业务营销员理论考试要点中级

《业务营销员理论考试要点中级》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、《电信业务营销员(四级)》考试要点提示北京邮电大学继续教育学院第一章电信营销员职业道德1．电信职业道德体现的根本宗旨提示：电信职业道德体现了“人民电信为人民”的根本宗旨2．电信职业道德体现的服务方针提示：电信职业道德体现了电信通信“迅速、准确、安全、方便”的服务方针3．电信职业道德的特点提示：（1）电信职业道德体现了“人民电信为人民”的根本宗旨（2）电信职业道德体现了电信通信的集中统一性（3）电信职业道德体现了电信通信“迅速、准确、安全、方便”的服务方针（4）电信职业道德与电信法制和职业纪律，既有联系，又

2、有区别4．通信行业职业守则提示：（1）爱岗敬业，忠于本职工作（2）勤奋学习进取，精通业务技术，保证服务质量礼貌待人，尊重客户，热情服务，耐心周到（3）遵守通信纪律，严守通信秘密（4）遵纪守法，讲求信誉，文明生产5．电信职业道德与电信法制、职业纪律之间的联系和区别。提示：电信职业道德与电信法制、通信纪律，既有联系，又有区别。虽然它们都是制约人们行为的准则，但是法制和纪律是通过执法部门和行政手段执行的，而职业道德不同，它是通过内心信念、传统习惯和社会舆论而起作用的，往往起到法律和纪律所不能起到的作用。两者相辅

3、相成，才能在思想上，道德上保证有关电信法律和职业纪律的贯彻执行。6．根据已经学过的知识，谈谈加强电信职业道德教育的重要性。提示：从以下四个方面展开论述：（1）有利于物质文明和精神文明建设（2）有利于加强队伍建设有利于维护电信信誉（3）有利于提高经济效益第二章法律法规1．法人的概念和分类提示：法人是具有民事权利能力和民事行为能力，依法独立享有民事权利和承担民事义务的组织。我国《民法通则》将法人分为两大类：企业法人、机关事业单位和社会团体法人。2．反不正当竞争法的概念提示：反不正当竞争法是指经过国家制定的，用

4、以调整在市场经济活动中形成的不正当竞争关系的法律规范的总称。3．消费者权益保护法的概念46《电信业务营销员(四级)》考试要点提示北京邮电大学继续教育学院提示：消费者权益保护法是调整生活消费关系的法律规范的总称。1．消费争议解决的途径提示：消费争议解决的途径有：协商和解；消费者协会调解；向有关行政部门申诉；按仲裁协议提起仲裁；向法院起诉。2．合同和合同法的概念提示：合同，通常又称为契约，是当事人双方达成的具有民事权利义务内容的协议。调整合同关系的法律规范的总称即为合同法。3．订立合同必须遵守的基本原则提示：

5、（1）主体合格原则（2）遵守法律的原则（3）平等互利、协商一致的原则（4）采用书面形式的原则4．合同的主要条款提示：（1）当事人的名称或者姓名和住所（2）标的合同担保的形式（3）数量（4）质量（5）价款或者报酬（6）履行期限、地点和方式（7）违约责任（8）解决争议的办法5．债权和所有权的区别提示：在调整社会关系上，所有权反映的是一种静态的财产关系；债反映的是一种动态的财产关系。（1）主体方面，债反映的是特定的当事人之间的法律关系，而所有权关系只有所有权人是特定的，义务主体是不特定的。（2）在客体方面，债的

6、客体可以是物，也可以是行为，所有权的客体只能是物。（3）在内容方面，债的内容即债权债务。债权人的权利主要是通过债务人的行为来实现的。所有权人则不需要借助他人的行为即可实现自己的权利，所有权内容为对财产占有、使用、收益和处分的权利，所有人完全可以自主行使权利。义务则是除所有人之外的一切人所承担不侵犯所有权的义务。（4）从法律关系的发生上看，债可以依合法行为如法律规定或合同约定而产生，也可以因不合法行为即侵权行为而产生；而所有权关系只能依合法行为产生。6．合同的法律特征提示：（1）合同能在当事人之间产生和建立

7、权利义务关系，并是一种能给双方带来法律后果的行为。（2）46《电信业务营销员(四级)》考试要点提示北京邮电大学继续教育学院合同是双方或多方(即两个或两个以上的组织或个人)当事人法律行为的结果。当事人为了达到一定目的，进行协商，达成意思一致的表示。（1）合同当事人的法律地位是平等的，只有地位平等，才能充分协商，达成意思一致。（2）合同还应当是当事人的合法行为，当事人如果签订的是违法合同，则属于无效合同，不具有法律约束力，不仅不能达到预期的法律后果，过错者还应当承担法律责任。2．违约金和赔偿金的区别提示：违约

8、金是指当事人任何一方由于过错不履行或不完全履行合同约定的义务，根据法规规定或合同约定，向对方支付一定数额的货币，这部分货币，在法律上叫违约金。违约金是对违约行为的惩罚，所以，又叫惩罚性违约金。又分为法定违约金和约定违约金。赔偿金是指当事人任何一方由于过错不履行或不完全履行合同约定义务，在没有规定违约金或虽规定违约金，但违约金不足以弥补损失时，支付一定金额的补偿费，在法律上叫赔偿金。这里的赔偿金叫补偿性违约金。换言之，当违约行为