2012国内售后协议样板

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1、售后服务协议№：EHT-2012000售后服务协议甲方：佛山市南海益高卫浴有限公司乙方：为维护甲方用户的合法权益，做好甲方的售后服务工作，甲乙双方本着平等互利，对用户负责的原则，就有关售后服务的相关事宜于年月日达成如下协议：一、甲乙双方责任和义务1.甲方根据本协议的约定，将甲方产品在乙方负责的销售区域的安装和维修工作，交由乙方来负责完成。2.甲方有义务对乙方进行相关产品的安装和维修的培训工作，3.甲方有权要求乙方按规范操作流程进行作业，并有权随时对乙方安装和维修的技术质量和服务质量进行检查，对乙方不合理的工作提出整改要求。4.乙方必须按照

2、甲方相关要求负责本经销区域所有甲方产品的售后服务，包括为消费者提供售前指导、免费的售后送货安装、调试、使用、维修等服务，应及时解决问题，以客户满意为原则，并且承担甲方在当地老客户的售后服务工作。5.乙方必须安排技术合格的服务人员来履行本协议，必须严格执行甲方服务的各项相关规定，保证安装和维修的技术质量和服务质量、维护甲方的企业形象和信誉。6.乙方接到用户服务请求电话或甲方的服务安排后，必须与用户进行联系，并且市区内乙方应在24小时内上门给予解决，市区外的乙方应在48小时内上门给予解决。7.乙方进行安装和维修服务时，必须按要求填写《送货安装

3、服务单》或《售后服务单》，单据第一联由乙方自行存档，第二联每周快递甲方售后服务部，第三联交给客户留存。8.乙方服务后填写的《送货安装服务单》和《售后服务单》每周整理后寄回甲方售后服务部。9.乙方对乙方服务人员履行本协议的所有行为负责。因乙方责任造成甲方、用户及其他人员的经济和其他的所有损失，由乙方向甲方、用户及其他人员承担全部责任。10.乙方对其服务人员在履行本协议过程中的人身安全负全部责任，在履行本协议过程中出现的所有人身意外伤亡，均由乙方承担全部责任，并支付全部费用。11.乙方原则上只在乙方负责的销售区域进行服务工作，若超出乙方负责区

4、域进行服务的，相关费用按甲方规定与用户协商解决。由甲方指派服务的，相关费用由甲方承担。12.如乙方要求甲方派人为乙方提供安装或维修服务的，乙方必须承担甲方服务人员的相关费用，包括甲方人员的服务期间的工资、差旅费、交通费等。二、技术支持服务售后服务协议№：EHT-20120001.甲方主要提供技术支持服务为电话技术解答，乙方可在有疑难问题时拨打甲方技术支持电话寻求甲方技术帮助。2.乙方因自身技术能力的原因无法处理客户疑难问题时，可向甲方申请派人上门技术支持。3.乙方申请甲方派人上门技术支持需填写《经销商服务申请表》向甲方支付费用后，甲方安排

5、上门技术支持服务工作。一、培训管理1.甲方总部集中培训①乙方在协议签订后一个月内需应派人员到甲方接受产品安装和维修技能以及服务规范等培训，培训人员经考核合格后，甲方给予颁发合格结业证和上岗证。②乙方未在规定时间内无正当理由不派人员前来培训，甲方视为乙方主动放弃培训权，因乙方人员未培训而造成投诉和损失的，乙方必须承担全部责任。2.甲方上门走访培训1.甲方在协议期内将不定期的安排人员进行巡回上门走访培训工作。2.甲方在进行上门走访培训前15天，以书面形式通知乙方，乙方接到甲方通知后，需在7天内回复甲方是否参加甲方培训，否则甲方视为乙方不参加培

6、训。3.乙方未在甲方上门走访培训计划内，而乙方需要甲方提供上门走访培训的，由乙方填写《经销商服务申请表》向甲方支付费用后，甲方安排上门培训工作。3.乙方人员必须按甲方培训流程接受培训，由甲方售后服务部指定专人、指定固定地点、固定时间，按培训计划进行培训。4.乙方售后服务人员因某种情况异动时，应在一个月内向甲方申请重新派人员进行培训。5.培训时间为3-7天，培训内容分理论知识和实际操作两大类。6.培训地点在甲方工厂，培训期间乙方人员的食宿由甲方负责，日杂费用乙方自理。7.培训完成后乙方人员必须接受甲方考核，考核内容分理论与实际操作两部份，在

7、规定的学习期内不合格的可延长5天学习期限，如最终还是不合格结业回去的，甲方将在乙方当月的货款中扣除500元作为罚款。二、产品质量保证期限甲方产品的质量保证期限从产品售出之日起开始计算。休闲卫浴产品、浴室柜质量保证期限一年，陶瓷体质量保证期限五年，坐便器水件质量保证期限两年，智能盖板质量保证期限两年，其余坐便器配件质量保证期限一年。售后服务协议№：EHT-2012000五金类产品质量保证期限一年。质量保证期限内如有产品质量问题和配件损坏，由甲方免费补发产品和提供配件。一、配件的发放及返回1.甲方提供的配件分为保修内配件和保修外配件，保修内配

8、件由乙方按甲方要求进行申请，甲方将免费给予乙方发放。保修外配件乙方需向甲方购买。2.乙方可采取购买的方式向甲方申购常用配件，乙方使用购买的配件进行服务后，将更换的损坏配件和相应的保修资料交甲方