旅行社管理信息系统_作业

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1、旅行社管理信息系统规划一、系统概述旅行社信息管理系统是专为旅行社开发的、包含出境游、国内游、港澳游、入境游、国内地接、省内短线、单项委托业务、计调、前台门市销售、商务中心、财务结算、客户关系管理、网络营销等多项内容的全方位的信息管理系统，可以帮助旅行社在信息管理、直接销售、计调操作等各方面进行综合的管理。它是一套为旅行社量身订做的企业资源计划、客户管理管理系统。旅行社管理信息系统主要包括客户信息处理子系统和后台管理子系统。客户信息处理子系统主要包括以下功能:1、客户信息管理：客户生日查询、数据导入导出

2、、来电查询等2、线路管理：线路行程安排，打印报价单3、基本信息设置：餐饮、住宿、景区、交通、购物部门、娱乐部门、导游、司机等信息。二、系统目的1、针对本地的旅游资源优势，充分整合，建立大规模的旅游资源信息库。2、实现总部、各部门间产品资料共享及联网销售，通过建立网络业务总控系统完成总部对旅游业务的管理。3、通过网站建立营销平台与旅游散客、代理商、同业的连接，实现业务代理点与总公司的联网运营。4、对客源市场的客户和旅行社进行管理.5、办公自动化管理。三、系统规划子系统划分四、系统分析1、系统可行性分析(

3、1)技术可行性（1）现场实际作业流程观察及需求调研（问卷调研等），资料查阅（包括书籍查询和网络查询等），（2）采用SA方法(结构化分析方法)进行业务流程及数据流程的刻画和描述，主要使用数据流图（DFD图）、数据字典（DD）、结构化语言等相关技术和工具，构造系统的业务流程和逻辑模型。（3）与系统使用人员进行反馈沟通和调研，并对已构造的模型和流程进行修正和完善。（4）采用SD方法（结构化设计方法）进行系统物理模型的构建和编码，主要涉及的技术有：模块结构图、、输入输出设代码设计、关系型数据库设计（关系规范化

4、理论、实体-关系图（ER图）等）、人机交互界面设计、计算机处理过程设计等。（5）本系统比较简单，采用c++程序设计语言编写程序和用SQL设计数据库，技术方面行得通。本系统采用c++程序设计语言，并连接SQL数据库。(2)经济可行性本系统是旅行社信息管理系统，旅行社为了更好的推广自己的品牌，利用网络资源来宣传自己的公司，为用户提供旅游路线，制定旅游计划等，从而为公司创造效益；本系统是以人为主体的，通过用电脑联网来促使各部门一体化，提高效率，为企业减少人力支出，提高企业的运营效益，所带来的效益远远大于系统

5、软件的开发成本。在经济上完全可行。(3)操作可行性方便了消费者的操作也便于旅行社的管理人员进行管理，提高了旅行社业务的量。面对市场，顺应市场的趋势，最大限度的满足市场的需求，实现最佳经济效益和社会效益。提高了旅行社的市场竞争力和品牌影响力，能有效地扩大旅行社的规模。本系统的界面设计时充分考虑管理工作的习惯，使得操作简单；数据录入迅速、规范、可靠；统计准确；制表灵活；适应力强；易扩充。即使是计算机操作水平比较低的用户也能在经过简单提示后进行操作，所以本系统从操作方面看也是可行的。2、系统必要性分析根据市

6、场调查及预测的结果，在投资必要性的论证上，该项目的信息系统符合ISO质量环境认证，具有环保的意识，在未来很长一段时期上将会有很大的投资回报率，有更高的收益。，在市场研究上，经过调查，目前市场还是需求大于供应，不存在供大于求的现状，再同行之间具有很强的价格优势，信息现代化优势，可以说具有较强的竞争能力，为将来打好仗做了硬性准备。以及有关的产业政策等因素上我们完全由理由相信该信息系统是符合现代人的要求，是一项具有前进行的产业，现在不会落伍将来更不会。因此具有可行性。3、业务流程分析根据旅行社的各个部门的职

7、能分配和作用，进行职能规划，通过对旅行社组团、接团、导游、散客、交通、计调、财务、综合业务职能之间的联系和从上而下的要求下达，并且财务职能要贯穿八个职能，做到每个环节紧密相扣，都需要有效利用计算机技术，信息技术，管理技术和决策术，与现代化的管理思想，方法和手段结合起来，辅助管理人员进行管理和决策，旅游团队的情况和景点路线的制定、车辆住所的安排都及时准确的制定，才能将服务最优化，更好的创造声誉；对内部的管理，根据三大管理功能需求（办公室管理、人事管理、外联管理）各属于哪个管理部门都要详细规划，利用数据管

8、理，更好的管理文件档案，客户跟踪服务和人事调动，为企业节约不必要的成本和创造长久价值。(1)组织结构图总经理财务部导游部计调部销售部采购部(2)管理功能图计调部管理财务部管理导游部管理系统管理门市部管理采购部管理地接管理组团管理票务管理记账管理核算管理地陪管理全陪管理团队管理散客管理团房管理用餐管理团车管理景区管理(1)业务流程图1.计调部计调业务流程图（1）地接业务流程图（2）组团业务流程图、2．门市部接待业务流程图3.财务业务流程图（1）成本预算业务