于基xml数据管理的crm系统设计.doc

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1、常州大学毕业设计（论文）题目基于XML数据管理的CRM系统设计学生学院信息科学与工程学院专业班级计算机校内指导教师专业技术职务讲师校外指导老师专业技术职务二○○一年六月基于XML数据管理的CRM系统设计摘要：CRM客户关系管理是一个智能化的信息管理系统。该系统可以提高企业的管理水平和决策质量，增强企业的市场竞争力，为企业的发展壮大保驾护航。本课题借助XML数据管理技术开发CRM系统。本系统以Web网站形式呈现。以面向对象的Java编程语言为基础，通过Java集成开发工具MyEclipse7.0来整合当前最为流行的SSH框架进行有效的开发，数据库用SQLServer2005，网页中以

2、XML文档表示数据。在系统开发过程中以面向对象的思想，结合了CRM管理理念。系统主要实现了营销管理、客户管理、服务管理、统计报表，基础数据以及权限分配功能。系统界面简洁，用户操作简单，可扩展，易维护。关键词：CRM系统；SSH框架；XML技术常州大学本科毕业设计（论文）XML-baseddatamanagementCRMsystemAbstract:CRMCustomerRelationshipManagementisanintelligentinformationmanagementsystem.Thesystemcanimprovethemanagementlevelandde

3、cision-makingquality,andenhancetheirmarketcompetitiveness,businessdevelopmentandgrowthescort.ThesubjectoftechnologydevelopmentuseXMLdatamanagementCRMsystem.ThissystempresentintheformoftheWebsite.Object-orientedJavaprogramminglanguage,basedonintegrateddevelopmenttoolsthroughJavaMyEclipse7.0toin

4、tegratethemostpopularSSHcurrentframeworkforeffectivedevelopment,databasewithSQLServer2005,WebpagedatatoXMLdocumentsaid.Developmentprocessinthesystemobject-orientedthinking,combinedwiththeCRMmanagementconcept.Systemismainlytoachieveamarketingmanagement,customermanagement,servicemanagement,stati

5、sticalreports,basicdata,andpermissionsassignedfunctions.Systeminterfaceissimpleanduseroperationissimple,scalableandeasytomaintain.Keywords:CRMsystems;SSHframework;XMLtechnology常州大学本科毕业设计（论文）目次摘要I目次III1概述11.1课题背景...................................................................................

6、...........................................11.2XML技术背景.....................................................................................................................12需求分析22.1现行业务问题及数据处理需求..........................................................................................22.2功能模块分析

7、......................................................................................................................42.3性能需求分析............................................................................................................