威莱仕健身会所前台培训

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1、威莱仕健身会所前台培训威莱仕健身会所前台培训主讲:苏春燕一、前台员工基本素质要求具有良好的语言表达能力（普通话和一种外语）。具有较好的仪容、仪表、内在气质和文化修养。具有全新服务意识和专业技能。具有勤奋好学、积极向上的进取精神。具有健康的身体及良好的精神面貌。具有精诚合作的团队精神。二、仪容仪表要求要符合自然大方的要求。发型要规整、梳理要整齐，不得湿发上岗，不得戴假发。上岗时需化淡妆，不得浓妆艳抹。工作时需要统一着工装，要求干净、整洁，按规定佩戴好工作牌。接待顾客时面部保持自然微笑。三、前台员工行为准则工作时禁止在前台做任何不文明举动，如剪指甲、剔牙、脱鞋、吹口哨等。2上岗后

2、，无论坐、立或行，都应保持姿势端正。3不准勾肩搭背、随意抛接东西，禁止扎堆聊天。严禁在工作区内吃东西。严禁和顾客吵架，不得与顾客发生争执。工作时间，严禁打私人电话。员工上班时间未到岗或未到下班时间提前离岗的视为迟到、早退。四、礼貌用语1、您好，欢迎光临,威莱仕健身会所2、欢迎您再来，再见！五、前台工作内容1、前台卫生标准：保持前台整体清洁卫生所有与工作无关的物品一律不准放在前台2、更衣柜钥匙标准：每天晚上清理好钥匙和柜子，并作好记录会员凭会员领取钥匙，未带会员卡或非会员必须以东西存压3、男、女宾房标准：每天晚上将男女更衣室内会员遗留物收好，并存放合适位置五、前台工作内容4、灯

3、光灯箱标准：每天18：7><0<0打开全部灯光空调，21：3<0关空调每天18：<0<0打开女宾部的空调，21：3<0关灯和空调5、饮料标准：每天统计好饮料的数量，并做好记录及时补充好各种饮料的存放量根据会员需求对饮料品种进行调整6、岗位标准：准时上下班，不得迟到、早退、窜岗，离岗上班时间不得做与工作无关事情特殊情况需离岗5分钟已上者，需经主管同意方可离开七、咨询流程1客人一上来，前台接待一起说欢迎词：“欢迎光临威莱仕健身会所！”并请来宾做登记（姓名、性别、联系方式、知道方式、接待员），然后带领来宾到健身顾问的面前，介绍说；“这是我们的健身顾问，她会带您咨询、参观。”2健身顾

4、问带领来宾参观器械区――操厅－－更衣室――介绍课程及其它情况，然后带到电脑测试员的面前做体质和体形测试。七、咨询流程3电脑测试员必须为每一位来宾做体质和体形测试，做完测试并核对无误后把会员登记表和测试表一起送到健身顾问手上。4健身顾问先讲解客人的测试结果，然后介绍价格情况，如果对价格有问题或提出专业问题，马上请示经理或请教练帮助，对没有办卡的客人可送免费健身卡（说明使用时间、注意事项）。七、咨询流程5最后健身顾问整理好宣传单、课程表、名片及客人的测试表用夹子装好一起送给客人，并陪同送客人到门口。6健身顾问把每一位客户的资料（会员登记表）保存好，做好跟踪服务。八、演练讲完课后，

5、两人相互演练。九、笔试出试卷考试总结对他们的各结果做的总结。