监考机常见问题解决手册

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1、监考机常见问题解决手册监考机常见问题解决手册Version1.2目录1.监考机注册11.1监考机自动注册失败11.2监考机手动注册失败12.启动监考机22.1监考机不能启动22.2监考机显示分辨率太低32.3考生机IE连接监考机出错33.允许考生机登录33.1显示考生连接状态时断时连或连接出错33.2显示所有考生连接出错33.3考生设备异常处理（考生登录后监考机显示录音异常）43.4监考机的服务器故障无法启动43.5考生机下载试卷异常44.考试过程中44.1考生录音设备异常44.2考生网络连接断开54.3监考机电

2、脑死机54.4网络设备故障65.考试结束时65.1网络设备故障65.2考生机上传答卷异常66.异常处理规程66.1考生设备异常的处理规程66.2考生机数据的手工导出规程76.3监考机非法关机86.4监考机数据的手工导入规程96.5监考服务器端数据的手工导出规程116.6监考服务器更换规程126.7监考机服务器更换规程136.8发生停电如何处理136.9监考服务器更换规程14监考机常见问题解决手册1.监考机注册1.1监考机自动注册失败Ø可能的原因：①安装许可证号填写错误；②网络未连通；③监考机需通过HTTP代理连接

3、互联网。Ø解决办法：①检查输入的安装许可证号是否正确。如输入的许可证号错误，请在输入正确的许可证号后，重新进行注册。②检查监考机的网络是否连通，监考机能否直接连接互联网。如网络未正确连接，请将监考机连入网络后，重新进行注册。③检查监考机是否需要通过HTTP代理来连接互联网。如是，请在自动注册界面内选择“使用代理服务器”选项，并填写正确的代理服务器IP地址，重新进行注册。注：每个安装许可证号只能在一台计算机上注册使用，请注意妥善保存。1.2监考机手动注册失败Ø可能的原因：①安装许可证号填写错误；②未填写注册码或填写

4、错误；Ø解决办法：①检查输入的安装许可证号是否正确。如输入的许可证号错误，请在输入正确的许可证号后，重新进行注册。②检查是否已填写正确的注册序列号。u若已从注册网站获取序列号，请在注册界面对应位置正确填写已获取的序列号，点击“注册”按钮完成手工注册。u若尚未从注册网站获取序列号，请：l记下手工注册界面的“许可证号”和“用户基础信息”；l访问注册网站的Web页面，提交15监考机常见问题解决手册许可证号和用户基础信息，得到序列号；l将从注册网站得到的序列号正确填入手工注册界面的对应位置，点击“注册”按钮完成注册。注：

5、每个安装许可证号只能在一台计算机上注册使用，请注意妥善保存。1.启动监考机1.1监考机不能启动Ø原因：①监考机上已经开启了一个监考机程序；②监考机的3398、80或21端口被占用。Ø解决办法：①确认是否提示“同时只能允许一个程序运行”。如是，说明启动了两个监考机程序。②请检查监考机的3398、80和21端口是否被占用：检查是否关闭IIS、Tomcat、Serv-U等服务程序；检查是否正在运行其它教学软件；检查是否关闭防火墙软件。如有程序占用了上述端口，需退出占用上述端口的程序后，监考机才能正常启动。检查端口占用情

6、况的方法如下：u点击【开始】→【运行】，在弹出界面中输入“cmd”；u在命令行里输入”netstat-anb”，回车察看端口占用情况（如图1所示）。15监考机常见问题解决手册图1检查监考机端口占用情况1.1监考机显示分辨率太低Ø现象：监考机加载完考生信息后，状态情况显示不在同一个页面里，需要横向拉动滚动条查看。Ø解决办法：将显示器的分辨率调节为1024*768或更高。1.2考生机IE连接监考机出错Ø可能的原因：①考生机IE设置安全级过高；②监考机防火墙的拦截导致考生机无法正常连接监考机。Ø解决办法：①更改考生机I

7、E安全设置级别为默认级别，具体操作见《考生机常见问题解决手册》；②监考机退出所有的防火墙和杀毒程序，以及一些安全系统软件。2.允许考生机登录2.1显示考生连接状态时断时连或连接出错Ø可能的原因：①考生机的网线松动；②监考机网卡损坏造成连接状态不稳定。Ø解决办法：①请系统操作员检查网络设备和连线；②如果有备用设备，请更换备用网络设备。2.2显示所有考生连接出错Ø可能的原因：①监考机网络有问题；②网络设备硬件问题。Ø解决办法：15监考机常见问题解决手册①请监考人员检查网络设备，交换机、监考机网卡和网线等；②如有硬件问

8、题，请及时更换备用设备，以免影响考试进度。1.1考生设备异常处理（考生登录后监考机显示录音异常）Ø可能的原因：①考生机录音设备发生故障；Ø解决办法：①检查考生录音设备。如确实存在问题，可安排考生使用备用录音设备，重新登录访问监考机即可。1.2监考机的服务器故障无法启动Ø现象：监考机电脑的操作系统无法启动；Ø解决办法：启动事先准备的备用服务器，重新组织考试。1.3考生机下载