湖南某便利购物有限公司员工培训手册

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1、员工培训手册目录第一篇入职培训………………………………………………………………………………………41.1企业背景知识…………………………………………………………………………………..……51.1.1天天向上有限公司概况………………………………………………………………..……51.1.2企业使命………………………………………………………………………………..……51.1.3企业核心精神…………………………………………………………………………..……51.1.4企业经营指导原则……………………………………

2、………………………………..……51.1.5企业文化………………………………………………………………………………..……51.1.6天天向上经营的四大标准E、Q、S、C……………………………………………..…….51.1.7天天向上的管理风格…………………………………………………………………..……61.1.8天天向上的组织结构…………………………………………………………………..……71.1.9天天向上员工须知…………………………………………………………………….…….81.1.10优秀员工的10关

3、键词………………………………………………………………..……91.2新员工入职培训课程安排…………………………………………………………………….…..9第二篇礼仪培训………………………………………………………………………………..…...132.1微笑…………………………………………………………………………………………........142.2礼仪要求……………………………………………………………………………………........152.3仪态要求………………………………………………………………………

4、……………........172.4常用礼节……………………………………………………………………………………........182.5电话礼仪……………………………………………………………………………………........212.6名片的使用方法……………………………………………………………………………........23第三篇收银培训………………………………………………………………………………..........253.1收银员培训步骤……………………………………………………………………………...

5、......263.2收银服务程序……………………………………………………………………………….........26第四篇销售技巧培训…………………………………………………………………………..........284.1销售员培训步骤…………………………………………………………………………............294.2销售过程……………………………………………………………………………………........304.1销售的三项基本原则…………………………………………………………………….......

6、....314.2倾听技巧…………………………………………………………………………………….......314.3向顾客提问的技巧………………………………………………………………………….......324.4销售人员说话的态度……………………………………………………………………….......334.5商品说明技巧……………………………………………………………………………….......334.6AIDA销售技巧……………………………………………………………………………........34.第五篇中

7、层及培训……………………………………………………………………………........355.1中层培训…………………………………………………………………………………….......365.2培训员培训………………………………………………………………………………….......38第一篇商篇入职培训1.1企业背景知识1.1.1天天向上有限公司概况湖南天天向上便利购物股份有限公司，秉持“现代文具服务模式的创新者、上下游高品质资源的整合者、文具绿色消费文明的引领者”的企业使命，立足于中国文具服务市场的中游环节

8、，以千城万店连锁发展为手段，着力打造文具产业链中游平台性服务商，以“满足、便利、引领”为核心经营理念，引领文具消费的时尚、个性、绿色潮流，引导文具终端销售模式的创新。品牌价值：时尚、潮流、个性、绿色品牌定位：学生专有办公专享品牌口号：好好学习，天天向上；好好工作，天天向上1.1.2企业使命现代文具服务模式的创新者、上下游高品质资源的整合者、文具绿色消费文明的引领者1.1.3企业核心精神◎狼性精神：野性狼道智慧生存◎水性精神：上善若水厚德载物1.1.4企业