上海大众icream索赔管理用户手册-skoda

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1、上海大众经销商智能管理平台上海大众智能经销商管理平台索赔管理上海大众ASMP项目组用户手册　-36-上海大众经销商智能管理平台文档位置这是一个在线文档的打印件。硬拷贝只在打印当天有效。如果对本文档有疑问，请与作者联系。修改历史本版日期:2012-01-12下一版本日期改版号改版日期修改总结修改纪录审批本文档需要如下批示。签名的审批表格由项目组存档。SVW项目经理姓名SVWProjectManager签名(Signature)日期(Date)用友信息科技(上海)有限公司yonyou项目经理yonyouProjectManager签名(Signature)日期(Date)分发本文档已被分发到如下

2、人员姓名职务用户手册　-36-上海大众经销商智能管理平台目录1目标32模块概述42.1流程图42.2系统主要功能63系统登录63.1登陆系统64质量担保管理74.1一般索赔（理赔）74.2一般索赔（拒赔）104.3一般索赔(退回)114.4一般索赔（理赔,申请按件结算）124.5一般索赔（理赔,未回运主损按件结算）134.6二手车索赔(理赔)144.7召回索赔(未参加过)144.8受控零件索赔(理赔)164.9首保索赔(理赔)174.10优惠索赔(理赔)214.11技术性服务活动索赔（未参加过）224.12任意索赔（有部分配件未索赔）234.13索赔员登陆后显示看板244.14报表284.1

3、5故障件管理314.16基础数据管理344.17突发产品质量查询36用户手册　-36-上海大众经销商智能管理平台目标以视图形式，中间页面通过不同条件对索赔单、首保单进行筛选，可便捷的创建单据或修改单据，了解当前单据的处理状态。用户手册　-36-上海大众经销商智能管理平台1模块概述1.1流程图下图为质量担保流程图下图为首保管理流程图：用户手册　-36-上海大众经销商智能管理平台下图为召回活动管理流程图：用户手册　-36-上海大众经销商智能管理平台1.1系统主要功能索赔种类具体索赔内容一般索赔一般索赔（理赔）一般索赔（拒赔）一般索赔（退回）一般索赔（理赔，申请案件结算）一般索赔（理赔未回运主损按

4、件结算）召回索赔召回索赔（未参加过）索赔预申请受控零件索赔（理赔）受控优惠索赔（理赔）首保索赔首保索赔（理赔）技术性服务活动技术性服务活动（未参加过）2系统登录2.1登陆系统用户通过公共Internet登录系统。图3.1-1：登录系统用户输入用户名和密码后，点击图3.1-1中登录按钮，进入iCrEAM系统。用户手册　-36-上海大众经销商智能管理平台1质量担保管理业务描述：用于创建索赔申请单，可完全新建一个索赔申请单，也可根据预留的申请单号新建索赔申请单，索赔单的创建是通过导入索赔委托书的方式实现；也可通过输入索赔申请单号，导入索赔申请单进行查看或编辑；索赔单在上报之前可以进行部分内容修改，

5、也可更换其对应的委托书，对于预留的申请单号创建索赔单时，系统进行简单的筛选，仅只能选择相同VIN的索赔单，以防错建索赔单；该功能中除了可以编辑修改索赔单的相关内容（包括索赔工位、索赔配件、索赔编排）外，增加了上下端信息交流的部分，上下端可通过此部分内容编辑更为详尽的索赔描述，作为上下端的信息交流，同时支持维修历史的查看、索赔单的历史查看、换下件信息输入、打印换下件标签、上报索赔单和打印索赔单。同时还支持故障报告和油漆损坏报告的查看修改。包含以下功能：1.1一般索赔（理赔）业务描述：用于创建索赔申请单，可完全新建一个索赔申请单，也可根据预留的申请单号新建索赔申请单，索赔单的创建是通过导入索赔委

6、托书的方式实现；也可通过输入索赔申请单号，导入索赔申请单进行查看或编辑；索赔单在上报之前可以进行部分内容修改，也可更换其对应的委托书，对于预留的申请单号创建索赔单时，系统进行简单的筛选，仅只能选择相同VIN的索赔单，以防错建索赔单；该功能中除了可以编辑修改索赔单的相关内容（包括索赔工位、索赔配件、索赔编排）外，增加了上下端信息交流的部分，上下端可通过此部分内容编辑更为详尽的索赔描述，作为上下端的信息交流，同时支持维修历史的查看、索赔单的历史查看、换下件信息输入、打印换下件标签、上报索赔单和打印索赔单。同时还支持故障报告和油漆损坏报告的查看修改。2.1.1点击左侧质量担保管理下的质量担保管理，

7、右侧弹出以下界面，如图2.1-1：用户手册　-36-上海大众经销商智能管理平台图2.1-1：1)质量担保申请单业务描述：质量担保申请单分为待申请委托书和已做索赔申请单，通过相应的条件点击查询按钮，可以得到符合条件的结果。待申请委托书一行有个结案按钮，对于不需要索赔申请单，可以选中记录，点击结案。在已做索赔的申请单一行，有个选择全部的按钮，点击之后会选中查询出的所有索赔申请单，此时按钮变为取消全部，如图2.1-