xx物业品质管理部工作手册

《xx物业品质管理部工作手册》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、XX物业管理有限公司品质管理部工作手册手册编号：QW-PG版本及发行编号：A/0受控状态：编制：日期年月日审核：日期年月日审批：日期年月日1/22目录组织架构（QW-PG-01）..............................................................3品质管理部职责（QW-PG-02）.........................................................4品质管理部经理岗位说明书（QW-PG-03）............................

2、...................5品质内业岗位说明书（QW-PG-04）.....................................................6环境督察岗位说明书（QW-PG-05）.....................................................7工程督察岗位说明书（QW-PG-06）.....................................................8安全督察岗位说明书（QW-PG-07）...................

3、..................................9品质督察管理规程（QW-PG-08）......................................................10质量督察记录表（QR-PG-01）........................................................15质量整改计划表（QR-PG-02）........................................................16不合格项管理规程（QW-PG-09）

4、......................................................18投标管理规程（QW-PG-10）..........................................................202/22组织架构（QW-PG-01）品质管理部经理环工安境程全督督督察察察品管内业3/22品质管理部职责（QW-PG-02）一、体系建设1.负责组织公司质量管理体系的建立、实施、监督管理和持续改进；2.负责质量管理体系的内审及配合进行管理评审；3.负责信息管理，并进行物业管理市场调查与市场

5、预测工作，及时掌握市场动态，通过市场研究提交报告，为公司决策提供依据；4.负责及时收集国家及上级主管部门颁发的有关政策法规、与物业管理有关的管理信息、文字资料，及时传递及反馈市场信息。二、质量监控1．绩效管理：管理并组织实施公司员工的业绩考核工作，跟踪、督促各部门的各类工作计划拟制、审批、实施及落实情况，并组织计划完成情况的评价；2.负责组织贯彻落实公司的各项指示和决议，跟踪检查、督促公司各部门的落实情况，及时总结并向执行总经理汇报。3.负责公司顾客投诉管理，负责顾客满意度基础资料的收集、分析，并提出改进意见和建议。4.负责定期收集各种管理指数并实

6、施分析，提交分析报告。三、技术管理与监控1．负责物业项目的可行性研究与服务定位；2.负责公司工程、安防、秩序、消防、绿化等各类技术指导，组织技术提升工作；3.负责公司各服务技术在实施过程中的监督，组织优化工作；4.负责公司重大技术更新的组织工作；5.组织对公司各技术流程、重要管理环节的监督、评价；6.从技术角度对公司重要人事变动提出建议或评价。4/22品质管理部经理岗位说明书（QW-PG-03）岗位名称部门经理职级5级所属部门品质管理部直属上级执行总经理序号工作职责1组织完成公司质量体系的建立及负责部门的质量管理职责，组织实施各部门业绩、质量事件管

7、理，组织进行内、外审及换证复审等工作2完善和维护质量体系，及时向管理者代表汇报质量体系运行情况3负责统计和考核全公司各部门业绩指标4负责公司下属各项目客户服务工作的督察5负责公司下属各项目业主满意度调查工作的检查指导，对重大投诉直接受理、全程跟踪6负责组织各专业技术人员对公司各专业部门进行技术指导7负责对专业疑难问题的处理8负责定期汇总、搜集各类业务指标，并提交可行性分析报告9参与接管验收，参加设备的验收和移交工作，参与前期介入，参与重大技术方案的制订10负责组织对新项目前期可行性调研11负责制订体系文件年度培训计划并指导实施12负责对本部门员工的

8、培训、培养、考核、考评入职资格物业管理、企业管理相关学历要求大专及以上专业要求专业资格证书要求物业管理经理上岗证、内审员资