物业公司人力资源管理手册

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1、作业指导书－HR人力资源管理手册目录HR－01员工守则……………………………………………2HR－02劳动纪律管理………………………………………7HR－03用工计划与劳动统计管理…………………………9HR－04劳动用工管理………………………………………11HR－05岗位资格证书管理…………………………………24HR－06培训管理……………………………………………27HR－07劳动工资管理………………………………………34HR－08社会保险管理………………………………………42HR－09员工休假管理………………………………………44HR－10劳动争议

2、处理………………………………………48HR－11工伤事故管理………………………………………51HR－12劳动保护用品管理…………………………………55员工守则　　1.0目的　　规范员工的个人行为，建立良好工作秩序与和谐的员工之间关系，竭诚为业主服务，保障并提升服务质量。　　2.0适用范围　　适用于公司全体员工，每位员工都必须严格遵守。　　3.0职责　　3.1各部门、单位负责对所属员工遵守守则情况自检自查。　　3.2质量管理部、行政管理办公室、人力资源部、物业管理部随时对员工遵守员工守则的情况进行抽查，督促员工养成良好的服务行为规范，对违反守则的员

3、工进行教育，情节严重的报质量管理部、信访监察办公室予以处理。　　4.0思想道德规范　　4.1严格遵守法律法规及公司规章制度。　　4.2认真履行岗位职责，保质保量完成本职工作。　　4.3努力学习专业技术知识，不断提高专业技能。　　4.4诚实守信，严禁有损于公司利益及形象的言行。　　4.5不断提高节能环保意识，保持高效的工作效率。　　4.6以服务客户为天职，全心全意为业主服务。　　4.7以公司利益为重，牢固树立司兴我荣、司衰我耻的意识。　　5.0员工行为规范　　5.1工作中站、坐姿态要端正，工作时间内必须佩戴个人工作牌。　　5.2除特殊情况外，上班时

4、间必须按要求穿着整洁工装。　　5.3工作中，着装与鞋要协调，不准穿异型时装、鞋。　　5.4暂时没有工装的应穿与工装相似的职业装，不得穿短裤、无袖衫等过于裸露的服装，不得佩戴与服务无关的饰品。　　5.5保持办公区域的卫生、清洁，办公桌整齐、有序，严禁乱写乱画、乱挂图表，不得乱扔纸屑等杂物。下班后应关好门窗，切断电源，树立良好的节能意识。　　5.6严禁在办公区域吸烟、大声喧哗、打闹。　　5.7工作中不得串岗聊天，不得做与工作无关的事情。　　5.8树立安全工作的意识，严禁违章指挥、违章作业。　　5.9树立节能环保意识，节约用水、用电、用具、用料和办公用

5、品。　　5.10在施工现场、训练场应穿工装、训练服。　　5.11保持个人卫生整洁，女员工应化淡妆，不得化浓妆；男员工不得留长发、胡须，不得留长指甲。　　5.12因工作需要进业主家时，应事先预约，征得业主同意。　　5.13按门铃时，每次不得超过两秒钟，敲门时力度适中，经允许后方可入内。　　5.14到业主家办完事，及时回岗，不得长时间在业主家停留，不得在业主家喝水、吸烟、吃任何食品、接受馈赠。　　5.15会见来访业主或客人时，应起身接待，主动作自我介绍。　　5.16在服务过程中，和蔼热情，服务真诚，不允许争吵、怠慢业主，及时做好记录。　　5.17保持

6、微笑服务是每位员工必须做到的，和业主（用户）交谈时应注视对方，真诚聆听，尊重对方讲话。　　5.18所有来电，应在铃响三声以内接听。　　5.19接电话时必须清晰准确地说出“您好，顺天通物业”、“您好，方佳物业”、“您好，申迪物业”，并耐心解答。　　5.20员工不得使用办公室电话随意打私人电话，确有急事，应从速从简结束通话，严禁电话聊天。　　5.21工作中不得使用业主（客户）电话。特殊情况确需使用时，必须征得业主（客户）同意。　　5.22公司班、组长以上人员和重要岗位人员，应保持手机24小时畅通，不得拒接业主和公司电话。　　5.23除特殊情况外，严禁

7、在办公室就餐、吃零食，洗手池内严禁乱倒废弃物。　　5.24按食堂规定就餐，禁止非工作因素就餐，正常工作时间以外就餐应出示就餐凭证。　　5.25就餐时有序排队打饭，按量取食，杜绝一切浪费现象。　　5.26用餐完毕应将残汤剩饭菜倒入污物箱，餐具放在指定位置。　　5.27按行政管理办公室规定时间洗澡，禁止非洗浴时间洗澡。需在非规定时间洗澡的要经主管领导批准。要保持浴室卫生，节约用水，严禁打逗、追戏，以保证安全。　　6.0员工语言规范　　6.1常用文明语“您好”、“请进”、“请坐”、“请讲”、“对不起”、“请稍等”、“让您久等了”、“请慢走”、“有事请联

8、系”、“请留步”、“请您消消气”、“有话慢慢说”、“欢迎您对我们工作的指导、监督”、“打扰了”等等。　　6.2接电话时必须清晰准确地说出