质量手册quality manual

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1、厦门至峰工贸有限公司厦门市至峰工贸有限公司文件编号：ZF/QM-2010质量手册（含程序文件）编制审核批准版本A版受控标识分发编号2010-5-23发布2010-5-23实施厦门市至峰工贸有限公司发布47厦门至峰工贸有限公司0.1目录章节标题页码0.1目录20.2质量手册更改一览表30.3管理者代表委任书50.4质量手册颁布令50.5公司简介60.6公司质量方针、质量目标70.7公司组织机构图80.8质量管理体系过程职能分配表91范围102引用标准103术语、定义和缩略语104质量管理体系114.1总要求114.2文件要

2、求114.2.1总则114.2.2手册的管理124.2.3文件控制程序（ZF/QP01-2010）124.2.4质量记录控制程序（ZF/QP02-2010）155管理职责185.1管理承诺185.2以顾客为关注焦点185.3质量方针185.4策划（质量目标）195.5职责、权限与沟通205.6管理评审控制程序（ZF/QP03-2010）226资源管理266.1资源的提供266.2人力资源管理程序（ZF/QP04-2010）266.3基础设施286.4工作环境2847厦门至峰工贸有限公司续：章节标题页码7产品的实现297.

3、1生产和服务实现策划控制程序（ZF/QP05-2010）297.2与顾客有关的过程控制程序（ZF/QP06-2010）317.3设计和开发(ZF/QP14-2010)337.4采购控制程序（ZF/QP07-2010）337.5生产和服务的提供357.5.1生产过程控制程序（ZF/QP08-2010）357.5.2生产和服务过程的确认377.5.3标识和可追溯性387.5.4顾客财产387.5.5产品防护387.6监视和测量设备控制程序（ZF/QP09-2010）388测量、分析和改进418.1总则418.2监视和测量41

4、8.2.1顾客满意度的监视和测量418.2.2内部质量体系审核程序（ZF/QP10-2010）428.2.3过程的监视和测量448.2.4产品的监视和测量控制程序（ZF/QP11-2010）448.3不合格控制程序（ZF/QP12-2010）468.4数据分析488.5改进488.5.1持续改进488.5.2（8.5.3）纠正和预防措施控制程序（ZF/QP13-2010）49附录A质量体系文件清单5347厦门至峰工贸有限公司0.2《质量手册》更改控制记录页码章节号更改条款更改方式批准人批准日期更改人更改日期47厦门至峰工

5、贸有限公司0.3管理者代表委任书兹任命公司王春华同志担任管理者代表，其在质量体系管理方面的职责是：1、确保公司按照GB/T19001-2008标准的要求建立、实施和保持质量体系。2、向总经理报告质量体系的运行业绩和任何改进需求，以供评审和作为质量体系持续改进的基础。3、确保在整个公司内提高满足顾客要求的意识。4、负责质量体系有关事宜与外部各方的联系工作。总经理：2010年5月23日0.4质量手册颁布令公司依据ISO9001:2008《质量管理体系－要求》，结合公司展示柜等产品安装设计及服务特点，编制完成了公司《质量手册》

6、（第一版）。手册包括标准及体系运行所需的程序文件。本《质量手册》阐述了我公司的质量方针、质量目标，对我公司的质量体系进行了全面的描述，并对公司的质量体系提出了具体要求，它同时规定了公司从事展示柜等产品及服务的所有人员的职责、权限和相互关系。本手册是公司质量管理体系的法规性文件，是指导公司建立并实施质量管理体系的纲领和行动准则，是公司质量保证能力的体现，也是对顾客郑重承诺和向认证机构提供审核的依据。要求各部门、各级人员必须严格贯彻执行，保证产品质量形成的全过程处于受控状态，最终实现公司的质量方针与目标。本《质量手册》现经审

7、定批准，予以发布，自2010年5月23日起正式实施。总经理：2010年5月23日47厦门至峰工贸有限公司0.5公司简介厦门至峰工贸有限公司成立于2007年,是集工贸一体的进出口公司，现有员工50-100人，专业从事生产商品展示架(展示柜),广告制品、木制产品、玻璃制品、金属制品、各种木制铁制家具、终端服务产品、亚克力等异型产品。47厦门至峰工贸有限公司0.6公司质量方针、质量目标一、质量方针：质量第一、信誉至上、顾客满意、共求发展！含义：按顾客要求策划先进的安装生产方案，严格执行生产操作规范，确保在生产过程及产品交付使用

8、后不发生安全质量事故，尽心尽力达到顾客要求，提高服务效率，以实现顾客满意为最终目的。二、质量目标：2.1公司的总目标：1.客户满意度调查平均分达85分以上；2.产品出厂合格率达95%2.2各部门质量目标分解如下表：部门分解目标1.业务部：客户满意度调查平均分达85分以上。2.QC部：每月产品出厂合格率达95%以上。3