客户管理基本沟通话术汇总

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1、《客户管理基本沟通话术汇总》21目录一、开户沟通2二、转接沟通3（一）转入31.从新客户转入32.其它转入4（二）转出41.新客户转出42.升级转出43.降级转出5三、优化沟通5（一）推广计划51.分平台设置建议52.内容网络投放建议63.搜索投放建议74.限制推广投放地区75.限制推广投放限额86.限制推广投放日程8（二）标题描述8（三）效果反馈91.有效果92.效果不理想10（四）加载跟踪代码11四、续费沟通11（一）关注效果型11（二）故意推脱型13（三）重视利益型13（四）其它问题151.付款方式152.申请发票

2、16五、其它沟通16（一）咨询投诉161.点击差异16（二）日常关怀18（三）主题推广18（四）其它191.客户没时间关注后台192.说服客户提高出价193.对搜索引擎友好的网页设计制作2021客户管理相关问题解决话术汇总一、开户沟通您好！请问是XXX吗？……X先生您好，我是网易有道的推广营销顾问XXX，贵公司在网易有道注册了一个推广账号。请问这个账户以后是由您负责吗？…在新开户阶段会由我来协助您管理账户，现在大概需要10分钟的时间跟您进行开户沟通，请问您方便吗？……您现在刚开户，请问您对有道了解吗？您在有道共有X平台可

3、以投放，分别是……（根据客户答复及可投放平台灵活应答，可以给客户传送相关平台介绍文档；如果客户坚持投放某被限制平台，则可参考以下话术：不好意思，因为考虑到XX平台的用户体验，我们做了相应的行业限制，根据以往的推广经验，我建议您可以在XX平台进行推广，同类型的产品在XX平台会有较好的效果；我们可以根据前期的推广情况再做调整。注：应谨慎进行合作站点的投放及设置）根据您的网站和注册信息，您的产品/服务主要是XX是吗？……根据您的产品/服务特点，请问您的推广时间和投放区域是不是XX和YY呢？您觉得每天的消费预算和点击单价多少合适

4、呢？您关注效果是看咨询/订单/流量对吗？（确认投放计划）……请问您希望自己设置推广方案还是我在后台为您推荐呢？/我看您已经在后台上设置了推广是吧？您设置得不错的，不过我有一些建议想给您……那我就按我们刚刚说的方案去进行设置吧？设置后我会提醒您去看一下，可以后我们再开通，好吧？……不好意思打扰您这么久，请问您有在线联系方式吗？比如QQ或者MSN………我可以要你的手机号吗？X先生，我的座机跟手机是绑定的，直接打我座机就行。我待会加下您的QQ，把我的联系方式发给您，您有什么疑问或需求都可以直接跟我联系……再见！内容小结：1.客

5、户身份及联系方式确认2.了解客户产品、公司及所在行业情况3.了解客户网络推广经验及有道认知度4.传达服务内容5.发布系统功能介绍及注意事项6.广告方案的提交或推荐（确认客户投放计划）7.推广效果的铺垫8.建议加载有道代码9.专员联系方式确认并预约下次回访21一、转接沟通ü转接注意事项（1）从原专员处先了解客户基本资料（如QQ号、性格），采用不同沟通风格；（2）账户设置基本情况，了解产品和网站设置；（3）最好先了解同行的推广情况，以便为同行刺激行为做出案例和数据支持；（4）初次沟通，最好表现得专业又不失亲切，争取客户信任；

6、（一）转入1.从新客户转入您好，是XXX吗？……我这边是网易有道推广中心，之前是XXX为您做的开户指导，是吧？接下来是由我来跟进您账户的日常推广，我叫XXX，您叫我XX就可以了。最近有时间关注账户吗？……太忙了，是吧？那我简单跟您汇报一下最近的消费情况吧？最近每天的消费大概是XXX，XXX点击，平均点击单价是XXX，对比前段时间是XXX，主要消费在XX平台上的XX描述。您跟有道合作也有一段时间了，不知道您目前是怎么看这个消费情况和产品推广的呢？……1、您是说目前的流量不多是吧？我这边也是想尽量帮你把流量提上去，我看了一下

7、账户的设置，目前我们可以从这几方面来做一下优化……（出价、关键词、平台设置、产品设置等）……2、您是说目前转化效果还不太满意，是吧？我看到您这边是没有加载有道的统计代码的，请问您这边是怎样判断转化效果的呢？……哦，原来是这样，目前是咨询量比较少是吧？……其实您这边……（根据客户反映的情况，从网站设置、产品价格、网络推广特性、规模效应等做分析），那我们可以从标题（关键词、平台等）来做一下修改，提升针对性，争取多一些意向客户……您看这样行吗？您目前还有在其它地方投放推广吗？那边的流量和效果怎么样？……因为您这边没有加载我们的

8、统计器，我无法看到具体的转化数据，所以希望您能及时跟我沟通一下具体的效果统计，好吧？我们也是希望能帮你争取到更多订单的。好的，那我接下来会根据您反映的情况，按我们刚刚说的方案去进行推广优化。你的Q是XXX，是吧？好的，那我待会加下您的QQ，把我的联系方式发给您，您有什么疑问或需求都可以直接跟我联系……再见！211.其