依米努专卖店店员培训指导手册

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1、使用说明本手册是依米奴服饰专卖统一使用的教材，作为统一的指导形式编制，在使用时，应注意以下几点事项：1、各地区应根据当地实际情况教授相关内容。2、手册中所提及问题及例子仅具代表性，请各店在使用时结合实际加以丰富和说明。3、如有补充内容将由公司培训部统一更新。4、陈列细则请统一参考陈列手册。依米奴服饰专卖店培训手册培训部2006.10目录一、依米奴企业文化..…….……..…….………P03—P03一)、公司简介…….………….…….……P03二）、企业文化概述…………….…….….……P03二、依米奴专卖店销售知识……….……….…………P04—P21一)、

2、专卖店顾客服务的重要性…….………….…………P041）、认识顾客、认识自己2）、卓越服务顾客的益处二)、专卖店员工职责说明…………….….…………P041）、专卖店店面人事架构2）、专卖店员工职责说明3）、专卖店各组别职责说明三)、专卖店员工纪律守则…………….….…………P071、货场十不准2、员工遵循守则3、员工遵循财产及设施4、客人投诉应待5、告示、传真文件、资料四)、专卖店员工行为标准………………..…………P09五）、专卖店营运规范流程……………….….………P101、专卖店基本运作流程细则2、专卖店营业流程时间分排六）、专卖店成功营业员必备的条

3、件………………..…………P111、主动2、笑容3、速度4、熟知5、信任七)、专卖店营业员的接待技巧………………..…………P131、亲切招呼2、货品推介3、鼓励试衣4、修改服务5、附加推销6、收银服务7、美程服务八）、专卖店营业员的销售技巧…………….………………P201）、AIDA销售手法2）、个人销售风格的运用3）、销售的要诀和忌讳三、依米奴专卖店产品知识…………….…….…………P22—P28一)、依米奴服饰产品代码知识…………….………………P221、依米奴公司休闲服装条形码编码规范2、依米奴公司休闲服装颜色对照表3、依米奴公司休闲服装代码--尺码

4、表二)、依米奴服饰常用布料知识……………..………………P221）、布料的构成2）、依米奴服饰常用的纤维材料3）、纤维的改造方法4）、依米奴服饰常用的服装面料及其特性三)、服装的洗涤知识说明……………..………………P271）、常见的洗涤标签说明2）、服装洗涤保养技巧3）、衣服常见的特殊污渍的洗涤处理四、依米奴专卖店陈列基础指引…………….………………P29—P321）、空间环境2）、专卖店室内装修3）、货品库存4）、货品陈列5）、货架陈列基础标准6）、模特色彩着装技巧7）、模特造型技巧8）、依米奴休闲服装季度陈列指引序言本手册为依米奴服饰专卖店前沿基层店员

5、指引，针对依米奴全国各专卖店而设，非依米奴服饰专卖店营运管理技能和综合素质提升培训资料,旨在指导和规范依米奴服饰专卖店基础从业人员的操作规范，加强其专卖店营业专业技能，提升依米奴服饰品牌专卖基础从业人员的整体营业素质。一、依米奴企业文化一）、公司简介东莞市鸿越服饰有限公司成立于1994年，位于全国的服装名城东莞虎门镇。是一家独立集服装设计开发、生产销售、管理服务为一体的大型服装品牌实体企业。公司独立的休闲服饰品牌“依米奴”（英文名：EMINU）产品结构完善，以休闲男女装为主，辅以高档时尚的背包、鞋袜、皮具等产品。目标消费群体定位于18—35岁的消费群体，此群

6、体是最具消费力，讲究品位，追逐时尚潮流的年轻有活力的消费层，亦完全吻合依米奴开发设计之理念。在中国服装行业已完全进入以品牌为核心战略的新时代，公司休闲服饰品牌“依米奴”（EMINU）在中国地区率领推行特许经营专卖的营销策略，籍以专业化的管理，高品质的产品，尽完善的服务，已在全国28个省市拥有完善的销售网点。“依米奴”休闲服饰特邀韩国歌影视巨星安在旭和香港歌影视巨星容祖儿为“依米奴”形象代言人，为“依米奴”休闲服饰品牌专卖零售事业注入愈加崭新的活力和形象化品牌概念。“依米奴”休闲服饰时刻向消费者传递时尚休闲的生活概念，“依米奴”专卖一直坚持贯彻“统一形象，统一

7、宣传，统一生产，统一配货，统一服务，统一价格，统一管理”的七大原则。公司为全国各地依米奴专卖店统一规划陈列设计及广告宣传策略，以鲜明的产品形象，温馨的店堂氛围，贴心的服务方式，增加营销力度，扩大品牌影响，提升品牌形象，将最优秀的产品和最有力的服务以最快的方式传递给加盟商和消费者。公司以丰厚的休闲服饰生产销售之经验，坚持以市场为导向，走集中维美设计，遵循“正确的客户观，良好的诚信观，严谨的质量观”原则，致力打造中国生活休闲服饰第一品牌！二）、依米奴服饰企业文化概述1、企业文化的定义企业文化是以企业管理哲学和企业精神为核心，凝聚企业员工的归属感、积极性、创造性的

8、人本管理理论，同时它又受社会文化的管理和制约，以企业