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时间:2018-07-23
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1、作业指导书-HR人力资源管理手册目录HR-01员工守则……………………………………………2HR-02劳动纪律管理………………………………………7HR-03用工计划与劳动统计管理…………………………9HR-04劳动用工管理………………………………………11HR-05岗位资格证书管理…………………………………24HR-06培训管理……………………………………………27HR-07劳动工资管理………………………………………34HR-08社会保险管理………………………………………42HR-09员工休假管理………………………………………44HR-10劳动争议
2、处理………………………………………48HR-11工伤事故管理………………………………………51HR-12劳动保护用品管理…………………………………55员工守则 1.0目的 规范员工的个人行为,建立良好工作秩序与和谐的员工之间关系,竭诚为业主服务,保障并提升服务质量。 2.0适用范围 适用于公司全体员工,每位员工都必须严格遵守。 3.0职责 3.1各部门、单位负责对所属员工遵守守则情况自检自查。 3.2质量管理部、行政管理办公室、人力资源部、物业管理部随时对员工遵守员工守则的情况进行抽查,督促员工养成良好的服务行为规范,对违反守则的员
3、工进行教育,情节严重的报质量管理部、信访监察办公室予以处理。 4.0思想道德规范 4.1严格遵守法律法规及公司规章制度。 4.2认真履行岗位职责,保质保量完成本职工作。 4.3努力学习专业技术知识,不断提高专业技能。 4.4诚实守信,严禁有损于公司利益及形象的言行。 4.5不断提高节能环保意识,保持高效的工作效率。 4.6以服务客户为天职,全心全意为业主服务。 4.7以公司利益为重,牢固树立司兴我荣、司衰我耻的意识。 5.0员工行为规范 5.1工作中站、坐姿态要端正,工作时间内必须佩戴个人工作牌。 5.2除特殊情况外,上班时
4、间必须按要求穿着整洁工装。 5.3工作中,着装与鞋要协调,不准穿异型时装、鞋。 5.4暂时没有工装的应穿与工装相似的职业装,不得穿短裤、无袖衫等过于裸露的服装,不得佩戴与服务无关的饰品。 5.5保持办公区域的卫生、清洁,办公桌整齐、有序,严禁乱写乱画、乱挂图表,不得乱扔纸屑等杂物。下班后应关好门窗,切断电源,树立良好的节能意识。 5.6严禁在办公区域吸烟、大声喧哗、打闹。 5.7工作中不得串岗聊天,不得做与工作无关的事情。 5.8树立安全工作的意识,严禁违章指挥、违章作业。 5.9树立节能环保意识,节约用水、用电、用具、用料和办公用
5、品。 5.10在施工现场、训练场应穿工装、训练服。 5.11保持个人卫生整洁,女员工应化淡妆,不得化浓妆;男员工不得留长发、胡须,不得留长指甲。 5.12因工作需要进业主家时,应事先预约,征得业主同意。 5.13按门铃时,每次不得超过两秒钟,敲门时力度适中,经允许后方可入内。 5.14到业主家办完事,及时回岗,不得长时间在业主家停留,不得在业主家喝水、吸烟、吃任何食品、接受馈赠。 5.15会见来访业主或客人时,应起身接待,主动作自我介绍。 5.16在服务过程中,和蔼热情,服务真诚,不允许争吵、怠慢业主,及时做好记录。 5.17保持
6、微笑服务是每位员工必须做到的,和业主(用户)交谈时应注视对方,真诚聆听,尊重对方讲话。 5.18所有来电,应在铃响三声以内接听。 5.19接电话时必须清晰准确地说出“您好,顺天通物业”、“您好,方佳物业”、“您好,申迪物业”,并耐心解答。 5.20员工不得使用办公室电话随意打私人电话,确有急事,应从速从简结束通话,严禁电话聊天。 5.21工作中不得使用业主(客户)电话。特殊情况确需使用时,必须征得业主(客户)同意。 5.22公司班、组长以上人员和重要岗位人员,应保持手机24小时畅通,不得拒接业主和公司电话。 5.23除特殊情况外,严禁
7、在办公室就餐、吃零食,洗手池内严禁乱倒废弃物。 5.24按食堂规定就餐,禁止非工作因素就餐,正常工作时间以外就餐应出示就餐凭证。 5.25就餐时有序排队打饭,按量取食,杜绝一切浪费现象。 5.26用餐完毕应将残汤剩饭菜倒入污物箱,餐具放在指定位置。 5.27按行政管理办公室规定时间洗澡,禁止非洗浴时间洗澡。需在非规定时间洗澡的要经主管领导批准。要保持浴室卫生,节约用水,严禁打逗、追戏,以保证安全。 6.0员工语言规范 6.1常用文明语“您好”、“请进”、“请坐”、“请讲”、“对不起”、“请稍等”、“让您久等了”、“请慢走”、“有事请联
8、系”、“请留步”、“请您消消气”、“有话慢慢说”、“欢迎您对我们工作的指导、监督”、“打扰了”等等。 6.2接电话时必须清晰准确地说出
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