《物业管理实务》测试试卷40一41

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1、《物业管理实务》测试试卷（一）一、选择题（共20题，每题1分，共计20分。每题的备选项中，有1个或1个以上符合题意，错选、少选本题不得分）1、根据《公司法》规定，企业设立须向（）行注册登记，在领取营业执照后，方可开业。A、工商行政管理部门B、税务行政管理部门C、建设行政管理部门D、市政行政管理部门2、以下不属于物业服务企业的总经理室人员的是（）。A、总管理师B、总会计师C、总经济师C、总工程师3、前期物业服务合同的主要内容包括合同的当事人、物业基本情况、服务费用、物业的经营与管理等。对于服务内容与质量来说，下列不属于服务主要内容的是（）。A、车辆停放管理B、物业装饰装修

2、管理服务C、物业管理用房D、安全防范的协助管理4、入住服务的管理有（）。①入住流程与手续；②费用缴纳；③验房及发放钥匙；④资料归档A、①③B、①③④C、①②③D、①②③④5、因装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等，（）应当负责修复和赔偿。A、物业管理单位B、建设单位C、行政主管部门D、装修人6、对维修养护计划的编制依据描述不正确的是（）。A、安全与环境保护的要求B、房屋及设施设备的技术状态C、房屋及设施设备的修理周期和修理周期结构D、房屋及设施设备的使用要求的管理目标7、以下哪一项工作不属于公共安全防范管理服务内容：（）A、出入管理B、安防系

3、统的使用、维护和管理C、施工现场的管理和配合政府开展社会管理D、装修管理8、对发生电梯故障的主要应对措施叙述不正确的是（）。A、当乘客被困电梯时，消防监控室应仔细观察电梯内情况，通过对讲系统询问被困者并予以安慰B、立即通知电梯专业人员到达现场救助被困者C、督促电梯维保单位全面检查，消除隐患D、无需将此次电梯事故详细记录备案9、酬金制的物业服务费计提基数为（）A、预收服务资金B、实收服务资金C、预收服务资金和其他收入D、实收服务资金和其他收入10、物业管理投诉处理的程序是（）。①记录投诉内容；②判定投诉性质；③调查分析投诉原因；③确定处理责任人；⑤提出解决投诉的方案；⑥答

4、复业主；⑦回访；⑧总结经验，改善服务A、①②③④⑤⑥⑦B、①②③⑤⑥⑦⑧C、①②③④⑤⑦⑧D、①③④⑤⑥⑦⑧11、物业管理方案中的工作计划的制订大体可以分成三个阶段，即筹备期、交接期和正常运作期。其中筹备期的工作计划内容主要包括（）。A、拟订物业管理方案B、筹建项目机构C、档案建立分类管理D、完善办公住宿条件E、设施设备管理的全面实施12、物业服务合同与前期物业服务合同的主要区别体现在：（）A、订立合同的当事人不同B、违约责任的约定不同C、服务内容不同D、合同期限不同E、服务质量标准不同13、以下哪些项属于新建物业管理工作移交的内容：（）A、产权资料，竣工验收资料B、业

5、主资料C、设计、施工资料，物业保修和物业使用说明资料，机电设备资料D、房屋装修资料E、合同协议14、物业装饰装修管理服务包括哪些内容？（）A、物业装饰装修的范围和时间管理B、物业装饰装修管理的要求C、物业装饰装修管理费用和垃圾清运的管理D、物业装饰装修现场管理E、物业装饰装修管理流程15、设施设备的状态管理包括的内容有：（）A、设备的检查B、设备的状态监测C、定期预防性试验D、设备故障诊断技术E、节能管理16、主营业业务收入包括（）A、物业经营收入B、物业大修收入C、废品回收收入D、材料物资销售收入E、物业管理收入17、物业服务成本或者物业服务支出构成一般是指（）。A、

6、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等B、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用C、物业管理区域清洁卫生费用、绿化养护费用、秩序维护费用D、办公费用、企业固定资产折旧费用E、物业共用部位、共用设施设备及业主责任保险费用18、物业服务企业招聘过程中，常用的选拔方法包括（）。A、面试B、心理测试C、知识测试D、能力测试E、劳动技能测试19、物业管理投诉的方法一般有（）和总结经验，改善服务等。A、耐心倾听，据理力争B、详细记录，确认投诉C、真诚对待，冷静处理D、及时处理，注重质量E、耐心倾听，不与争辩20、物业管理应用文书的常见类型包括（）。A、行政公文B

7、、事务文书C、记事公文D、制度文书E、礼仪文书二、案例分析题（共8题，每题10分，共计80分）案例1、（10分）A公司建设了一座涉外商务大厦，由于当时A公司自身并不具备直接管理大厦的经验和能力，便招标了F公司作为专业机构负责该项目的物业管理工作。由于F公司是以低价中标，因而财务压力很大，在实际管理运作中经常偷工减料，对管理成本进行非正常压缩，造成客户大量投诉，大厦形象受到影响。随即A公司决定提前一年终止委托合同，自己组建机构接管。项目交接时双方分别就项目现状进行了逐项检查和记录，在检查到空调机组时，因正值冬季，环境温度无法达到开机条件，在