五星级酒店员工手册

《五星级酒店员工手册》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、第一章董事长语亲爱的同事：您好！欢迎您加盟芭堤雅桑拿会所，成为我们大家庭的一员，从这一刻起，我们之间已经建立起友谊和信任，并依靠共同的追求踏上了通向成功的未来之路。芭堤雅桑拿会所是一个充满活力、朝气蓬勃的集体。在这里，聚集了像您一样热衷于会馆事业的同仁，希望您能不断超越自我，完善自我，获得更大的成功。为实现我们的理想，我们需要您与我们一起共同努力、携手进步，会馆秉承“尊重人、培养人、服务人、成就人”的用人机制，良好的人文环境、优厚的薪金待遇，为你提供一个展示自我的绝好舞台。本员工手册将帮助您了解公司的概况、文化及一些基本的规章制度，希望它成为您的良师益友。若有疑问可向人力资

2、源部咨询。人生最大的快乐与满足、最强烈的进取心与内心深处的宁静感，莫不皆自于家庭的温馨和事业上的成功，因而会馆就是您的家，您已进入一个团结、合作、务实、进取的大家庭，作为会馆的一员，您肩负着重要的使命。会馆的成功有赖于全体员工的精诚合作和敬业精神，衷心希望：由于您的加盟并通过您的努力使会馆在激烈的市场竞争中赢得最佳的形象，同时也使您获得丰厚的利益。祝您在芭堤雅桑拿会所工作顺利、不断进步！董事长：冯永俊第二章总经理提示◆微笑—我相信：喜悦，源于一个简单的微笑◆仪表—制服和胸牌使您进入角色。◆礼貌—热情地欢迎每一位宾客。◆尊重—尽可能冠以职衔和姓氏称呼宾客。◆高效—尽快地满足宾

3、客的要求。◆规范—一言一行，一举一动按规范来完成。◆准确—用准确精炼的语句回答宾客的每一个询问。◆谨慎—把投诉、事故消除在萌芽状态之中。◆自控—自控、自查是避免失误的良方。◆惜物—维护会馆的设施和财产。◆氛围—营造温馨、舒适的气氛，让宾客与您共享。◆促销—每一位员工都是会馆的促销员。◆安全—在紧急情况下，首先想到宾客。◆能力—谦虚、刻苦、勤奋、钻研是高技能的阶梯。◆修养—得体的语言和举止是个人修养的反映。◆团结—互助、互谅、协调合作的团队精神。◆纪律—会馆赖以生存和兴旺的保证。◆目标—创一流的质量，创一流的声誉。总经理启第三章总则3．1目的为使芭堤雅桑拿会所员工之管理有所遵

4、循，依据《劳动法》及江苏省政府相关法令，制定本手册。3．2适用范围芭堤雅桑拿会所所属员工之管理，均依本手册执行之。3．3芭堤雅桑拿会所简介芭堤雅桑拿中心位于常州金坛华城经济开发区南部，紧邻准五星级芭堤雅国际大酒店，东夷无锡，南连上海，西邻南京，北濒长江，地理位置优越，交通便捷。芭堤雅桑拿中心与芭堤雅国际大酒店同隶属于奥金（金坛）鳄鱼开发有限公司。奥金（金坛）鳄鱼开发有限公司是由香港奥亚国际投资公司独资创办。芭堤雅桑拿中心总建筑面积为8000多平方米，中心延用总公司的泰国式建筑、装潢风格。3．4企业理念3.4.1市场定位：金坛首家异域风情主题商务会馆3.4.2定位标准：健康、

5、高雅、尊贵、厚重3.4.3形象宣传：畅享成功喜悦，品味健康人生芭堤雅桑拿会所—您成功路上的休闲驿站3.4.4经营理念：宾客期望更高，我们追求更好3.4.5管理理念：崇尚人本，追求共赢3.4.6精神理念：共同努力、共同拼搏、共同成就、共同分享3.4.7人才理念：尊重人、培养人、服务人、成就人3.4.8营销理念：知已知彼、灵活创新3.4.9文化理念：以德育人、以德兴业3.4.10行为理念：对企业忠诚、对宾客诚信、对工作执着对员工负责、对上级真诚、对下级培养3.4.11发展理念：追求卓越、铸就品牌3.4.12企业价值观：宾客满意、员工满意、企业满意、社会满意3．5管理标准3.5.

6、1服务标准：人性服务、宾客满意3.5.2工作标准：勤、细、快3.5.3质量标准：优、精、新3.5.4管理标准：细节化、标准化、严格化3.5.5用人标准：德才兼备，突出特长3.5.6学习标准：勤学、活用3.5.7培训标准：满足工作需要，兼顾长远发展3.5.8质检标准：严格、公平、公正3.5.9协作标准：以公为重，全力配合3.5.10营销标准：不断创新，实现双赢3．6企业形象3.6.1管理作风：高标准、严要求、重细节、抓执行3.6.2工作作风：雷厉风行、不折不扣3.6.3工作态度：热情主动、心存感激3.6.4同事关系：相互尊重、相互理解、相互关心、相互赞美、相互协作、相互监督3

7、.6.5企业氛围：亲情、轻松、幸福、快乐3．7会馆联系方式第四章员工的权利4．1平等就业的权利。4．2参加公司民主管理的权利。4．3提请劳动争议处理的权利。4．4享受安全、卫生保护的权利。4．5享有职业技能培训的权利。4．6参加社会义务劳动的权利。4．7参加劳动竞赛的权利。4．8提出合理化建议的权利。4．9依法解除劳动合同的权利。4.10对公司管理人员违章指挥、强令冒险工作有拒绝执行的权利。4.11对危害生命安全和身体健康的行为有提出批评、检举和控告的权利。4.12国家、公司规定的其他权利。第五章员工的义务5．1完