电力营销管理标准-抄核收(第六稿)

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1、湖北省电力公司电力营销管理标准第五章　抄核收管理标准n抄表业务n电量电费审核业务n资料管理业务n收费业务-23-湖北省电力公司电力营销管理标准第一节　业务简介1　业务简介电费抄核收业务主要指供电企业对营业区内的用电客户按合同约定而进行的抄录电量、审核计算电费、收取电费工作，是供电企业的主营业务。包含以下内容：(1)　电能计量装置数据信息抄录业务(2)　电量电费审核计算业务(3)　营业资料管理业务(4)　电费收取业务2　岗位设置电费抄核收业务主要设置以下岗位：(1)　抄表班长(2)　抄表员(3)　电费审核员(4)　资料管理员(5)　收费员3　遵循规范⑴　《中华人民共和国电力法》⑵　《中华人民共

2、和国电力供应与使用条例》⑶　《供电营业规则》⑷　《﹤供电营业规则﹥湖北省电力公司业务补充规定》⑸　《关于颁发〈电热价格〉的通知》（电价说明部分）[75]水电财字第67号⑹　《关于颁发〈功率因数调整电费办法〉的通知》[83]水电财字第215号⑺　《湖北省电力公司营业工作责任事故与差错的管理规定》⑻　湖北省电力公司其它相关业务规定4　办理业务的要求(1)　准确执行国家电价政策；-23-湖北省电力公司电力营销管理标准(2)　严格履行《供用电合同》；(3)　依照业务流程办理，保证业务畅通；(4)　认真仔细，保证营业质量；(5)　耐心细致，提供优质服务。-23-湖北省电力公司电力营销管理标准第二节　抄

3、表1　业务内容1.1　按固定日期和周期抄录客户电能计量装置数据信息。1.2　核对客户用电设备装接容量及用电性质，对客户电能计量装置、负荷管理终端等进行常规检查，及时书面报告异常情况。1.3　送达电费（催费、停、限电）通知单，催收电费。1.4　对电量电费进行初审，对责任范围内的线损进行管理。1.5　宣传电力法律、法规、政策及安全用电常识，解答用电业务咨询。2　适用范围本标准规定了抄表工作业务流程、工作标准及有关要求，适用于湖北省电力公司所属供电企业对客户电能计量装置数据信息的抄录工作。3　机构和岗位抄表业务涉及到的主要机构有供电营业所抄表班或抄表中心，营销科；涉及到的岗位主要有供电营业所所长、

4、用电检查员、营销稽查员、抄表员和抄表班长、电费审核员、资料管理员、营业班长、营销科专责。4　业务流程和工作标准-23-湖北省电力公司电力营销管理标准4.1　业务流程图开始抄表日抄表方式远程传输抄表现场抄表异常情况了解填录抄表数据下达通知单初审是否漏抄、缺抄是否异常情况报告电费核算开始结束图5.2-1　抄表工作业务流程图-23-湖北省电力公司电力营销管理标准4.2　工作标准4.2.1　抄表日程编制与管理4.2.1.1　抄表日程应年初一次排定，不得随意变更。4.2.1.2　抄表日程实行分级审批，“零点”抄表日程的变更必须由省公司直属供电单位分管电力营销的领导批准。4.2.1.3　抄表日程编排应方

5、便分线、分台区考核线损，依据是《湖北省电力公司抄表日程管理规定》。⑴月末（25日以后）抄见电量不得少于月售电量的75%，提倡对特大用电客户月末日24点抄表（简称“零点”抄表）。⑵对于实行预付费的专变、公变客户，也应与普表客户一样，统一编制抄表日程。⑶一般情况，客户每月抄表一次；对特大客户、租赁经营客户、交费信誉差或其它特殊客户必须安排每月多次抄表和结算电费，具体按湖北省电力公司《电费结算周期的有关规定》执行；原则上不提倡多月一抄方式，对农村居民客户可根据实际情况安排多月一抄（如单双月抄表）。4.2.1.4　抄表方式⑴按抄表对象划分特种表：最大需量表、分时表、主辅表、失压计录仪、IC卡表等普通

6、三相三线计量装置：有功、无功、TV、TA普通三相四线计量装置：有功、无功、TA普通单相计量装置：有功⑵按抄表周期划分一月一抄一月多抄多月一抄⑶按抄表器具划分抄表簿计费清单抄表器自动（远程）抄表装置4.2.2　抄表卡片制作4.2.2.1　抄表卡片由地、市公司统一制定，报省公司审核备案。4.2.2.2　按客户用电性质选择抄表卡片类型。4.2.2.3　抄表卡片须用蓝色或黑色墨水填写，内容清楚完整。应填写的主要内容及要求：⑴客户编号、申请书号、户号填写完整，户名、用电地址填写全称。⑵报装容量、计费容量、主电源与-23-湖北省电力公司电力营销管理标准备用电源关系、电价标准、功率因数执行标准等填写准确。

7、⑶电能表表号、互感器编号、自编号、规格型号、装换日期、变比、总分表关系等填写齐全。电能表的示度数必须按位数全部填写。4.2.2.4　各类卡片应及时进行翻卡和换卡，必须将建卡时所登记的内容全部翻制。4.2.2.5　填写发生错误，原内容用红笔划双横线删除，再用蓝黑墨水在上方纠正并签章。4.2.3　抄表册编制4.2.3.1　抄表册的编制原则是：均衡营业所月度工作量，抄表路径合理，方便线损考核。4.2.3.2　一台公