阿里巴巴5星客户服务手册

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1、如何创建优质网站一．建立专业网站的6个纬度二．不同星级网站首页对比三．不同星级网站询盘对比四．从基础网站做到专业网站步骤五．重中之重：多发高质量的产品信息六．客户服务手册一．建立专业网站的6个纬度建立专业网站的6个维度产品数量橱窗产品产品分组形象展示图公司栏目TM（阿里旺旺）越多越好出口通（10）全球宝（30）三组以上最多可以加3张最多可以创建6个保持亮灯二．不同星级网站首页对比u不完善的网站首页（1星客户）：只有产品信息。u基础的网站首页（3星客户）：产品分组，橱窗产品，TM亮灯u优质的网站首页（5星客户）：产品分组，橱窗产品，TM亮灯，形象展示图

2、，公司栏目三．不同星级网站询盘对比u据运营统计显示：u基础网站的询盘量大约是不完善网站的200%！u优质网站的询盘量大约是不完善网站的300%！四．优质网站建立两步曲u第1步：从不完整的网站到基础的网站：产品分组，橱窗，TM亮灯1.建立产品分组：a)为什么要创建产品组？1)清晰的分组，方便买家到您的企业网站上查找产品，节约买家的时间。2)准确的产品分组，展示您的生产能力而且专业程度b)优质案例展示a)如何添加？1)登录至MyAlibaba中“我要销售”模块下的“产品分组与排序”模块点击右边“新建”即可创建，在发布产品时，选择对应的产品组即可：2)自学

3、：点击“会员之家”了解什么是产品分组http://view.china.alibaba.com/cms/hyzj/yx/help/cp/index05.html1.添加橱窗产品：a)为什么要添加橱窗产品？1)享有搜索优先排名，在同等的匹配条件下，橱窗产品的曝光量是普通产品的8倍；2)拥有您公司网站首页推广专区，提升主打产品推广力度；3)可以随时更换橱窗推广产品，轻松掌握主打产品推广主动权；a)橱窗展示：b)怎样添加橱窗？登录至MyAlibaba中“管理橱窗产品”模块点击“马上设置橱窗产品”即可。3．下载安装TM，并保持在线。u第2步：从基础的网站到优

4、质的网站：在第一步基础上加入“形象展示图”和“公司栏目”。1.企业形象图的添加a)为什么要添加企业形象图？企业形象图能够真实展现公司的外观和内部的情况，让网站更加诚信化、专业化和个性化，提升买家对供应商的认可度，进而提升买家给供应商发布高质量询盘的机率。b)优质案例展示：公司外观作业场景办公地点a)如何添加？用管理员账号登陆MyAlibaba，点击“公司介绍”下的“管理公司信息”模块进行添加。1.公司栏目的添加a)为什么要添加栏目？用图文并茂的方式展现公司整体实力，包括管理能力、研发能力、质量控制能力等，让买家对供应商的生产和服务能力更加认可。b)如

5、何添加？1）用管理员账号登陆MyAlibaba，点击“公司介绍”下的“栏目”模块进行添家2）点击“会员之家”了解什么如何添加栏目：http://view.china.alibaba.com/cms/hyzj/yx/help/company/index01.html#4c)哪些内容可以添加？栏目名称怎样才是好的栏目呢？栏目的亮点在哪里呢？添加内容管理层案例一：组织架构图案例二：管理人员的照片突出公司管理能力，彰显公司实力。质量控制案例一：质量控制人员照片案例二：质量控制文字介绍体现质量控管能力可以添加质量控制部门规模及人员安排、QA负责人照片、QC负责

6、人照片、检测分析仪器图、检测标准、突出与第三方检测机构的合作。荣誉证书产品认证：CE、UL、GS、CB、KMARK、EMARK、ROHS……公司认证：ISO14001:2004STANDARD、GBT19001-2000-ISO9001:2000获奖证书、外观设计专利证书等，体现产品质量水平。如果您暂时没有证书，也可以表明会创造条件达到买家需求：OurproductsarebestsellerinmostEuropeanmarketbutwehaven’tappliedforanycertificate.Surewe’dgladtoofferifyo

7、uthinkitamust.技术研发体现研发能力，突出OEM的实力等。填写部门规模及人数、研发部门人员学历分布、研发设备照片、研发实例诚征代理寻找有实力的合作伙伴，通过合作伙伴把国外市场打开。对合作伙伴的要求、代理的条件等。自定义栏目优质案例展示栏目亮点操作建议FAQS根据行业特点，设置个性化栏目，凸显公司的特性。添加任何买家感兴趣的内容，比如FAQ(订单执行周期、常见贸易术语、常用支付方式等常见问题)、NEWS(新产品上线、规模的调整、即将参加展会等公司动态)、售后服务、企业文化等。NEWSStorehouseStorehouse直观展示产品的各种

8、存储方式。交易条件的展示五．重中之重：多发布高质量的产品信息a)为什么要多发布产品？1)尽可能多发布产品信息