ktv店长绩效考核制度hr-013-2010

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1、一、总则(GeneralRules)(一)目的（Purpose）为了最大限度地激励店长发挥个人潜能，提高店长的工作绩效，进而提高公司的整体效益。并为店长薪酬、职务调整和能力开发提供科学、合理的依据，特制定本制度。（公司对此制度享有解释权）(二)范围（Scope）适用于KTV店长(三)职责（Responsibilities）1.人力资源部负责本制度制定、修改、废止、解释之起草工作2.总经理负责本制度制定、修改、废止、解释之核准工作(四)相关文件（ReferenceDocuments）1.《员工投诉、申诉制度》2.《员工考勤制度》3.《员工奖惩制度》4.其它相关制

2、度(五)签署生效（ValidwithSignature）总经理签署之日起生效二、绩效考核的基础管理（Basicmanagement）(一)绩效考核原则1.一致性：在一段连续时间之内，考核的内容和标准不能有大的变化。2.客观性：考核要客观的反映员工的实际情况，尽量减少光环效应、个人关系亲疏不同、偏见等带来的误差。将考核作为激励员工、培养员工的手段，考核的过程作为经营管理的过程。3.公平性：对于同一岗位的员工使用相同的考核标准。1.公开性：员工要知道自己的详细考核结果，各考核项目均应体现在工作绩效上，并着重考虑绩效改进。2.开放沟通原则：通过考核者与被考评者沟通，

3、解决被考评者工作中存在的问题与不足。3.差别性原则：对不同类型的人员进行考核内容要有区别。(一)绩效考核周期：每月考核一次一、绩效考核的实施细则：（Rules）(一)考核因素、比重及计算方法对店长的考核因素主要分为：考核因素考核指标权重计算方法关键绩效考核指标经营目标30%考核表的得分为分值乘以权重比即为该项目的分数。经营利润率20%营业环境8%综合能力考核指标员工流失率5%员工满意度5%外联关系的建立与维护12%事件处理能力10%领导能力5%态度考核指标工作责任感5%(二)考核办法：1.第1项经营目标（完成情况）：总经办制定年度及每个月的营业目标计划数，由财

4、务部每月8日之前，将数据交直接上级（考评人），根据完成目标完成情况进行打分。2.第2项经营纯利润率：由财务部每月8日之前，将数据交直接上级（考评人）汇总打分。3.第3项营业环境（软、硬体设备维护）：由考评人打分，店长需制作工作单，现场发现问题除了联系厂家维修之外，还需填写工作单注明状况及故障时间修复时间，以备查核。厂商因故不到则需回报事由。1.第4项员工流失率：由人力资源部根据员工的离职人数计算出店面的流失率，于5日之前整理报给考评人。流失率=当月离职人数*月初人数2.第5项员工意见调查表：（附件）由人力资源部于每月底发给人员填写，问卷上需署名。3日之前收集交

5、执行总经理汇整。3.第6-9项外联关系的建立与维护、事件处理能力、领导能力、工作责任感：由考评人根据实际情况打分。4.考评人每个月对店长进行考核，根据各部门传回的数据，进行汇总填写表格。(一)考核流程1.以月度为单位进行常规考核，每年一月份进行综合考核，以判定全年工作绩效。2.店长（被考评人）考核以直接上级（考评人）考核为主。3.考评人需完成各单项的评分，于次月10日之前应将《店长考核评分表》原件报人力资源部审核，经总经理批准后，转交财务部核定当月薪资。4.财务在核算完成薪资后，将《店长考核评分表》，转人力资源部归档备查。5.人力资源部根据成绩对店长进行转正、

6、晋升、调岗、降职、调薪等调整。(二)考核定级及结果级别对应标准分数薪资标准1级表现卓越≥95-100分薪资正常，加发3000元奖金2级表现卓越≥90-94分薪资正常，加发2500元奖金3级表现优秀≥80-89分薪资正常，加发2000元奖金4级表现优秀≥75-79分薪资正常，加发1500元奖金5级表现良好≥70-74分薪资正常，加发1000元奖金6级表现良好≥60-69分薪资正常，加发500元奖金7级表现合格≥50-59分需要努力，薪资正常，无奖金8级低于要求≥40-49分需要检讨改进，固定工资扣10%（400）9级低于要求≥30-39分需要检讨改进，固定工资扣

7、20%（800）10级低于要求＜30分进行调岗，固定工资扣30%（1200）1.月度奖励：店长的每个月固定工资为4000元，补贴200元，以上考核奖金为浮动工资。2.季度奖励：连续3个月在90分以上，加发3000元奖金3.季度处罚：连续3个月在40分以下，公司可视情况予以调岗或者辞退4.年度100%完成经营目标，额外奖励3000元，完成120%以内，奖励4000元。完成120%以上奖励5000元。完成150以上%奖励6000元。(一)绩效考核面谈1.绩效考核结束后，直接上级应根据《店长考核评分表》，安排与下属进行考核面谈，使店长明确个人素质能力与职位要求之间的

8、差距，以确定今后培训与发展的方向。2.