广州市和泰物业服务有限公司保安部绩效考核奖惩规范

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1、1.0目的为了正确评价保安员的工作质量，提高保安员工作的主动性和积极性，公司定期对保安员进行考核，考核分等级进行，保安主管对保安员进行考核，保安主任对保安主管进行考核，主任或公司领导也可对保安员进行抽考，发现问题，按级进行处罚。2.0范围本规程适用于保安人员考核的管理工作3.0考核细则3.1着装规范方面：领带打正，帽子戴正，不挽袖，不卷裤腿，风纪严明。值勤时，不得双手插入裤兜。3.2文明服务方面：主动与用户打招呼并问好，遇领导及外来参观访问人员应起，敬礼问候；纠正违规行为时先敬礼；交接班时应相互问好，并敬礼，按正规交接程序交接班。工作时间不游玩、嬉戏或取笑服务对象及其他人员

2、。3.3忠于职守方面：坚守岗位，不脱岗，不做与工作无关的任何事情；认真做好工作记录登记工作中的大事，主动帮助用户拿取重物，为服务对象排忧解难；认真指引问路人，认真搞好本岗位环境卫生。3.4内务卫生方面：床上用品保持干净平整；床上不得堆放杂物；被子折叠成军队内务标准，或按统一标准叠放地面清洁干净，墙体干净，无低级庸俗张贴画；房风扇风口插座、灯管表面无污渍灰尘3.5当班评分:外出请假，请假不超假；尽职尽责，认真搞好本职工作；上班不看与业务无关的书籍、阅报，不与人闲谈，不吃东西，不放闲杂人进入岗亭，监督维护本责任区内卫生。3.6主管评分：不倚不靠、不蹲，姿势端正，服从工作安排，遵

3、规守纪，起带头表率作用；办事讲原则，工作认真负责,主动制止各类违纪违章现象,认真巡查各岗,及时发现纠正本班队员违规行为。4.0考核办法：每周主管按《保安工作周检表》项目逐一对本班保安员进行考核，若主管没有发现的问题被上级发现，主管要负完全责任。在处罚保安的同时主管也要受到一定程度的处罚。5.0考核标准：考核总分为１００分。９１－１００分为Ａ级；８１－９０分为Ｂ级；71－80分为C级；６１－７０分为Ｄ级；６０分以下为Ｅ级。除严重违规行为经上级领导依《奖惩制度》研究处理扣发等级工资外，本考核项目月末累计平均值作为浮动工资发给，依据Ａ级发给浮动工资的100％；Ｂ级发给浮动工资的9

4、0％；Ｃ级发给浮动工资的80％；Ｄ级发给浮动工资的70％；Ｅ级发给奖金基数的60％。保安员处罚扣分标准项目序号考　核　内　容扣分标准及处罚仪容仪表服务态度1上班不按规定着装纽扣扣不好，,敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带不正；１2制服外衣袖，衣领口处外露个人衣服；制服外显露个人物品，衣袋佣肿；１3工作证佩带不规范或不带；非当值时间着制服和佩带保安器械外出；1-24头发不整洁，留长发、染杂色，留长指甲或染指甲盖或纹身；１5值班精神不振，东倒西歪，前倾后靠，伸懒腰、袖手、背手、叉腰或插手衣裤袋；26值班时吸烟、吃零食或唱歌、吹口哨、跺脚，随地吐痰、乱丢杂物；27当众整理个人衣服、敲

5、桌椅或玩弄其他物品；28见到上司或纠正违章时不敬礼；29服务不主动、不热情、不用礼貌用语，510对客人使用污言秽语，蛮横无理，故意刁难；1011不知礼让与客人争执；2012粗暴对待客人，并发生肢体接触或打斗；30或4013值班巡查不按规定做好各种登记（含交接班登记）；3-5执勤值班履行职责14不按规定巡查，关水、关电、锁门窗；1015不尽责任，不仔细认真检查应该发现而未被发现；516发现消防、安全隐患不汇报不及时通知，造成事故；15-4017上岗值班不尽责任，粗心大意，违规操作，致使人员伤害、财物损失、设施损坏；30或4018对发生在本责任区域范围内的违章违法现象，不加劝阻

6、、制止或造成后果；30或4019知法犯法，执勤期间违反消防、安全管理规定；3020发生突发事件或火警（火灾）不迅速处理及时报告（报警）延误时机；3021不履行职责遇突发事件故意规避，造成损失；4022发生事故后，不保护现场，致使现场被破坏。2023在岗期间与售货员、顾客、同事、亲朋好友聊天、谈笑；2024值班期间擅办私事；20内部管理遵章守纪25不按层级管理负责制办事，越级反映问题（条件不具备或紧急事故除外）；526不服从组织管理，不听从指挥，不请示、不汇报自行其事；2027越权指挥和调动保安员从事非本职工作活动，未造成不良后果，情节轻微；4028抓获违规违法人员，不交由上

7、级处理，或使用暴力。（正当防卫除外）；10-3029拾物和缴获脏款脏物不上交，私下处理；4030调戏、侮辱妇女，未及治安处罚条件；4031接班人有特殊情况未能按时接班，当班人离开岗位；2032随意向外人提供内部消防设施、防盗布控等安保工作秘密情况、资料；3033同事间发生恶语争吵；3034涂改、撕毁部门张贴的文告、岗位值日登记，擅自更改排班表等3035迟到或早退超过５分钟；236上班时间看书、阅报、喝饮料、打瞌睡、高声怪叫、吹口哨；2项目序号考　核　内　容扣分标准及处罚37乱涂乱画考勤卡，无故缺打考勤卡，代人或托人