高尔夫别墅区物业管理方案

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1、高尔夫别墅一区展示区物业管理方案   展示区的物业管理，将着力营造体验式销售服务过程，促进销售业绩的战略，秉承之平管理“细意尽心”的服务理念，让每一位光临的客户都能感受到物业常规服务的不常规，满足不同领域、区域客户不断增长的期望，从而为销售业绩的增长助上一臂之力，同时着力打造前期物业管理品牌，树立物业管理形象。第一部分  展示区管理思路介绍一、展示区组成1、室外：（1）露天景观广场；（2）园区沥青路面及露天停车场。2、室内：（1）售楼大厅（水吧、模型展示区、洽谈区、VIP接待室、办公室、卫生间等）；（2） 样板房

2、展示区；二、展示区管理模式1、目标：营造体验式销售服务过程，促进销售业绩；营造销售幽雅环境，打造前期物业品牌；2、管理模式：通过人性化的管理，实现居家式物业管理于展示区内“先感为快”的先前效应。3、物理隔离，人员分流。通过将展示区与施工区域隔离，并实行客户通道与工作人员通道分流的方式，使得展示区能有良好的外部环境。三、展示区物业管理重点在前期营销配合阶段，我们的主要工作是营造良好的展示环境，提供优质的客户服务，协助营销部完成项目的销售任务，同时为日后的小区物业管理打下扎实的基础。主要表现在以下几个方面：1、健全专

3、业化的培训机制展示区内每一位服务人员服务意识的提高，离不开统一的服务标准，要保证服务质量，必须建立一套展示区专业化的培训机制，并且逐步将“细意尽心”的服务理念融会到我们的培训机制以及服务中，通过实地反复模拟的培训来不断深化、提高服务人员各方面的意识，从而满足不同客户的需求。2、提供“不间断”性的安全、清洁、接待服务外部环境包装对楼盘营销起着很大的促进作用，清洁、安全及接待工作作为外部环境包装的一部分，其管理服务质量的优劣，直接会影响到楼盘的销售及前期物业品牌的打造（特别在陌生领域）。为此，展示区内必须倡导“不间断

4、”性的各项服务，通过合理的人员安排，让客户感受到物业服务的无处不在、无时不在，树立物业整体形象，促进楼盘的销售。3、确保安全事件的“零”发生率由于三亚湾项目周遍治安状况不太理想，而且展示区的周遍均在进行施工，人员混杂，因此项目的安全管理将是日常管理工作重点之一。为此，我们将在展示区保安岗位安排不多的情况下，将采取“定点值岗、全员联防”的安全管理思路，确保安全事件的“零”发生率。4、积极做好与地产相关部门的沟通及协调工作地产公司作为我们服务的对象之一，在开展管理工作的同时，还要积极配合好营销部的各项销售工作以及相关

5、协调工作，并且展示区物业小组人员要起到物业与项目部沟通的桥梁作用，以便以后管理工作更好的实施。5、为将来社区的成立培养基层骨干人才展示区前期物业小组的服务人员在服务的同时，需适时的培养每一位服务人员自身的素质、服务的意识、处事的方法以及适应环境等各方面的能力，为社区成立以后胜任为一名基层骨干人才而打下扎实的基础。第二部分  人员配备及任职要求一、          营销配合期人员配备情况（一）  组织架构物业管理中心经理（1人）客户服务组客服班长（1人）安全组保安队长（1人）环境组保洁班长（1人）内部管理内部管理

6、人员（兼出纳、仓管）（1人）营销安全员（22人）原为18人客户服务员（17人）原为9人销售保洁员（12人）原为9人现场主管（1人）（二）人员配备情况序号岗位人数岗位职责配备说明1经理1负责管理服务中心全面管理工作。　2现场主管1负责现场客服、清洁、安全工作的指导、监督检查。 3内部管理文员1负责内部管理、物资采购等工作兼出纳4样板房管理员14负责样板房管理与接待工作每间样板房配1名（合同约定为6人）5客户服务员4负责销售大厅客户服务、水吧服务工作2班制6保安队长1负责安全管理、岗位工作检查及销售活动配合工作　7门

7、岗安全员（客户通道）3负责车辆及行人出入秩序管理3班制（合同约定为2人）8门岗安全员（工作人员通道）3负责车辆及行人出入秩序管理3班制（新增加岗位）9停车场安全员2负责停车场车辆停放指挥、秩序管理工作2班制9固定岗安全员8负责在销售大厅、样板园林、样板房区域礼宾2班制10巡逻安全员3负责夜间在样板区载巡逻值班1班制11电瓶车司机3负责驾驶看楼电瓶车按3辆电瓶车计12环境班长1负责项目的环境管理工作。　13室外保洁员3负责区域内道路、绿地、广场等公共区域卫生清洁与保洁正常班14销售大厅保洁员2负责于中午与晚间公共区

8、域卫生保洁及垃圾清运处理晚班14样板房保洁员7负责展示中心内部卫生清洁与保洁每2间样板房配1名（合同约定为4人）合计57　　原为41人（三）任职资格1、客服人员：（1）客服班长岗位职责：①负责整个现场的工作安排、协调与沟通；②负责现场的巡视检查，发现问题及时改进；③负责与开发商相关部门的对接。任职资格：性别不限，大专以上学历，30岁以下，品德优良，从事物业管理工作一年以上