保健医药企业终端导购培训手册

《保健医药企业终端导购培训手册》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、终端导购培训手册目录一、行业前景二、导购职位说明三、专卖导购须知四、专卖导购素质要求五、专卖导购行为规范六、专卖导购礼仪守则七、人际关系技巧八、团队合作技巧一、保健产业是朝阳产业　　从上世纪80年代起步到2000年，我国保健产值达到500亿元，利税100亿元，保健品生产的企业总数、产品品种、年产值和实现利润已占医药类企业总量的50%以上。据预测，到2005年，我国保健品销售总额突破800亿元，2010年预计销售额达1300亿元。以成为中国工业经济新的增长点之一，国民经济的一个新兴行业。保健产业之所以蓬勃发展：1.

2、人民生活水平明显提高。处于温饱向小康的过渡阶段，东南沿海一些大中城市和地区已达到了中等收入国家水平，人们的消费观念、健康观念发生了较大变化，促进城乡保健品消费支出以每年15～30%的速度快速增长。2.生活方式的改变，是保健品产业发展的重要契机。随着社会竞争愈演愈烈，生活工作节奏不断加快，给人们生理和心理机能带来巨大冲击，处于亚健康状态的人群不断扩大。为规避不健康带来的各种不利影响，使人们求助于保健品，使得保健品的开发和生产成为经济生活中的“热点”。3.多层次的社会生活需要，为保健品产业的发展提供了广阔空间。除了在

3、家庭和事业双重压力下的中年人逐步加入保健品消费行列之外，“一老一小”(老年人、青少年)是保健品消费的主力军。随着老龄化趋势的发展，“银发族”对保健品的需求旺盛。现代家庭对独生子女成长的期望，使家长舍得在营养保健品上投资，这就为保健品提供了广阔的市场空间。特别是在“送礼送健康”新时尚潮流的引导下，保健品成为节假日送礼的重要选择之一，中秋、国庆、元旦、春节期间这5个月的保健品销量占到全年销量的65%以上，成为保健品产销旺季。这表明在新的世纪里，市场将继续扩大，保健品行业将继续保持国民经济重要产业的地位。二、导购职位说

4、明那么如何成为一名合格的专卖导购呢？如何看到顾客满意的微笑？如何不断提高自己的业务技能？在现实的工作中,导购员的工作极富有挑战性，其工作并不仅仅是销售还包括及时反馈及总结终端市场的信息等等。一、导购的定义和重要地位定义：一般是由生产或经销企业派驻到零售终端，协助其销售职能部门工作的人员，其工作内容主要在提升商品销量及树立品牌形象两个部分。二、导购在公司的重要地位：桥梁作用1）、对公司来讲，是一线的销售人员，是商品价值的最终实现者，成功源于你们的努力。2）、对顾客而言，是具体化的公司和品牌的代言人，是可以信赖的专家

5、。要成为一名合格的专卖导购，首先要明确自己的职责。在实际工作中，你只有先明确自己的工作职责，才能对你的工作进行有效的、有计划的安排，避免无效及重复的工作，提高工作效率及效益。因此，作为各地市场的专卖导购，了解自身的工作职责和身负的责任是你首先必须明确的要点。对顾客来说，你就是一名专业的“医生”，你的任务就是为你的“病人”开出最适合于他的处方。满足消费者的需求是你赢得消费者的最佳途径。你知道自己成功的第一步在哪里吗？你知道你工作的意义吗？现在你明白自己工作的重要性了吗？那你如何计划安排你的工作呢？三、专卖导购须知作

6、为专业导购，你不仅仅是一名销售人员，同时你更是企业终端的形象代言人，所以我们需要你做到：1、对于公司A积极而热情的工作态度B饱满的工作热情C独立进取的工作能力D热爱本职工作不断提高业务技能E服从上级管理F准确而认真的完成上级下达的任务G良好的人际关系H善于与同事合作I敢于超越业绩目标J遵守公司制度真诚可靠2、对于顾客a亲善友好的服务态度b保持最真诚自然的微笑c礼貌耐心d提供快捷全面的服务e能回答顾客提出问题f准确的传达品牌信息g详尽熟练的介绍所有商品h耐心倾听顾客的意见和要求I记住老顾客j关心顾客并协助其作出正确

7、的商品选择3、顾客喜欢的导购是什么样的：★外表整洁★有礼貌和耐心★亲切、热情、友好的态度，乐于助人★能提供快捷的服务★坦诚、竭尽全力为顾客服务★能尽量回答出顾客提出的所有问题★传达正确而准确的商品信息★详尽介绍所购商品的特性★帮助顾客做出正确的商品选择★关心顾客利益，急顾客之所急★耐心地倾听顾客的意见和要求★记住老顾客的偏好所以我们要求每个专卖导购时时谨记：每一位顾客都是我的好朋友，如同亲友一样我应很高兴为他（她）服务帮助他们在购买商品时做出最佳选择是我应尽的责任我不能欺骗好朋友我不能冷落好朋友更不强迫他们购买某

8、种商品看了以上的说明,你有信心能做好这份工作吗?你能明确自己的职责吗?那么接下去你打怎么安排你的工作呢?四、专卖导购素质要求商业竞争的概念在当今社会不再是以单纯的商品销售量为唯一的衡量标准，从实质来说它可以看作是一场人与人素质、能力与知识的较量。好的素质缔造优良的营销理念，从而会带来好的销售业绩。想成为出色的导购员，拥有全面而专业的素质是成功的关键一步。“能力—智慧—忠心