已选择话题;注意倾听;不要追根究底等。11、美国游客要拜访驻华使领馆的官员(为其亲戚),导游员应如何处理?协助联系;无义务参加和提供翻译;如盛情邀请参加,请示旅行社可等。12、游客违反规定,燃放爆竹,导游员应如何处理?说明规定;协助调查和处理。13、游客打听旅行社经

3、营利润情况,导游员应该怎么办?属于商业秘密,不可披露;可装作不知道;及时转移话题等。14、带老年团时要注意什么?态度;游览节奏;讲解内容等。15、外国游客在旅途中接到亲人病危的消息,此时导游员应怎样处理?属需中途退团的问题。安慰游客,报告旅行社;办理分离签证,机票等回国事宜;有关未消费的费用,按规定办理;继续服务等。16、台胞证丢失:安抚游客,积极寻找;未找到,旅行社、派出所开证明,到相应机构补办通行证。17、旅游团中有游客患传染病,导游员应怎么办?弄清情况,及时向旅行社汇报;送医院检查治疗;采取一定的隔离措施;提早出境或返回。18、旅游车行驶途中有人拦

4、阻旅游车,应怎么办?不可停车和搭乘路人;必要时报告有关部门等。19、用餐过程中,游客要求加一道刚上过的菜,导游员应该:联系餐厅,尽量予以满足,但费用自理;如不能,致歉。820、带团过程中,如有外国游客提出旅游结束后留在中国学习,导游员应该:表示欢迎;了解具体情况和要求;协助联系;回国后再办理等。21、旅游团到云南后,有游客向你发出邀请:全陪,请你品尝云南风味的傣家饭。此时,你应该怎么办?表示谢意;如去,注意用餐礼节等。22、有游客出难题时,导游员应该:使用模糊语言调节气氛;转移注意点。23、游客对导游员有非礼行为时,导游员应:平时注意个人言行;如过分,则

5、制止。24、导游员在导游讲解时忘了讲解词内容,导游员应该:转移游客注意力;努力回忆;无法记起,则带领游客参观下一个景点等。25、外宾旅游团游览途中突然提出参观途中乡村时,导游员应该:联系乡村,征得同意;尊重当地习俗;如无时间参观,可安排游客短暂摄影等。26、游客向导游员借钱,导游员应该:尽量不和游客发生财务纠纷,建议不要借;如确实要借,立字据。27、游客在路边摊位上购买何首乌,后发现是假货,导游员应该协助向有关部门举报。28、外国游客对我国有些少数民族的走婚现象持讽刺态度,导游员应该:说明历史原因,消除误解;及时转移话题等。29、如果游客问导游:“来韶山

6、可要请一尊铜像回去?”导游员主要谈“主席的崇高地位”30、如果游客想买宾馆房间的壁挂装饰,市场上又没有,导游应该怎么办?协助与酒店联系;或推荐其他相似物品31、游客要求安排足底按摩,导游员可协助,但费用自理。32、对游客提出的要求做不到怎么办?耐心倾听、微笑对待、做出解释,必要时协助。33、在景区参观结束后无景区交通车应该怎么办?根据提示电话联系,今后要注意把握好参观时间。34、游客欲索取旅游报价怎么办?导游员要弄清动机,解释不属于自己职责范围35、带团时发现不明身份的人与游客搭讪,导游员应该怎么办?巧妙告知游客,引导离开;必要时及时制止,并报告相关人员

7、。36、酒店将空调关了,有游客称很冷,甚至冻出了病,全陪应及时和地陪沟通,要求为游客做适当补偿,并保证在以后的安排中不出现类似问题。37、有游客在旅游车上呕吐,导游员应该问候、清理,调整座位并做好预防措施。38、旅游团自由活动时有游客提出参观当地居民家庭,导游员可说明不便突然造访,可考虑在后续行程中安排。39、团队中有游客的不合理要求未得到满足公开向导游发难,导游员可与其单独协商,必要时请全陪劝阻。40、带团时有外籍游客死在卫生间,导游员要立即通知酒店,报告旅行社(公安、外事部门等);保护好现场;安慰其他游客;在后续处理中提供协助。41、游客说,怎么是个

8、小孩子当导游,要求换导游?42、导游带团时发现泰国游客与长沙酒吧有关人员有不正当

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