行包(快件)托运工作规范

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1、惠州市南线客运站有限公司工作文件版本/状态：B/0编号：NXKY/QW-7.5.1-09页码：第8页共8页行包(快件)托运工作规范1.目的规范行包(快件)托运业务及各个环节工作流程，确保行包(快件)托运准确及时，满足旅客要求。2.范围包括跟车托运和不跟车托运两种形式。跟车托运是指对旅客自行携带行李中超额部分的托运过程；不跟车托运是指托运人无须出行，而委托运输单位将行包(快件)送达接领人手中的托运过程。3.职责3.1站务部负责本司行包(快件)托运工作的归口管理工作。3.2行包员负责行包（快件）托运工作。4.工作程序4.1班前准备4

2、.1.1参加班前会，搞好区域范围内的卫生。4.1.2查看留言或通知，备好各种业务用具及空白票据和空白单据。4.2.3做好岗前检查和交接班工作。4.2.3.1上早班的营业员务必对电源、各种设施设备进行检查，确保正常安全生产，发现问题立即报告主管。4.2.3.2上中（晚）班的营业员应向早（中）班人员了解当班情况、注意事项及要跟进的事宜。4.2行包受理4.2.1跟车托运行包受理4.2.1.1业务咨询安全、优质每一刻超越服务每一天惠州市南线客运站有限公司工作文件版本/状态：B/0编号：NXKY/QW-7.5.1-09页码：第8页共8页接

3、受客户咨询时，必须耐心、热情、细致、认真，使用文明用语回答客户的各项询问，指导客户做好办理托运需要客户配合的各项工作。4.2.1.2安检计量A）对托运行包必须进行检查，观察客户的神态及行包，发现可疑情况要求客户开包接受检查，严格杜绝危险“三品”托运，并对客户作好宣传解释工作，检查细致、文明，要求客户对包装不合格货物进行再包装，合理选择包装材料，防止货物在运输过程中散失。B）对托运货物进行计量，做到公平、公正。按标准计价收费。4.2.1.3开单收费A)根据收费项目和收费标准分别填写《行包〈快件〉托运单》、《广东省道路运输行李包裹托

4、运发票》和托运标签进行收费，行包员收取托运费和包装费后，并认真检查客户所填写的项目，并要求客户在注意事项栏签名确认。B)严格按照广东省道路运输协会颁发的《公路快件货物运输规范性文件》的收费标准进行计价收费，做到公正、准确、清楚。4.2.1.4交给凭证经核对后，托运单没有出现任何错误，并确认客户在单上已经签名后，将第一联交给客户作为凭证自行保管。至此，行包托运过程正式生效，《行包〈快件〉托运单》一式四份，始发站、客户、车属单位、终点站各持一份(须经下一环节签名确认后方为有效)，各自以此作为结算（取件）凭证。4.2.1.5张贴标签将

5、填写好的托运标签贴在货物上，做到标签贴挂牢固、规范，标签的内容与托运单内容一致。4.2.1.6配载对于跟车托运的行包，应安排人和行包同车。4.2.1.7装车安全、优质每一刻超越服务每一天惠州市南线客运站有限公司工作文件版本/状态：B/0编号：NXKY/QW-7.5.1-09页码：第8页共8页在确认运载车辆后，将行包交给搬运工连同《行包〈快件〉托运单》(后两联)一并送到车场，经司乘人员检查无误后，将行包集中放入车辆行李仓或先装入特定的器皿再放入车辆行李仓，最后由司乘人员在《行包托运单》(后两联)签名确认(如司乘人员有异议或车辆行李

6、仓容纳不下时，应及时通知行包主管人员处理；需另行安排班车的，要在《行包〈快件〉托运单》及《行包受理出库记录》中作相应的修改)。4.2.1.8中途运送车属单位接收行包后，负责行包的运送工作，在运送过程中，确保不发生人为造成的损失。4.2.1.9领取车辆到达终点站后，客户凭始发站开具的《行包〈快件〉托运单》(第一联)领取行包，在确认行包无误后，在《行包〈快件〉托运单》(第四联)签名并领回行包。4.2.2不跟车托运行包受理4.2.2.1业务咨询接受客户咨询时，必须耐心、热情、细致、认真，使用文明用语回答客户的各项询问，指导客户做好办理

7、托运需要客户配合的各项工作4.2.2.2安检计量A）对托运行包必须进行检查，观察客户的神态及行包，发现可疑情况要求客户开包接受检查，严格杜绝危险“三品”托运，并对客户作好宣传解释工作，检查细致、文明，要求客户对包装不合格货物进行再包装，合理选择包装材料，防止货物在运输过程中散失。B）对托运货物进行计量，做到公平、公正。按标准计价收费。4.2.2.3开单收费A)根据收费项目和收费标准分别填写《行包〈快件〉托运单》、《广东省道路运输行李包裹托运发票》和托运标签进行收费，行包员收取托运费和包装费后，并认真检查客户所填写的项目，并要求客

8、户在注意事项栏签名确认。安全、优质每一刻超越服务每一天惠州市南线客运站有限公司工作文件版本/状态：B/0编号：NXKY/QW-7.5.1-09页码：第8页共8页B)严格按照广东省道路运输协会颁发的《公路快件货物运输规范性文件》的收费标准进行计价收费，做到公正、准