置业顾问形象礼仪培训

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1、房地产销售代表的自我塑造第一节　销售人员的礼仪与形象1、销售人员仪态（１）行姿l站姿：双脚与两肩同宽两手自然下垂，脚尖离开约45度（体重均落在双脚上，肩平头正，双眼平视前方、挺胸、收腹）： 会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。 坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，不得翘二郎，不得脱鞋。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。起坐时，应轻轻将椅子向后移，再起身。l在入坐时，应座椅子的2/3处，不能座满或是靠在椅背。l手势：双手不得叉腰，交叉胸前，插入衣裤或随意乱放

2、，不抓痒、挖耳、不抠鼻孔，不得敲桌子或敲击玩弄其它物品。l不得用手指或是笔杆指客人或是指方向。l行姿：行走要快，但不要跑，不得二人搭脖、挽手，与客人相遇时应靠边而走，不得从二人中间穿行，与客户同时进出门（如电梯门），应让客户先行，并且可以先行两步，为客户开门。l与客户保持适当距离：谈话时从礼仪角度来讲一般保持一两个人的距离最为适合，在接待客户时，第一次来的客户应保持在一臂距离，如与客户较熟悉后，可以稍近一些。（2）仪表l面部：男员工应该修边幅，女员工应化淡妆，尤其是眼影。l牙齿：每天要刷牙，提倡饭后刷牙，上班前不吃有异味食物以保证口腔清洁。l头发：

3、头发要常清洗、整齐；男员工头发以发脚不盖过耳部及后衣领为适度，男员工不得化妆、不得烫发，原则上男员工不得留寸头。l指甲：女员工不得涂红指甲，男员工不留长指甲。l胸牌：员工配带胸牌统一在左胸上，不得让其歪歪扭扭，男女员工不得配带任何饰物。在平时女员工带手势应注意：质地精良、质地一律、以小为佳。（3）表情l微笑：热情，真实、友好，必要时流露同情的表情。l目光：眼睛望着对方，频频带头，其细微表现是：目光凝视、适度避闪，眼神应传出信任、聆听、明白、真实。l精神：情绪饱满、振奋，不卑不亢。l表情：小范围表情，点头，示意微笑。l嘴：不得哼歌曲，吹口哨，不得发生

4、不必要的声响。（４）服装l工作服：男员工穿西装，女员工职业装，男员工西装应深色。男妇员工第一颗钮扣应扣上，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖、领带必须结正。l领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。l衣袖、衣领、领口：衣袖长度宜垂于手臂时与虎口相平，不得露出个人物品，如笔、纸张等，工作服衣袋不得多装物品，显得鼓起。l鞋：男员工都应穿黑色的皮鞋，女员工的跟不宜穿得过高，而且皮鞋不准钉金属掌，禁止穿凉鞋。l袜：女员工只准穿肉色袜，不能带有颜色和带花边、绣花的袜子。袜头不得露出裙脚。男员工不得穿白

5、色袜子，应穿深蓝色，袜子和得有破洞。（５）言谈l声调：要自然、清晰、柔和、亲切、不要装腔作势，声量不要过高，也不要过低，以免客户听不太清楚，不要急功近利的推销楼盘，要给客户一种“置业顾问”的形象。l言语：避免口头禅，避免语速过慢，并避免发音错误，不讲过分的玩笑。说话要艺术，多用文明用语，在谈及其他楼盘时，千万不要诋毁别人。l共同语言：三人以上对话，要用相互都懂的语言。２、销售人员介绍中的礼仪规范 　介绍基本方式而言，可分为：为他人作介绍，被人介绍和自我介绍三种。 　当你要将某人介绍给别人时，按礼宾顺序应该是：向年长者引见年轻者，不论男女都是按这样的

6、顺序作介绍；向女士引见男士，向职位高的引见职位低的人，同时连同双方的单位、职称一起简单作介绍。在人数众多的场合，如果其中没有职位、身份特殊的人在场，又是年龄相仿的人聚会，则可按照一定的次序一一介绍。为他人作介绍时，应简洁清楚，不能含糊其辞。介绍时，还可简要地提供一些情况，如双方的职业、籍贯等等，便于不相识的两人相互交谈。如果你是单独介绍两人相识，应该事先了解一下他们彼此是否都有想认识对方的愿望，免得造成不必要的尴尬。在向他人介绍某人时，不可用手指指指点点，而应有礼貌地以手掌示意。 　　当你自己被介绍给他人时，你应该面对着对方，显示出想结识对方的诚意

7、。等介绍完毕后，可以握一握手并说"你好！""幸会！""久仰！"等客气话表示友好。如果你是一位男士，被介绍给一位女士，你应该主动点头并稍稍欠身，然后等候对方的反应。按一般规矩，男的不用先伸手，如果对方不伸手也就罢了。如果对方伸出手来，男的便应立即伸手轻轻一握。如果你是一位女士，被介绍给一位男士时，一般来说，女的微笑点头也就是合乎礼貌了。如你愿意和对方握手，则可以先伸出手来。 　　当你想同某人结识，却又一时没有找到合适的介绍人时，那么不妨可以作自我介绍。作自我介绍时，可主动打招呼说声"你好！"来引起对方的注意，然后说出自己的姓名、身份。也可一边伸手跟对

8、方握手，一边作自我介绍。 　　在作介绍的过程中，介绍者与被介绍者的态度要热情得体、举止大方，在整个介绍过程应面带微笑。一般