格力新员工培训资料大全

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1、格力新员工培训资料大全格力新员工培训资料大全格力新员工培训资料政策类1.格力空调包修政策?答案：XX年1月1日起家用空调整机包修6年;商用空调包修18个月2.格力空调包换政策?答案：产品自出售之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常工作的，可以换机(按购机发票日期计算，非安装日期或使用日);按国家规定的三包期限，在包修期内，主要性能故障连续维修二次，不能正常工作的，可以换机，并按国家三包规定，重新起算包修期限(仅限更换部分)。3.国家三包的规定退换机中，主要性能发生故障，主要性能包括什么?答案：主要性能故障指压缩

2、机故障、换热器内漏等;主要性能故障以格力空调指定服务单位检测结果为准。3.1.XX年1月1日购买的直流变频空调属产品质量问题的一年内保换。3.2.XX年1月1日购买的i系列、u系列、睡梦宝ⅱ代直流变频空调属产品质量问题的二年内保换。4.遥控器的保修是多长时间?答案：保修期六年。5.格力空调包退政策?答案：按国家规定的三包期限，符合下列条件，而且用户拒绝维修或换机时，可以退机。产品自出售之日起10日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机;自售出之日起一年以内，连续两次以上仍无法修好(指主要性能)用

3、户坚持退机的)。6.格力空调退机折旧费计算?答案：对于不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按国家三包规定每日核收0.1%天折旧费，其中应当扣除维修占用和待修的时间。7.格力家用空调是否免费安装?答案：格力家用空调(包括分体式、立柜式、吊顶式、天井式空调)均实行免费安装，如要加长连接管或支架的话需要另行收费。无有效发票或有效购买凭证，无安装凭证、无条形码的，不予免费安装。8.丢失发票的机器还享受包修吗?答案:按国家规定，无有效凭证的机器不予享受包修政策，格力规定按出厂日期的次月1日计算保修日期。9.格

4、力空调投诉电话是多少?答案：格力空调北京投诉电话为：010-64337315，全国服务电话4008365315珠海投诉电话为：0756-8617555，商用空调客服电话：01064334507配件库电话：67807892、67807959技术组电话(传真机)67807605国美派工：67807706国美客服电话4008113333大中客服电话4008113339京东商城客服电话400606550010.产品在包修期内，用户私自拆机或找外面的人员维修过没修好，能享受免费包修吗?答案：不能享受免费包修。空调需要专业人员

5、进行维修，如用户私自维修或找外面的维修人员专业技能水平没有保障，既不能修好机器，同时还易引发更多的机器故障或安全隐患，建议用户联系格力专业服务网点。11.保内的机器找非专业人员移过机有故障了怎么办?答案：可以收费维修，此次维修后继续享受保修政策。12.超保机器维修后能保修多久?答案：国家三包规定是，对维修部件保修期为一个月，格力公司规定，超保机维修后更换的部件包修3个月(压缩机保修期为一年)。13.老鼠咬坏电线是否收费维修?答案：是属于收费项目，环境原因造成的非机器自身故障。(如果用户不给钱，可让网点填维修单，但只

6、限一次)14.空调是购买n年才安装/使用的，如何计算保修期?按国家三包法规定，机器保修日期是按发票日期，从购机之日起开始计算。15.安装是否收取远程费?高空作业费?答案：不收。16.用户反映工人安装后把纸箱拿走，是不是格力规定?答案：不是。16.小家电包修政策?答案：整机一年，主要零部件3年，需要送修上门。17.机器正常的标准是什么?答案：行业规定，制冷时进出风口温差大于等于8度;制热时温差大于等于15度。事务类1.客服中心接线员的第一句服务用语是什么?结束语是是什么?答案：您好，请问有什么可以帮到您。感谢您的来电

7、。2.加长管是焊接还是整管?哪种更好一些?答案：都可以，效果一样。3.如何分辨单冷还是冷暖机器?答案：看型号1.kf是单冷，kfr是冷暖。2五位数的第三位是3的是制冷5的是冷暖。4.超保机器上门服务时是否需要收取上门服务费?答案：超保机器上门服务时，需要收取50元上门服务费(六环以内)5.格力空调移机是怎么收费的?答案：格力空调移机是采用有偿收费的，收费标准见《XX年北京格力家用空调包外维修及部分项目收费标准》。6.格力空调需要配多长铜管?答案：格力空调定频挂机一般配管是3m，变频挂机3.5m铜管，;格力空调柜机一

8、般配管是4m，安装时加长铜管需要另外付费。7.空调外机不固定行吗?答案：为保证空调正常使用和安全性，我们建议您在安装空调时，需找一个固定地方进行固定。外机不固定易出现噪音过大;机器震动时连接管易松动，造成机器漏氟;机器运转时移位或大风天把机器刮掉或掉落等危险。8.在哪里能买到格力空调?答案：可以在专卖店购买。在大中、国美等连锁卖场的格力专卖柜台也可以买到格力