深入开展小区物业服务主题活动的通知

《深入开展小区物业服务主题活动的通知》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、重庆市巴南区房屋管理局关于深入开展小区物业服务主题活动的通知各镇人民政府、街道办事处，区物业协会、各物业企业：为深入推进物业小区矛盾专项治理，不断提升物业服务水平，促进小区和谐稳定，区房管局决定在全区继续深入开展“公开承诺、协商互助、和谐共处”小区物业服务主题活动（以下简称主题活动），现将有关事项通知如下：一、工作目标更好地提升物业管理服务水平，进一步拓宽物业企业、业主委员会等物业服务相关主体的协商互助渠道，增强物业企业、业主沟通互助的自觉性和针对性，增进物业企业与业主、业主委员会之间友好互动关系，营造诚信为本、守法履约的社会环境，增强业主委员会自我管理能

2、力和社区共治能力，促进社区和谐稳定。二、活动内容（一）开展物业服务企业“四公开”承诺活动1.公开内容：物业服务合同、报事维修服务规范及完成时限承诺（参考文本见附件1）、履约述职报告及承诺（参考文本见附件2）、项目收支情况报告及承诺（参考文本见附件3）。2.公开形式：在物业小区物管处（服务中心）、公告栏等显著位置公开，以展板（喷绘）或粘贴纸方式公开。要努力创造条件，逐步通过业主QQ群等方式向业主进行公示。3.公开时间：报事维修服务规范及完成时限承诺常年公开；履约述职报告及承诺半年公示1次，物业服务合同、项目收支情况报告及承诺每年至少公示1次，公示时间不少于1

3、5日。4.公开事项的异议处理：业主对公开事项提出质询的，企业应当及时沟通回复。物业服务合同约定或经业主大会决定，要求就“小区共用部分业主公共收益情况”实施审计的，物业服务企业和业主委员会要积极支持配合，促进公开透明。（二）开展业主委员会“三公开”承诺活动1.公开内容：成员姓名及办公电话、成员物业服务费缴纳情况、工作经费收支情况报告及承诺（参考文本见附件4）。2.公开形式：在物业小区显著位置（如公告栏）公开，以展板（喷绘）或粘贴纸方式公开。3.公开时间：成员姓名及办公电话常年公开；工作经费收支情况半年公示1次，成员物业服务费缴纳情况每年公示1次，公示时间不少

4、于15日。4.公开事项的异议处理：业主对公开事项提出质询的，业主委员会应当及时沟通回复。业主委员会经费管理办法、业主大会议事规则约定或经业主大会决定，要求就“工作经费收支情况报告及承诺”进行审计的，业主委员会要积极支持配合。（三）开展“物业项目经理接待日”活动主要内容：每个物业小区每月固定1天时间、在固定场所，由物业企业项目经理面对面与业主交流，现场听取意见及建议，及时解决近期业主关心的问题。企业应邀请属地社区（村）居民委员会等单位参加。对反映的问题不能现场办理或答复的，项目经理要与业主约定办理及答复时限。（四）开展“设备定期开放日”交流活动主要内容：物业

5、企业以展板（喷绘）或粘贴纸等方式，让广大业主知晓小区物业共有部位、共有设施设备维修养护情况。各物业小区每半年安排1天时间作为小区设施设备开放参观日，由物业企业安排专人接待业主查看设施设备维护、保养情况，并开展面对面交流活动。（五）开展“业主满意度调查”活动主要内容：物业企业对所管物业小区每年至少开展1次业主满意度调查。调查方式可通过问卷调查、座谈会、上门征求意见等。调查结果要与业主委员会（业主代表）、社区（村）居民委员会沟通，并以书面形式在小区显著位置公示。通过调查对管理服务中的薄弱环节及时整改，并及时回访整改情况，提高业主满意度。逐步引入第三方开展满意度

6、调查，增加调查结果客观性。（六）开展“互联网+”智慧社区建设活动区物业行业协会要积极推广智慧社区建设实践经验，引导全区物业企业创新“互联网+物业”。主要内容：引导建立业主QQ群等方式，向业主提供信息推送、居家报事报修、便民消费平台、邻里生活百科等服务，拓宽企业与业主沟通交流渠道，方便业主社区生活，促进邻里交流互动。（七）开展物业小区志愿服务活动主要内容：物业企业组织员工就近加入社区志愿平台。组织员工结合岗位优势每年至少开展1次志愿服务活动，并做好志愿服务信息记录。活动主要内容包括安全管理常识宣教、家电免费维修、室内花卉种植免费培训等。要吸引广大业主参与，增

7、进邻里交流，打造和谐温馨社区。三、工作要求（一）加强组织领导，营造活动氛围。物业企业主要领导负总责，落实分管领导和实施主体，组织物业项目经理和管理人员认真学习文件精神和要求，并结合自身情况和物业管理项目实际制定切实可行的主题活动开展方案，明确各项活动开展的内容、时间、形式，并将活动方案报区房管局、属地镇街、社区居委会留存。通过小区宣传（张贴）栏、LED电子显示屏、横幅标语等形式向广大业主宣传主题活动。（二）畅通信息渠道，建立三项制度1.信息报送制度。各物业服务企业要确定本单位负责本项活动的联系人，并将联系人名单（附件5）于2017年4月25日前报送至区房管

8、局。同时，各物业小区的物业企业、业主委员会于2017年5月20日前