保安部服务流程设计和规范方案[精]

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1、保安部服务流程设计与规范一、保安部责权(一职责1.负责酒店安全管理制度、各类安全管理方案的制定和实施2.负责酒店内日常安全检查、消防、保卫工作管理,维护酒店治安和秩序3.负责酒店内重大外事活动、会议等的警卫与管理工作4.负责酒店要害部位的重点检查及安全管理5.负责督促酒店各部门贯彻执行酒店的安全管理制度,保障酒店安全6.负责协助酒店对内部员工开展安全(防火、防盗、保密教育7.负责编制火灾、抢劫等突发、紧急情况应对方案及宣传、推广与演习8.负责突发、紧急事件处理,做好善后工作9.负责停车场车辆安全管理与道路疏通工作10.负责协助公安机关进行案件调查与侦破工作11.负责保安部各岗位人员的选择录用

2、、培训考核及工作班次安排12.完成领导交办的其他工作(二权力1.有权参与酒店安全管理目标的制定并有建议权2.有权制定并实施酒店保安部相关的规章制度3.负责酒店突发、紧急事件的处理权4.负责有权对违反酒店安全管理制度的行为和过失提请处罚5.负责酒店安全教育与培训的权力6.负责保安部组织机构建立、内部员工考核的权力7.负责保安部工作和发展的决定权或建议权8.保安部内部员工聘用、解聘的建议权9.负责要求相关部门配合相关工作的权力10.负责保安部内部工作开展的自主权11.负责酒店保安部各项费用的控制权12.其他相关权力三、办公室工作流程与规范进出管理服务流程与规范1.上岗准备(1员工通道保安员根据上

3、岗要求着装整齐,提前到岗(2保安员与交岗人员进行工作交接并仔细阅读当班工作记录2.员工进店检查(1员工通道保安员根据酒店规定引导员工从规定的员工通道进入(2员工通道保安员要仔细查验进店员工的证件,查验人、证是否相符,是否在有效期内等,以确认是否是酒店在职员工进入酒店(3对于员工携物品进入酒店的,员工通道保安员应查验物品,如有与酒店物品相同或相似的,请携物人在携物登记本上登记姓名、部门、员工号、物品名称、数量及进店时间(4员工通道保安员提醒员工打卡,对代打卡者进行劝阻、登记,并有权按照酒店规定扣下员工卡3.员工出店检查(1员工通道保安员根据酒店规定引导员工从规定的员工通道离开(2员工在工作时间

4、内离开酒店时,应填写出门单,经部门主管签字交保安员登记、查验员工随身携带物品后方能离开酒店(3员工下班离开酒店,员工通道保安员应查验随身携带物品后提醒员工打卡(4保安员需查验员工所带物品,如有酒店物品或与酒店物品相似的,应以如下方式处理①核对员工在携物登记本上登记的信息,核对正确并在携物外出单上签字后,员工方可出店②员工带酒店物品出门,应出具携物外出单,保安员核对物品与携物外出单是否相符,经核对正确并在携物外出单上签字后,员工方可出店;如有不符,将物品扣留,记下携物人的姓名、部门后让其补开③如员工不能提供携物外出单,保安员要详细询问情况,判断是否属于偷窃物品,若判断是偷窃物品,则应立即将人及

5、所携带物品扣留并向上级汇报4.交岗工作(1员工通道保安员交岗前打扫本岗位区域卫生(2交岗前详细记录本岗位当天的工作情况并向接岗人员交待一些注意事项和需要完成的工作四、组工作流程与规范(一前门保安服务流程与规范1.编制服务制度与标准(1保安部经理根据本地区同行业的特点,编制酒店大堂前门保安服务制度与标准,报总经理审批(2总经理审批通过后,前厅保安领班组织大堂前门保安员学习并执行大堂前门保安服务制度与标准2.执行服务制度与标准(1大堂前门保安员要维护大堂前门的交通秩序,引导车辆的行驶和行人的过往,保障车辆和行人安全,使门前畅通无阻(2客人乘车来时,大堂前门保安员要为客人开车门,引领客人到适当的位

6、置停车。若没有车位,要向客人解释清楚并介绍客人将车停到附近的公共停车场保管(3对带有危险品、易燃品、易爆品入店的客人,要劝其交保安部代为保管(4对带大件物品离店的客人要礼貌地进行查询,对实属客人的行李要予以放行,帮助行李员将行李搬上车(5遇有贵宾到(离店时,应确保酒店前门及道路两侧的畅通,维持欢迎(送队伍的秩序(6对上下班由正门出入的酒店员工予以制止,查询其工作部门及姓名后交其所属部门批评教育(7如遇紧急情况(如火灾或可疑人员(如非法经营者/倒汇者,应按照酒店的有关预案进行处理(8在大堂前门区域有刑事案件或治安案件时,要及时上报主管和公安部门,保护好现场,协助公安部门做好调查侦破工作(9发现

7、大堂前门区域有消防隐患时,及时上报消防监控中心3.保安服务质量改进(1前厅保安领班按照大堂前门保安服务制度与服务标准,对大堂前门保安员的不规范保安服务提出意见(2前厅保安领班开展客人满意度调查,请客人对大堂前门保安工作提出意见和建议(3前厅保安领班定期召开会议,讨论大堂前门保安服务存在的问题,改进大堂前门保安服务质量(二客房楼层保安服务流程与规范1.客房的检查(1客房保安员发现客人房门虚掩,应轻敲房门①若客人