宜工保养、保修服务手册-挖掘机

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1、目录一、用户须知---------------------------------------------------------------------------------------2（一）特别提示------------------------------------------------------------------------------------2（二）质保服务规定-------------------------------------------------------------------------

2、-------3（三）重要声明------------------------------------------------------------------------------------5二、宜工挖掘机定期强制保养表-----------------------------------------------------------------------6三、宜工挖掘机日常维护保养项目表-------------------------------------------------------------------7

3、四、宜工挖掘机质保服务细则-------------------------------------------------------------------------8五、附件-----------------------------------------------------------------------------------------14一、用户须知尊敬的用户：您好！感谢您购买宜春宜工挖掘机有限公司的产品。为了方便您更好的使用和管理本产品，请您详细阅读《保养、保修服务手册》，内容如下：（一）特别提示：1、当您购

4、买宜工挖掘机时，必须向售机单位索取《保养、保修服务手册》，仔细阅读其内容，并妥善保管好此手册，以便我们为您提供及时、高效的服务!2、请您对照宜工挖掘机产品档案卡中的检查内容认真做好接机检查并留下您的亲笔签名，本档案卡一式三联（见第13页）。第一联返宜春宜工挖掘机有限公司，第二联由代理商留存，第三联由用户保存。3、为了您能更好的使用宜工挖掘机，充分发挥宜工挖掘机的使用性能，请您务必认真阅读《操作与保养手册》和发动机等主要配套件的《使用保养手册》按照规定要求正确的使用、保养维护产品。4、《保养、保修服务手册》和《产品合格证》是您享受质保服

5、务的凭证，当您有服务需求时，请及时与售机单位联系，并正确报出挖掘机的机型、整机编号、购机日期和详细故障等相关信息，发动机需要服务时，须出示发动机《合格证》等相关资料信息。5、您有权监督服务人员的服务行为，评价服务效果，您可以用电话或书面方式反馈您的宝贵意见，如填写在《维修记录单》、《定期跟踪保养报告单》上等，以便我们及时改进，提高服务水平，为您提供更好的服务。6、维修时请您给予提供必要的场地、人员、工具和起重设备的协助，以便共同尽快排除机器故障。7、本手册适用于宜工系列挖掘机。8、为了向广大宜工挖掘机用户提供高效、及时的服务，我公司特

6、设立了客户呼叫服务中心，随时与您保持联系，客户服务电话：0795---3298223。（二）质保服务规定：1、质保期限：1.1宜工系列挖掘机整机质保十二个月（或机器运行达到2000小时，以先到时间为准）的售后服务，质保期限自用户购机之日起计算。1.2宜工挖掘机的零部件质保细则详见《宜工挖掘机质保服务细则》（见第8页）。1.3发动机服务按照发动机厂有关规定执行，各零部件质保细则详见发动机《保修手册》，配装相应发动机的用户请严格遵守发动机质保服务相关规定要求。1.4对于不能提供有效凭证证明质保期限起止日期的，从该机的出厂日期计算质保期或按

7、照每天工作24小时计算（以出厂日期开始到报修时间止），两项的其中一项到达则质保期终止。1.5对于购转机器的用户，可凭本手册和《产品合格证》享受质保服务，质保期限从该机第一位用户购机之日起计算或者按照机器运行小时累计，以先到者为准。2、质保原则：2.1宜工指定的主机服务商是为您提供质保服务的第一责任主体。2.2维修服务标准严格按照国家有关规定执行。2.3在质保期限内，按照设定的计划维护保养、正常使用情况下，零部件如果在材质、制造或装配上出现缺陷，经宜工指定人员鉴定为非人为损坏的，宜工负责对有缺陷的零部件进行免费维修或更换。3、根据国家或

8、行业有关规定，下列情况不实行质保：3.1未经过宜工书面同意，擅自对机器安装附属件、改变机器结构或用途等（如：私自改装铲斗，加大容量），从而造成的缺陷或损失的。3.2擅自对各系统调整压力部位或机器构件实施调整、拆解、维修或