物业品质部工作手册(建议)

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1、四季物业Four-seasonProperty顾客第一服务至上品质部工作手册长春四季物业管理有限公司品质部工作手册编号：SJWY－16-CQY006四季物业Four-seasonProperty顾客第一服务至上品质部工作手册一、文件控制程序1.0目的对与质量环境职业健康安全管理体系有关的文件进行控制，确保各部门、各岗位使用的文件为有效版本。2.0适用范围适用于与质量环境职业健康安全管理体系有关的所有文件的控制工作。3.0职责3.1总经理负责批准发布一体化管理手册、程序文件和各部门管理标准。3.2管理者代表负责一体化管理手册与程序文件的审核。3.3安全品质部负责质量环境职业健康安全管理体系一

2、体化管理手册与程序文件的编制、发布、修订与更新工作。3.4公司各部门经理负责审核各部门工作标准。各部门经理负责编制本部门的工作标准。3.5安全品质部是公司文件控制的归口管理部门，负责组织对各类工作标准的编制、发布、修订、更新与评审工作，在公司内发放、更新适用版本的一体化管理手册与程序文件。3.6安全品质部负责根据本程序的要求，建立文件控制人员网络与管理策划/规范，并进行培训、指导与检查。4.0程序要点及实施4.1文件编号及版本标识规定4.1.1文件编号规定4.1.1.1一体化管理手册4.1.1.2程序文件4.1.1.3支持性文件1）工作标准2）支持文件（规范、指引）规范序号对应的程序文件的

3、序号/策划编号对应的文件类别支持文件的代号四季物业Four-seasonProperty顾客第一服务至上品质部工作手册3）记录：记录序号对应的程序文件的序号/策划编号对应的文件类别（工作标准代号）表格的代号4.1.2文件版本标识为确保管理体系文件的有效性能够得到控制，对其采用版本号、修改状态号来控制最新版本，版本号采用英文字母A，B，C..........表示第一版、第二版..........;用阿拉伯数字0，1，2..........表示未经修改、第一次修改、第二次修改…….。版本号与修改状态号之间的关系为：“版本号”适用与更大范围（整本标准或整分程序文件），“版本状态号”适用于标准中单

4、个文件或程序文件的某一页修改。每一版之管理体系文件和资料可以允许修改9次，即修改状态号最高是9，当第10次修改时，该标准或程序文件换版,即由A版升为B版，B版升为C版……以此类推。特殊情况下如一次性大规模修改文件，换版可不受此限制。4.1.3文件的格式4.1.3.1页眉4.1.3.2页脚4.1.3.3页面a)文字类文件页边距：上下左右页边距均为2.5CM，页眉距边界1.5CM，页脚距边界1.75CM。字体：文章标题为黑体三号字加黑，其他为宋体小四号字，行距22磅，一级标题加粗。b)记录表单页边距：上下左右页边距均为2CM。字体：表格标题为黑体三号字加黑，表格编号和序号为宋体小五号字且在表格

5、的右上角页眉处。4.2文件发放编号管理层----01管理者代表----02安全品质部----03客服部----04安管部----05工程部----06环境部----07行政部----08四季物业Four-seasonProperty顾客第一服务至上品质部工作手册注：当向同一部门发放两份以上同一文件时，在部门发放号加顺序号：如向管理层发放三份相关文件，其编号分别为0101、0102、0103。4.3文件的发放4.3.1质量环境职业健康安全一体化手册、程序文件由安全品质部负责登记、发放；4.3.2发放文件前，均应在该文件封面上加盖表明其状态标识的印章及注明分发号；文件发放要填写《受控文件发放回

6、收登记表》。4.4文件的受控状态4.4.1公司与质量环境职业健康安全体系运行有关的文件，分为受控和非受控两类。4.4.2向公司所有部门/人员发放的文件为“受控”版本，向主管部门、业户和认证、咨询公司发放的文件为“非受控”版本，非受控版本不受文件修改与回收控制。4.5文件的保存、更改、借阅复制、作废和销毁4.5.1文件的保存4.5.1.1与质量环境职业健康安全管理体系相关的文件都必须分类存放在干燥、通风、安全的地方，任何人不得在受控文件上乱涂画改，不准私自外借，确保文件的清晰、易于识别和检索。4.5.1.2安全品质部负责汇总建立公司的《受控文件清单》，并指导、检查各部门《受控文件清单》的建立

7、与文件保管工作。4.5.1.3安全品质部应建立有效的电子文档的管理方法，防止作废电子文档的非预期使用。4.5.2文件的更改4.5.2.1对质量环境职业健康安全管理体系一体化手册或程序有修改建议时，填写《文件修改审批单》，经安全品质部审批后更改。由安全品质部负责新版本（含电子表单）的发放。4.5.2.2各部门对质量环境职业健康安全管理体系文件相关工作标准有修改建议时，填写《文件修改审批单》，安全品质部经理审核，必要时组织相