服装公司专卖店服务标准

《服装公司专卖店服务标准》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、服装公司专卖店服务标准导购服务一、服务精神1必须不断进步，提升我们的服务水平，及时为顾客解决问题，不断地带给顾客意外的惊喜；2提供卓越的顾客服务（1）良好顾客服务是满足顾客的需要及期望；（2）卓越的顾客服务是超越顾客的需要及期望，（在满足顾客的需要，期望之外多做一点点）二、让我们的服务永远领先（1）今天顾客认为是额外的服务成果，会因竞争对手的服务提升，个人服务要领或环境的变化而渐渐成为顾客预期的成果；（2）如果我们只保持现今的服务水平，不求进步，但随着顾客期望的提升，在不进则退的情况下，我们会渐渐落后；（3）所以我们要不断寻找增值的潜能

2、，务求保持我们在服务行业的领导地位；三、基本服务目标：（1）一般要求：于店铺内有齐全的货品及尺码，提供顾客充分选择的机会；（2）预期成果：店铺整洁，货品陈列美观、服务有礼及提供及提供所需的产品知识，帮助顾客自己作决定，有“物有所值”的满足感；（3）额外成果：任试任换的服务，导购员能重视顾客，为顾客提供殷勤、快捷、和真诚的、发自内心的服务，给顾客“物超所值”的快感；（4）增值潜能：不断找寻新的方法及路向，务求能给顾客一次又一次的惊喜；※　如何能带给顾客意外的惊喜？例如：1当客人买的货品缺货时，可登记客人的电话及地址，在有货的时候立刻通知客

3、人或安排送货；2当客人携带很多东西时，可主动用我们的购物袋帮客人装好，方便其购物，更可主动帮客人将东西放在收银台附近，待购物完毕后再拿给人（但要提醒客人不要摆放贵重的物品）；3称呼客人姓氏，尤其熟客；4“派纸巾”：（1）下雨时，可将纸巾派给身上留有雨点的客人；（2）若见小朋友吃东西，亦可将纸巾给予小孩，若客人要求，也须将纸巾给予；服务标准一、服务要求：1服务的定义：（1）商品可分为实质性（有形）与非实质形（无形），实质性商品可转移所有权（如售出的衣服），而服务则是一种非实质的商品，其主要是向顾客提供效用（即服务），而非转移所有权；（2）

4、服务顾客所需包括：全方位的前、中、后服务，而且必须在适当的时间、地点进行；（3）店铺服务可区分为：店员服务及周边服务①店员的服务：店员的服务又可分为对内及对外服务，※对内服务是指对店铺同事和公司的服务，对内服务要求：a主动帮助同事，发挥团体合作精神；b公司同事需要帮忙时，应尽力给予提供协助：……打电话：你好！请帮我找一下××，你好！××，我是××店铺的××；……接电话：你好！××店铺，我是××，有什么我可以帮忙？……公司人员巡铺：应展出友善的笑容，并打招呼，如：××，你好！我可以帮你吗？※对外服务是指对顾客的服务，要求：……亲切的笑容；

5、……温和的礼的招呼；……良好的身体语言；……快速、扼要、清晰地解答顾客询问；……清晰详尽地介绍产品及其特性；……有依据的建议配衬方法；……耐心给予尊重；……销售服务与今后服务过程中，主动协助及尽量满足顾客需要；②周边服务……洁净、舒适、怡人的理想购物环境；陈列整齐、款式吸引、色码齐全的货品；……任换任试（按公司规定）……品质保证服务标准顾客服务服务流程迎宾货品推介邀请顾客试衣改裤服务附加推销道别收银服务按排付款及完成销售程序改裤后之交收服务1、迎宾目的：重视顾客，表示欢迎，透过主动提供服务，从而更能了解顾客的需要应该不应该1、亲切的笑容

6、、目光的接触；2、主动向顾客打招呼；3、自然大方、热情有礼；4、适当的音量、称呼的内容、5、适当的姿势6、道别的话语1、先敬罗衣后敬人2、不理会客人，继续自己的工作3、不停跟客人说话，令人厌烦4、音量要过高或低、或轻佻称呼靓仔或靓女服务标准2、货品推介目的：识别购买信号，了解顾客购物所在，迎合顾客推介货品，引起顾客购欲望应该不应该1、首先我们要对自己的货品树立信心2、主动介绍新款、优惠货品3、留意及主动询问顾客的需要4、耐心聆听5、介绍货品的特性、优点1、对自己的产品没信心2、妄下判断，加入自己的个人意见或强迫客人接受我们的提议3、不理

7、会客人的需要，胡乱介绍货品重点销售的技巧重点销售就是指要有针对性。对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有试衣（购买）的欲望，是销售中非常重要的一个环节。重点销售有下列原则：　　1、从4W上着手。从穿着时间When、穿着场合Where、穿着对象Who、穿着目的Why方面做好购买参谋，有利于销售成功。　　2、熟悉销售产品的FAB，将产品设计、卖点、优势、搭配技巧等传递给消费者，增加购买的信心。　　3、具体的表现。学习发问——聆听——及时合理反应三

8、步曲，推销过程中避免侃侃而谈，通过发问，聆听来了解顾客的需求。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，只说：“这件衣服好”，“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对