流程管理与岗位工作标准化

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1、流程管理与岗位工作标准化项目建议书中国******所***********************编制目录一、项目目标2二、项目成果2三、为什么要进行“流程管理与岗位工作标准化”21、企业战略价值如何落地的困惑22、管理断层3四、开展“标准化管理”对提升企业竞争力的作用4五、“流程管理与岗位工作标准化”项目实施的步骤和方法6六、项目跟踪和延伸服务8七、我们的优势8１、管理研究中心简介8２、咨询团队简介9八、联系我们9一、项目目标１、建立流程管理标准和流程管理制度，让流程管理落地生根，建立从战略向绩效转变的有效途径。２、通过精细化流程管理，实现从岗位的行为管理向流程的

2、目标及绩效管理的转变。３、实现岗位工作标准化管理。二、项目成果1、建立流程管理标准，形成《流程管理手册》2、建立岗位管理标准，形成《岗位工作标准化操作细则》3、形成《流程文件》和流程绩效控制点以及必要的流程记录表单，制定流程管理制度三、为什么要进行“流程管理与岗位工作标准化”1、企业战略价值如何落地的困惑我们常听到企业一把手在大会上提出很好的战略目标，如：“打造以市场为导向、以客户为中心的企业；诚信、求实；成为细分市场的领先者；实现从财务控制型到绩效控制型的企业”等等。这些目标能实现吗？怎样实现？实现的具体途径？也许高层领导知道，中层管理者、基层主管和员工了解吗？知

3、道该怎样具体实现吗？具体标准和绩效指标明晰吗？每个企业在实现战略目标的过程中，都会经历这样的困惑。2、管理断层高层提出战略目标，基层也在加班忙碌，但就是实现不了；中间缺少了“精细化流程管理和岗位标准化”的可操作的制度体系。表现为：1、“只有能人执行力，没有企业整体执行力”。2、“管理和绩效两张皮”。3、“自己犯过的错误还在犯，别人犯过的错误同样还在犯”。4、“各部门之间推诿扯皮，开会互相抱怨，缺乏细化可衡量标准”。5、“流程目标、价值不清，缺少优化和持续改进”。6、“在一个人执行流程时，会出现很多流程分叉执行不下去，从流程和作业标准中找不到工作指导。缺少了流程管理原

4、则”。7、“流程执行人在执行时受到干扰，无所适从，不知道该怎样做了”。8、“老板只要想起一件事情就把大家叫过来开会”。9、“老板80%的时间在帮助下属解决本应该下属做的事情，而不是指导下属工作；更没有精力考虑企业战略发展问题”。10、“流程冗长、签字等待环节过多，不是按照实现顾客价值和需求来优化流程，而是为完成任务而设计流程”。11、“各种制度繁多、零散、不成体系。流程职责不清，也就很难做到职、权、利的统一”。12、“流程优化一次又怎样？企业内外部环境变化了，流程跟不上该怎么办？”不能建立完整管理循环体系带来的顾虑重重。13、“老板抱怨员工不执行，员工抱怨老板不支持

5、”。等等。很多很多……存在以上问题通过实施“流程管理与岗位工作标准化”来解决。四、开展“标准化管理”对提升企业竞争力的作用一般认为，流程管理，是一种以规范卓越业务流程为中心，以持续提高组织业绩为目标的系统方法。流程不但是基本的管理对象，而且是最基础的管理工具，它随着内外环境的变化而需要不断被优化。流程管理是一种对现实企业复杂管理的内在规律的揭示。许多复杂事物实际在我们的头脑中只有形成体系，即形成一种清晰的结构，形成结构的要素以及结构的相互关系我们才能认识这一事物。只有实现流程管理，才能整理、分类、细化企业的流程，才能把表面杂乱无章的一大堆流程给它们一个内在的，有规律

6、的逻辑联系。流程描述是必须的，但它是初步和原始的东西，光有流程描述对企业管理没有意义，企业管理是以分析和解决问题为原则，为结果的。而从流程描述到流程分析和流程优化必须构建系统的流程管理。没有流程管理的系统性就谈不到流程分析和流程优化。流程管理是企业从战略到绩效的必经之路。流程管理的作用，主要体现在以下几个方面：１、具体流程只是一个载体，是把流程管理的核心理念、流程的绩效目标、流程的业务原则落地实现的载体，一直落实到各岗位具体怎么干，这也是我们说的不依赖于个人执行力的企业整体执行力。２、指导操作人员工作。无论是新员工还是老员工，无论是新工作还是旧工作，都可以借鉴流程进

7、行学习、交流和指导。３、分析、优化、控制工作。流程管理，可以更清晰地展示各项工作之间的关系，有效地利用它，管理人员不仅可以了解公司层面的价值链形成情况，而且可以对其合理性进行分析、并对各项工作进行优化、记录、评价和控制等。４、可以提高以最终产出为导向的工作系统性。加强流程管理，具体工作人员易于了解最终产出及其形成环节。员工以最终产出为尺度更容易消除分歧和实现前后环节的衔接；管理人员能够明确最终产出及实现产出的各个环节，从而容易对工作进行设计和优化。５、“凡事有章可循”。百年管理，始于标准。我们的工作标准、管理标准、技术标准和有关的制度、规定、办法转化到流程管理当