第二节企业培训效果评估方案

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1、第二节企业培训效果评估方案企业培训效果评估方法　　为了企业的可持续发展，很多企业都充分意识到企业现在和将来需要职工所掌握的技能，重视对职工的培训以提高企业的竞争力。但职工培训后所学到的知识、技能有多少被转化到工作中﹖培训的质量和效果如何评估﹖这往往是企业管理者所忽视的问题。所谓培训效果评估就是指针对特定的培训计划及实施过程，系统地搜索资料，并给予适当的评价，以作为筛选、修改培训计划等决策判断的基础。　　那么如何才能让企业乐于培训并确实看到培训本身给企业带来的经济效益呢？科学的培训效果评估体系的建立，对于企业了解培训投资带来的经

2、济效益、界定培训对企业的贡献、证明职工培训做出的成绩是非常重要的。下面就一些企业培训情况介绍几种培训效果评估方法。　　一、闭卷考试法　　这是培训过程中最普遍采用的评估方法，简便易于操作，主要通过闭卷测试学员对知识的了解和吸收程度以及叙述技能的操作要点与程序的能力，有一定的实际意义，但也有一定的局限性，因为在工作中太多的能力与技巧是无法用试卷"考"出来的，因而常常出现培训考试成绩不错的职工，回到工作岗位后的工作绩效并没得到明显改善的现象，因此这种方法只适用于培训时间较短，如一、两天的培训，否则评估效果不会令人十分满意。　　二、现

3、场评估法　　培训结束后，针对培训活动内容、讲师授课技巧、课堂活跃气氛、组织工作等进行现场问卷调查。由于这种方法简便实用而得到普遍应用，它不会给学员带来麻烦，可以在很短的时间内将本次培训的效果评价出来，学员没有压力且乐于配合。　　三、柯克帕特里克培训四级评估模型　　１、反应层，即学员反应。在培训结束时，培训机构通过调查，了解学员培训后的总体反应和感受。可通过问卷、面谈、座谈、电话调查等形式要求学员对培训内容、讲师、方式、场地、报名等程序进行总体评价。　　２、学习层，即学习效果。确定学员对原理、技能等培训内容的理解和掌握程度。如采

4、用闭卷考试、演示、讲演、讨论、角色扮演等方式考核学员对所学内容的掌握情况，这个层面的评估对学员有一定的压力，会督促他们认真学习；当然对讲师也有压力，这样会督促他们认真准备每一节课。　　３、行为层，即行为改变。确定学员培训后在实际工作中行为的变化，如培训结束后在工作岗位的工作态度、工作热情、工作效率的变化以判断其所学知识、技能对实际工作的影响。这一层面的评估可以通过对学员的调查跟踪，如：观察学员培训后的表现，主管领导及同事、下属对该培训学员培训前后的评价，来了解学员对培训内容的掌握及应用情况。　　４、结果层，即产生的效果。培训机

5、构可以通过一些指标来衡量。如在培训结束后的三个月至半年左右时间里，将企业关心的产品质量、数量、安全、事故率及工作积极性、顾客满意度等指标与培训前进行对照，拿出令人信服的调查数据，以此来评估培训效果。　　最后将四个层面的评估结果汇总形成培训评估总结报告，它主要由三个部分组成，一是培训项目概况，包括培训目的、培训时间、培训主题、培训内容、参加人员、培训地点等；二是受训职工的培训结果，包括合格人数及不合格原因分析及处置建议；三是培训项目的评估结果及处置办法，效果好的项目保留，效果不好的取消，最好将此评估报告送给受训学员、其直接领导、

6、培训教师及培训机构管理层传阅，这样有利于对今后培训工作的改进。　　综上所述，没有任何一种培训效果评估方法是放之四海而皆准的，因此不管用哪种评估方法，对培训来说，评估总比不评估效果要好。因此，企业应根据自己的实际条件，对各项培训工作有针对性地进行评估，通过不断的经验积累，为以后培训效果评估的改良和突破奠定基础。培训效果评估管理制度　　1.主题内容与适用范围　　1.1本规程规定了培训效果评估管理的内容与要求。　　1.2本规程适用于质量部、人事部对培训效果评估分析　　2.职责　　2.1人事部人员对本规程的执行负责。　　2.2质量部对

7、本规程执行情况的检查负责。　　3.管理内容与要求　　3.1对于培训评估标准采用美国学者柯克帕特里克（Ｋｉｒｋｐａｔｒｉｃｋ）提出的培训效果四级评价模型，该评估模型将培训的效果分为四个层次：　　A．反应层，即学员反应，在员工培训结束时，通过调查了解员工培训后总体的反应和感受。　　B．学习层，即学习的效果，确定受训人员对原理、技能、态度等培训内容的理解和掌握程度。　　C．行为层，即行为改变，确定受训人员培训后在实际工作中行为的变化，以判断所学知识、技能对实际工作的影响。　　D．结果层，即产生的效果，可以通过一些指标来衡量，如事故率

8、、生产率、员工流动率、质量、员工士气以及企业对客户的服务等。　　3.2评估准备阶段。　　3.2．１培训需求分析。培训需求分析是培训活动的第一步，它由培训管理人员采用各种方法和技术，对组织成员的目标、知识、技能等方面进行鉴别和分析，从而确定是否需要培训以及培训的内容。它是确定培